电力营销业扩报装流程规范化管理分析

电力营销业扩报装流程规范化管理分析

刘涛1王治超2

（1国网山东省电力公司莱阳市供电公司山东莱阳265200；

2国网山东省电力公司海阳市供电公司山东烟台265100）

摘要：近年来，由于我国各行各业的发展速度不断加快，我国人民物质文化生活水平得以快速的提升，对电能的需求不断增加，在这种情况下，就对电能稳定、正常的供应提出了更高的要求。所以在当前电力企业发展过程中，需要对电力系统不断进行完善，并在发展中进行创新。而电力营销是极为重要的一个关键环节，只有不断地强化营销管理工作，才能更好地提升营销的水平，为人们提供高质量的电力服务。文章对电力营销业扩报装的发展形势进行分析，并进一步对规范电力营销业扩报装流程的体现进行了具体的阐述。

关键词：电力营销；业扩报装；管理

前言：城市化进程的脚步在逐渐加快，企业和居民在日常的生产和生活中对于电力资源的需求在不断的增加，对电力营销工作进行科学合理的规划和管理，已经逐渐成为当前电力企业的重要工作任务之一。电力营销模式使用的合理、规范，才能够提供更高质量、更加稳定的电力。业扩报装作为电力营销过程中的一个重要模块，其管理的规范性会在很大程度上直接影响到电力行业的发展状况。

1.电力营销业扩报装的发展形势

在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。电力营销中最重要的就是业扩报装，而报装流程更是重中之重。现今人们对于电能的要求越来越高，不再是传统单一的需要，而是对电能有了更高的要求，而且用户也更加注重服务质量。那么在这种情况下业扩报装就体现出了其积极的作用。业扩报装不仅有效推进了电力市场的发展，而且使得电力企业逐渐走向可持续发展的方向。

在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。

2.电力销业扩报装流程规范化的体现

2.1采用先进的信息技术

新时代是信息化高度发展的时代，计算机技术已经渗透到各行各业的发展过程中去。电力营销流程中，用电营销信息管理系统的投入使用是信息化发展的标志之一，该系统采用先进的信息技术，结合电力相关知识，具有着多方面的功能：业扩报装、用电数据统计、电价核算、用电检测等。这一平台的出现，为电力营销扩展了业务范围，其良好的综合性受到了广大电力从业者的喜爱和支持。从用电营销信息系统的使用可以看出，如今的营销模式需要创新技术，改变发展思路，供电企业要力求管理系统化、科学化、人性化，才能在电力营销中占得先机，促进电力企业的长久发展。新时期的电力企业应该把客户作为服务的中心点，力争提供全方位的优质服务，对客户的信息及要求进行妥善管理，努力建设一个规范化、标准化的营销网络，使业务流程更加规范准确，保障消费者的切身利益，同时也推动了企业的发展；对于全过程要进行实时监控，以便发现营销过程中出现的问题并加以改进；对于市场发展趋势要进行合理预测，结合自身的营销能力，对用户需求和设备配置等条件进行综合分析，保证电力企业的稳定发展

2.2营销模式改革

电力商品因其自身属性较为特殊，在传统的营销业扩流程中，围绕电力商品开展的检查及审批等活动，极大地消耗了电力企业的人力物力，也给用户带来了一定的损失。这样的业扩报装流程不仅阻碍了电力企业的正常发展，也让消费者产生怀疑，不能保证高质量的服务，是电力企业发展路上的一道难关。传统业扩报装流程有以下问题：时间跨度较大，必须当上一步完成通过后才能开始下一步的流程，导致时间的浪费；步骤较为繁琐，过程中出现重复工作，比如在营销人员实地勘察之后，施工单位在施工前还要对现场进行勘察工作，造成了不必要的资源消耗；工作含金量不足，在相关人员按照流程开展工作时，各个步骤的审批没有增加任何附属价值，却消耗了大量的人力物力，无法保证业扩报装流程的高效进行。关于改革营销模式可以分以下几步进行：

2.2.1规范业扩报装流程

通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。

2.2.2提供快速服务渠道

对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。

2.2.3重组改造

用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。

2.3完善管理手段

电力企业想要促进业扩报装流程向着规范化的方向发展，就需要对其进行科学化、现代化、规范化的管理，优化管理方式，积极健全和完善当前的管理手段。

2.3.1规范化管理

首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。

2.3.2优化管理方式

要达到业扩报装环节的科学化，电力企业也需要借鉴国际先进企业管控案例，科学调控报装环节，加大整体环节的科学性与切实性。当然，因为需要普及创新的管理方式，企业也应当招收一些高素质、高水平的专业人员，以保证更多用户能够得到预期的服务效果，也间接带动了业扩报装环节的深入进步。

电力企业可以积极学习国外的先进管理经验和办法，对业扩报装流程进行合理的简化，提升业扩报装流程的实用性和合理性。并通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。同时电力企业通过对管理方式的改进，积极引进一些优秀的高素质营销管理人员，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。对业扩报装流程进行全面的控制和管理，能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。

结束语

规范电力营销业扩流程不仅在电力企业的自身发展中占有重要地位，同时也对电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要以提升自身核心竞争力为基础，积极扩展业务范围，力争为用户提供更好的优质服务，以适应电力体制的改革，从而确保电力企业的可持续发展。

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