探究智能电力营销背景下创新供电服务

探究智能电力营销背景下创新供电服务

夏艳红王华超李方军李方辉

（国网湖北省电力公司孝昌县供电公司432900）

摘要：随着国民经济的快速发展、电力行业转型升级的不断深入推进，新能源技术在我国广泛推广，智慧能源在社会生产生活中所占的比例越来越高，居民对电力供应的需求呈现多层次、高质量的趋势。为顺应国家当前绿色、共享的发展理念，满足市场和用户的需求，提高电网企业的供电质量，电力企业应不断完善与创新电力营销的服务手段，将智能电力的优势充分进行推广，全面提高供电服务的质量。

关键词：智能电力；营销；创新；供电

电力行业是我国国民经济的支柱行业，为社会生产生活提供了重要的支撑。在当前的经济发展新常态下，电力行业应兼顾高效发展与可持续发展，为各行业提供安全、稳定、高效的电力服务。当前电力行业中，国有企业与中小企业并存，技术设备不断更新换代，市场竞争愈发激烈，要使电力企业获得良好发展，必须将当前最先进的互联网技术融入电力营销当中，不断提高营销的技术含量与创新程度，顺应科技发展的趋势，创造电力企业生存发展的新空间。

1我国智能电力营销的发展现状

营销工作是电力能源推向市场的“第一战线”，营销工作做得好，就能够提升电力能源的市场占有率与竞争力，扩展电力能源的客户资源，为企业的后续发展创造机遇。随着供给侧改革的深入，全球能源互联网正在形成，新技术对各个能源行业都产生了巨大冲击，电力营销必须顺势而变，提高营销的智能水平。

1.1“互联网+”对现有电力营销模式产生冲击

“互联网+”是指互联网技术与各个行业的前沿技术进行融合，推动技术与服务的创新。当前，物联网、云计算、大数据等技术逐步广泛应用，为电力营销提供了数据支撑与分析平台，电力营销可以借助这些互联网技术，对于用户的需求、市场的分布进行准确的调研，从而提高市场营销的精准度，改善管理和服务的成效。

1.2电力体制改革影响了电力营销格局

当前的电力体制改革，从宏观上逐步影响着电力影响的格局，主要体现在：完善全国范围内的电力市场体系，促进电力资源的优化配置；提高清洁能源的比例，降低污染环节的比例；让电力能源回归其商品属性，让市场调节电价，发挥市场“看不见的手”的作用；逐步打破了国有企业的垄断情况，将电力企业中的部分环节引入市场竞争，调动社会资源为电力能源的发展推广贡献力量。

1.3技术革新拓展了电力营销的业务范围

电力营销不仅要针对传统的用电领域，也要对于随着新技术发展涌现出的新行业、新产品予以重视。在当前的能源融合、协同创新的驱动下，产生了大量电动汽车供电设备、可再生能源并网等新兴业务领域，这些新兴业务呈现出了线性增长的趋势，电力企业应把握机遇，在新兴领域占据先机。

2智能电力营销背景下我国电力企业存在的问题

2.1服务效率有待提高

电力市场的技术创新格外迅速，不仅有设备、流程的创新，还有管理思路与方法的创新，只有不断进行创新改革，才能跟上市场发展的步伐。但目前电力市场的营销工作中，仍然存在营销手段较落后、软硬件设备革新不足等问题，很多营销工作还是基于传统的市场判断展开，而没有借助新兴的技术手段进行分析评估，导致服务与销售不是很有针对性，影响了营销的效率。

2.2服务意识仍待加强

电力行业由于在过去是多年的“电老大”，垄断地位保持多年，当市场化的客户模式、服务观念引入以后，对电力行业的冲击较大。市场化环境下，客户资金购买的不仅是产品，还有配套的咨询、安装、售后等一系列增值服务，对客户充分的了解和尊重、细致严谨的服务流程将有助于提高客户的美誉度，使得客户与供应商的关系良好持续。电力行业应当有意识提高自己的服务意识，在各个环节提供完善的服务内容，并制定统一的标准进行规范。

2.3公司内部统筹协调机制不完善

电力行业由于是资本、技术密集型行业，中小企业较难承担，大部分电力企业的规模庞大、层级众多，营销部门也有着层级与地域的划分，在这种环境下，是否能够从顶层进行宏观的营销规划，并一层层有效地实施，就直接影响到最终的营销效果。营销部门由于不是企业中的直接生产部门，并不直接产生价值，但其工作的成效却直接影响到整个企业的效益。目前，电力企业大部分营销部门处于较为松散的状态，自由度较高，欠缺统筹的规划。

2.4供电及服务设施的配置较为滞后

当前，电力能源作为清洁度、转化率较高的能源，在现实中得到越来越多的应用，很多过去不使用电力能源的行业，也开始逐步引入电力能源，并且出现了电动汽车等新兴用电领域，用户的需求也开始逐年快速增长，但电力企业在装备的配置上，落后于用户不断增长的需求，并且智能水平没有相应提高。

3智能电力营销背景下供电服务的创新举措

构建互动、互联、互通的立体服务格局。首先，充分利用当前“互联网+”的趋势，将部分可以实现的功能转移到网络平台实现，如在线报修、在线预约、在线查询、在线缴费等，免去用户奔波的辛苦，提高用户体验和美誉度；其次，在网络平台加强对企业的宣传，同时增加科普性内容，将电力企业的新政策、新规定、新优惠及时通过网络平台推送给用户，利用新媒体亲切活泼的风格，拉近与用户的距离；再次，建立网上反馈渠道，利用微信公众号、即时通讯平台等方式，24小时面向用户开通，用户可通过后台留言、拨打电话等方式反馈信息，企业应第一时间收集信息并尽快进行反馈。

确保电力服务实用，提高电力营销实效。电力产品最终的效益，是由用户的体验所决定的，因此，要投入精力在提高用户体验上，线下服务时要尽可能向用户提供优质贴心的服务，完整地记录用户反馈，根据不同客户的需求提供个性化的服务，并向客户推荐线上服务渠道；线上服务则需要建立专门的客服团队，及时回答客户的问题，并通过服务评价机制的建立，完善服务监督体系，提升服务实效。

4结语

电力企业的可持续发展应以用户需求为导向，在网络技术非常发达的今天，客户对于电力能源的需求，也从单一用电发展逐步发展为多层次需求，电力企业的供电服务，应当与智能化、创新性的营销思路充分结合，切实提升电力企业的服务质量。

参考文献：

[1]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界,2016,(22):136-137.

[2]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学,2015.

[3]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学,2012.

作者简介：

夏艳红（1978-09），女，湖北孝南人，大专，助理工程师，研究方向：电力营销工程