孝心扮靓夕阳红

孝心扮靓夕阳红

张树新（大庆油田离退休管理中心，黑龙江大庆163000）

摘要：大庆油田离退休系统以科学发展观为指导，全面开展孝心文化建设，努力为“创建百年油田”营造和谐稳定的发展环境。

关键词：孝心；文化建设；实践探索

大庆，一个响亮的名字，一座因油而生、因油而荣的石油城，承载着石油人的梦想、荣耀与自豪。大庆油田经过50年的开发建设，日新月异，成绩斐然。新的历史时期，大庆油田提出了“创建百年油田”的宏伟目标。为了这一目标的实现，大庆油田离退休系统以科学发展观为指导，全面开展孝心文化建设，努力为“创建百年油田”营造和谐稳定的发展环境。

大庆油田现有离退休职工68000多人，随着企业不断深化发展，离退休职工的期望越来越高，诉求不断增加，离退休管理服务难度加大。百善孝为先。大庆油田党委老干部处在广泛调研基础上，提出了建设孝心文化，打造特色服务品牌的奋斗目标。

理念提炼，构筑特色文化。孝文化在中国社会发展历史上具有文化之源、社会之基的重要作用，是中华文明的重要内容。孝心文化要将现代管理理念与传统孝文化有机结合，不断丰富孝心文化内涵，推动离退休管理服务工作发展。“爱心无亲疏天下高龄视父母，孝心无远近人间长者皆亲人”，离退休工作者要用儿女般的孝心为离退休职工提供周到细致地服务。基于上述考虑，坚持以离退休工作发展的现实阶段为背景，以油田深化改革的既定目标为参照，以离退休职工需求和干部员工实际存在的不适应性为切入点，确立了，“筑牢一种精神、明确一个愿景、升华一个理念、秉承一个宗旨、锁定一个目标、规范一套体系、塑造一个形象”离退休工作理念体系，即：牢固树立“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神；明确构建“文化离退休、品牌离退休、和谐离退休”的工作愿景；升华“责任、亲情、奉献、和谐”的核心理念；秉承“一切为了离退休职工，为了离退休职工一切”的工作宗旨；锁定“建设孝心文化，构建和谐矿区”的工作目标；规范“用心服务，用爱相处”的服务理念，“真心负责，用心工作，细心服务”的工作理念，“阳光办公、绿色交友、简约生活”的廉洁理念；塑造离退休系统和工作者良好形象。

行为塑造，树立良好形象。在孝心文化建设中，离退休管理部门的领导干部是孝心文化建设的实践者、推动者，要紧紧把握方向性，突出示范性，率先垂范，身体力行，用自己的模范言行、工作作风和精神面貌实践孝心文化理念，引领和影响全体员工共同行动。在工作流程上，明确主要领导负责制，做到层次清晰，职责明确，做好员工发动、理念灌输、制度落实、行为规范等系列推进工作，把孝心文化建设与离退休管理服务工作紧密结合，确保孝心文化运行中相互协调、相互配合的整体合力。在工作机制上，建立全员激励机制、约束机制和保障机制，将孝心文化建设纳入《大庆油田离退休系统管理服务考核办法》，离退休工作者素质提升是做好离退休工作的基础，把提升离退休工作者素质作为孝心文化建设的出发点和落脚点。在“整顿工作作风、加强队伍建设”主题活动的基础上，提出了离退休工作者必须掌握的“四清、三懂、一会”基本功（即：离退休职工家庭状况清、思想状况清、身体状况清、特殊人员清；懂离退休工作政策法规、懂老年急救知识、懂老年文体竞赛规则；会做老同志思想工作），广大离退休工作者按照“人人出手过的硬”的要求，积极开展基本功的训练，按照居住地将离退休职工分成若干区片由工作人员分片包干，对所管理区片的离退休职工建立详实准确的《离退休职工信息卡》。在总结多年离退休工作经验的基础上，从细节入手，归纳出“四勤、五心、五必访”工作法（即：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤，对待老同志感情真心、遇到困难关心、解决问题诚心、服务态度热心、接待来访耐心，患病住院必访、有特殊困难必访、重大节日必访、有思想变化必访、丧事必访）、“六个一”服务准则（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送），在油田离退休系统全面推广，从而进一步规范离退休工作者管理服务标准。

亲情服务，孝心温暖夕阳。孝心文化建设中立足在细微之处见真情，在细微之处体现孝心。开展“孝心感动”活动，明确规定对全油田80岁以上过生日的离退休职工，当天要代表送去一份生日祝福，献上一份生日蛋糕，将组织对离退休职工的关心送到老同志心坎上。采油二厂离休干部贾秀岗83岁生日时，手捧鲜花、生日蛋糕、“寿”字画激动地说：“感谢组织的关心，这是我过的最有意义的生日。”开展“孝心温暖夕阳”联系卡活动，为全油田离退休职工制作“孝心温暖夕阳”联系卡，卡内包括离退休职工的个人基本信息、血型、患病情况、离退休管理部门联系电话等。为加强平时与离退休职工联系，出台了《离退休职工电话联系制度》，规定每季度必须与离退休职工电话联系一次，掌握离退休职工思想动态，及时发现问题，及时处理，将不稳定因素消灭在萌芽状态。春节、“五一”、“十一”等重要节日加强走访慰问工作，按照“一进、二到、三送”(即：离退休工作进家庭；到人头、到心头；送政策、送温暖、送爱心)的要求，做到进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心，使孝心文化深入家庭，让离退休职工切实感到孝心文化建设带来的好处，在离退休职工心中树立离退休工作者良好形象。离退休职工活动室是服务的窗口，在孝心文化建设中突出活动室标准化建设，对开放时间、规章制度、环境卫生、活动设施、安全防范、基础资料、开展活动、服务标准等都作了统一要求，特别是每个活动室要配备药品急救箱。建立孝心文化走廊，利用活动室墙面空间，将孝心文化理念、老年运动知识、医疗保健常识等制作成图板进行悬挂，楼梯、走廊粘贴安全温馨提示，全力营造温馨、和谐的孝心文化氛围。

经过一段时期孝心文化建设的探索与实践，证明孝心文化建设是做好新时期离退休管理服务工作的出发点和落脚点，充分认识到：

孝心文化建设是落实十七大精神，构建和谐社会的需要。在党的十七大报告中，胡锦涛总书记明确指出“全面做好离退休干部工作”，为我们做好离退休工作指明了方向。孝心文化建设是大庆油田离退休系统具体落实十七大精神，以科学发展观为统领，积极拓宽工作思路，创新离退休职工管理服务方式、方法，努力构建全方位、多层次的管理服务体系，使离退休职工在共建和谐社会的实践中更好地发挥作用，全面落实一切为了离退休职工，为了离退休职工一切的一次具体实践。

孝心文化建设是实现大庆油田原油4000万吨持续稳产，促进企业整体协调发展，创建百年油田的重要保证。党中央对大庆油田提出了原油4000万吨持续稳产十年的新要求，各条战线的大庆石油人都积极投身到保稳产、促发展的热潮中。孝心文化建设是适应新形势、解放思想、谋求新发展提出的一项旨在确保离退休职工队伍稳定，为原油4000万吨持续稳产，构建和谐稳定内部发展环境的重要保障。

孝心文化建设是增强员工素质，提升管理服务质量，打造大庆油田离退休服务品牌的重要举措。离退休管理服务工作的最终目的是为离退休职工提供全面优质服务，服务工作离不开执行的主体，离退休工作者的素质决定服务的好坏。孝心文化建设从强化离退休工作者素质入手，用素质提升管理服务水平，用服务的提升离退休职工的满意程度，进一步促进离退休职工队伍的稳定，从而塑造离退休工作者良好形象，打造大庆油田离退休特色服务品牌。

孝心文化建设是一项长期的系统性工程，充满艰辛与艰苦，不能一蹴而就，需要不断的探索、积累和创新，才能使孝心文化真正起到促进离退休工作发展，营造和谐稳定良好环境的作用。