电力营销技术发展前景的研究付焰冰

电力营销技术发展前景的研究付焰冰

付焰冰

国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司黑龙江绥化152000

摘要：改革开放以来，我国经济和科技得到迅速发展，都取得了一定的成绩。但是，在社会各类行业发展的同时，电力行业作为其他行业发展的支撑动力，越来越被需要。电力行业在满足其他行业发展的同时，自身技术的创新和改进，提升技术含量来为整个电力系统发展也迫在眉睫。经济发展，人类生活水平提升，行业发服务理念不断加强，因而，确保电力行业为用户提供安全周到的电力服务才是生存发展的关键所在。所以本文对电力营销技术发展前景进行研究。

关键词：电力行业；电力营销技术；发展趋势

一、电力营销概述

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益，实现企业与用户互惠共赢的局面。可以说电力营销技术是一种新型营销的手段，通过各种平台和渠道为客户提供电力相关的服务，实现业务服务信息化和流程化。电力营销技术的优劣对于客户服务和企业效益获取有重要意义，其只有在先进技术来支撑改革完善的前提下，将客户服务理念贯穿始终，企业才能取得长远发展。

二、发展现状

问题是伴随事物发展而生的。同样，在电力营销技术发展过程中，也存在一定的问题，需要被有效解决。

1、电力营销技术上没有健全的人管机制

电力营销技术是在信息化环境下派生出来的新型营销手段，在应用时候会包含丰富多样的理论知识和科学技术，这就要求我们在该行业营销人员的选择使用上，要有比较严格的聘用标准，包括人员技术的掌握和解决突发问题的能力。

2、信息处理和分析有偏差，服务理念落后

电力营销过程中，对于客户信息的收集保存，电力市场需求信息的处理还不够科学，存在缺陷。电力营销人员在信息收集和处理分析上，缺乏科学的技术理论指导，服务理念老旧落后，没有创新的营销服务理念，优质服务工作仅停留于服务表面，使得电力营销的效果不尽如人意。

三、改进建议

1、完善用人机制

在电力营销工作人员的聘用上，应当加强对人才的甄选标准，在对其要求营销经验的同时，还应当对其服务理念、创新意识、技术水平等方面进行全面考察，对人员的各项素质和能力设定要求标准，使其具有足够爱岗意识和敬业能力，真能担任起营销创新和发展的重担。

2、完善育人机制

电力营销过程中，除了要选择可胜任岗位的人才，还应当加强对人才的培育工作。通过业务培训，加强人员的技术水平，注重营销人员的相互配合和协调的意识和能力，发挥团体协作的最大优势。

3、建立完备的信息收集和分析管理系统

对于收集到的客户信息和市场需求信息进行分类整合和有效处理分析，确保更科学地了解客户需求内容，掌握市场竞争的优势和电力行业发展的基本情况，设计制作适合符合市场需求的，比较系统的服务营销计划，为客户提供更优质的，被客户信赖的服务，打造企业良好服务的金字招牌。

4、提高营销人员服务理念

营销人员销售服务理念的良好转变是电力营销技术发展的关键。首先，营销人员要有“客户至上”“客户就是上帝”的服务理念，将为客户提供优质服务作为营销工作的中心环节。其次，营销人员要有对电力需求信息的掌握和分析能力，以客户需求为导向，注重营销产品的质量，为客户服务质量和企业经济效益提供保护。这就要求营销人员要平衡好个人、企业与客户之间的关系，实现“销售和服务并重”工作状态。

四、电力营销技术支持系统的应用

1、电力营销技术支持系统的构成

电力企业通过大力推广技术支持系统，快速扩大了其发展平台。现如今，各行各业相当重视服务的发展，该系统主要以服务为核心，其组成结构包括电费结算系统，还包括营销客户信息以及客户现场管理等多个系统，此外还有95598客户服务以及电力营销WEB这两大系统。电费结算系统是指，电力企业在网络作用下，与银行连接在一起，由此进行电费交易，这样有利于管理电费账务；客户信息系统负责管理用电用户信息，管理流程化为电能计量与计费提供了较大便捷，节省了抄表及收费等工作，这种方式最常用于处理电力营销业务当中；现场管理系统一般负责统计用电用户并对监测其用电行为，同时还可起到防窃电作用；95598服务系统需利用远程服务器，受理各项业务，对故障进行保修，处理投诉、申告等各项服务，使供电企业能够与客户更好进行沟通，使客户获得更优质的服务；营销WEB系统主要运用的是WEB技术，它整合了每个省会的电力营销信息，严格监督每个工作流，查询各种信息，对營销业务进行稽查。

2、在电力营销管理和监督工作中的应用

电力营销管理，包括监督工作等涉及各个领域，它包含了各种信息。以往的电力营销管理及其监督手段，不利于发展电力企业，只有通过应用技术支持系统，才能实现电力营销管理的提高，进而提升监督效率。一般来说，营销WEB系统主要运用的是WEB网络技能，它几乎覆盖了整个城市，从事于电力营销管理的人员，利用这个系统可随时查看与营销业务有关的信息，还可查询业务拓展进入到哪个环节；记录95598服务中心的留言，查询客户信息及客户所缴纳的电费信息，自动抄录营销系统中存入的客户信息，包括其用电情况、警告信息等，以便营销管理人员可了解基层营销业务，实现预期的营销目标并完成相应的监督任务。

3、在电力营销日常营业中的应用

社会经济一直在向前发展，电力企业在不断优化业务的处理流程，如果不改变以往的电力营销方式，根本满足不了用户提出的用电需求。正因为如此，才需要大力建设技术支持系统，它使得电力营销变得更加规范化。电力营销如果能够规范开展各项业务，严格实行所有流程，电力营销单位将达到更高的管理水平，可见流程规范化可产生极大的影响。通过应用该系统，可使营销管理水平需进一步提升的单位主动参与其中，进而使电力营销企业达到理想的管理水平。对于电力营销来说，其主要任务是保证日常营业能够正常进行，使各项业务能够达到客户的满意度，确保客户获得更好的服务，进而提高便捷性。大部分客户都比较忙，就算要办理电力业务也很难抽出时间去营业厅，只能利用银行网络来结算电费，这里就需要用到电费结算系统。该系统使客户可以在相应的银行点快速缴纳电费，这样不仅方便了客户，而且电力企业也可在短时间内进行电费回收，使其实现效益的增长，对其发展相当有利。

五、发展趋势

电力营销技术虽然发展前景良好，但其在前行过程中的一些问题的凸显，会对该技术发展带来一定的阻碍，但这也为其发展提出了挑战。所以，在电力营销技术发展的同时，需要利用先进的技术进行改造和技术创新，结合计算机网络和通讯技术的优势，使其能够更广泛应用于电力行业之中。除此之外，在电力营销技术创新操作过程中，应当将网络技术和电子通讯技术贯穿于技术电力营销的各个环节，包括客户需求和反馈信息、市场竞争信息的取得和处理，尽量将电力营销业务服务真正的实现网络流程化，信息科学化，真正通过技术和服务的升级，为企业发展和客户服务提供更高效的发展动力。

结束语

总之，对于整个电力行业发展，企业进步来讲，电力营销技术是关键部分，“没有销售，其他的业务服务均为零”。所以，在经济和科技发展，电力得到更多需求和重视的同时，电力营销技术需要不断被创新才能满足电力发展的需求。电力营销技术的改革，人是关键因素。提升营销人员的专业水平和服务理念，加强其信息分析能力和解决客户实际需求的能力，利用先进技术对于信息收集和分析处理能力，都是实现电力营销技术发展的重要环节，需要得到重视。

参考文献：

[1]高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用，2012（1）.

[2]张英敏.对电力营销技术支持系统现状的研究[J].中国房地产业，2011，（12）.