(国网湖北省电力公司孝昌县供电公司432900)
摘要:随着国民经济的快速发展、电力行业转型升级的不断深入推进,新能源技术在我国广泛推广,智慧能源在社会生产生活中所占的比例越来越高,居民对电力供应的需求呈现多层次、高质量的趋势。为顺应国家当前绿色、共享的发展理念,满足市场和用户的需求,提高电网企业的供电质量,电力企业应不断完善与创新电力营销的服务手段,将智能电力的优势充分进行推广,全面提高供电服务的质量。
关键词:智能电力;营销;创新;供电
电力行业是我国国民经济的支柱行业,为社会生产生活提供了重要的支撑。在当前的经济发展新常态下,电力行业应兼顾高效发展与可持续发展,为各行业提供安全、稳定、高效的电力服务。当前电力行业中,国有企业与中小企业并存,技术设备不断更新换代,市场竞争愈发激烈,要使电力企业获得良好发展,必须将当前最先进的互联网技术融入电力营销当中,不断提高营销的技术含量与创新程度,顺应科技发展的趋势,创造电力企业生存发展的新空间。
1我国智能电力营销的发展现状
营销工作是电力能源推向市场的“第一战线”,营销工作做得好,就能够提升电力能源的市场占有率与竞争力,扩展电力能源的客户资源,为企业的后续发展创造机遇。随着供给侧改革的深入,全球能源互联网正在形成,新技术对各个能源行业都产生了巨大冲击,电力营销必须顺势而变,提高营销的智能水平。
1.1“互联网+”对现有电力营销模式产生冲击
“互联网+”是指互联网技术与各个行业的前沿技术进行融合,推动技术与服务的创新。当前,物联网、云计算、大数据等技术逐步广泛应用,为电力营销提供了数据支撑与分析平台,电力营销可以借助这些互联网技术,对于用户的需求、市场的分布进行准确的调研,从而提高市场营销的精准度,改善管理和服务的成效。
1.2电力体制改革影响了电力营销格局
当前的电力体制改革,从宏观上逐步影响着电力影响的格局,主要体现在:完善全国范围内的电力市场体系,促进电力资源的优化配置;提高清洁能源的比例,降低污染环节的比例;让电力能源回归其商品属性,让市场调节电价,发挥市场“看不见的手”的作用;逐步打破了国有企业的垄断情况,将电力企业中的部分环节引入市场竞争,调动社会资源为电力能源的发展推广贡献力量。
1.3技术革新拓展了电力营销的业务范围
电力营销不仅要针对传统的用电领域,也要对于随着新技术发展涌现出的新行业、新产品予以重视。在当前的能源融合、协同创新的驱动下,产生了大量电动汽车供电设备、可再生能源并网等新兴业务领域,这些新兴业务呈现出了线性增长的趋势,电力企业应把握机遇,在新兴领域占据先机。
2智能电力营销背景下我国电力企业存在的问题
2.1服务效率有待提高
电力市场的技术创新格外迅速,不仅有设备、流程的创新,还有管理思路与方法的创新,只有不断进行创新改革,才能跟上市场发展的步伐。但目前电力市场的营销工作中,仍然存在营销手段较落后、软硬件设备革新不足等问题,很多营销工作还是基于传统的市场判断展开,而没有借助新兴的技术手段进行分析评估,导致服务与销售不是很有针对性,影响了营销的效率。
2.2服务意识仍待加强
电力行业由于在过去是多年的“电老大”,垄断地位保持多年,当市场化的客户模式、服务观念引入以后,对电力行业的冲击较大。市场化环境下,客户资金购买的不仅是产品,还有配套的咨询、安装、售后等一系列增值服务,对客户充分的了解和尊重、细致严谨的服务流程将有助于提高客户的美誉度,使得客户与供应商的关系良好持续。电力行业应当有意识提高自己的服务意识,在各个环节提供完善的服务内容,并制定统一的标准进行规范。
2.3公司内部统筹协调机制不完善
电力行业由于是资本、技术密集型行业,中小企业较难承担,大部分电力企业的规模庞大、层级众多,营销部门也有着层级与地域的划分,在这种环境下,是否能够从顶层进行宏观的营销规划,并一层层有效地实施,就直接影响到最终的营销效果。营销部门由于不是企业中的直接生产部门,并不直接产生价值,但其工作的成效却直接影响到整个企业的效益。目前,电力企业大部分营销部门处于较为松散的状态,自由度较高,欠缺统筹的规划。
2.4供电及服务设施的配置较为滞后
当前,电力能源作为清洁度、转化率较高的能源,在现实中得到越来越多的应用,很多过去不使用电力能源的行业,也开始逐步引入电力能源,并且出现了电动汽车等新兴用电领域,用户的需求也开始逐年快速增长,但电力企业在装备的配置上,落后于用户不断增长的需求,并且智能水平没有相应提高。
3智能电力营销背景下供电服务的创新举措
构建互动、互联、互通的立体服务格局。首先,充分利用当前“互联网+”的趋势,将部分可以实现的功能转移到网络平台实现,如在线报修、在线预约、在线查询、在线缴费等,免去用户奔波的辛苦,提高用户体验和美誉度;其次,在网络平台加强对企业的宣传,同时增加科普性内容,将电力企业的新政策、新规定、新优惠及时通过网络平台推送给用户,利用新媒体亲切活泼的风格,拉近与用户的距离;再次,建立网上反馈渠道,利用微信公众号、即时通讯平台等方式,24小时面向用户开通,用户可通过后台留言、拨打电话等方式反馈信息,企业应第一时间收集信息并尽快进行反馈。
确保电力服务实用,提高电力营销实效。电力产品最终的效益,是由用户的体验所决定的,因此,要投入精力在提高用户体验上,线下服务时要尽可能向用户提供优质贴心的服务,完整地记录用户反馈,根据不同客户的需求提供个性化的服务,并向客户推荐线上服务渠道;线上服务则需要建立专门的客服团队,及时回答客户的问题,并通过服务评价机制的建立,完善服务监督体系,提升服务实效。
4结语
电力企业的可持续发展应以用户需求为导向,在网络技术非常发达的今天,客户对于电力能源的需求,也从单一用电发展逐步发展为多层次需求,电力企业的供电服务,应当与智能化、创新性的营销思路充分结合,切实提升电力企业的服务质量。
参考文献:
[1]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界,2016,(22):136-137.
[2]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学,2015.
[3]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学,2012.
作者简介:
夏艳红(1978-09),女,湖北孝南人,大专,助理工程师,研究方向:电力营销工程