当前电力营销管理存在的问题及解决措施研究

当前电力营销管理存在的问题及解决措施研究

刘西

（国网河南省电力公司清丰县供电公司河南濮阳457000）

摘要：随着我国发展需要，传统的电力管理满足不了社会的需求。所以供电企业要想长久发展就要加强对供电系统的管理，创新营销策略。笔者根据我国当前电力营销管理存在的问题进行了一系列分析，并针对问题提出相对应的解决对策，为相关电力企业提供参考。

关键词：电力营销；问题；措施

一、我国当前电力营销存在的诸多问题

（一）缺乏一定的服务意识

随着我国电力系统对电力市场服务进行了一系列整顿，整体的服务意识已经有所提高。但是在具体的服务项目和服务方式上还不能彻底满足客户所需，很多电力营销不会主动出击寻找客户，而是等待客户自己上门，并且对于客户的实际需求也不了解，自认为推出的服务很优秀，实际却并没有作用。同时，很多电力营销人员对于优质的服务理解存在偏差，认为做好街头宣传、服务时面带微笑就是优质的服务，没有进行更深层次的理解。这样就无法有效提高办电素质，降低了供电的稳定性。

（二）缺乏健全的营销系统

电力营销部门是电力企业的门面，应该为其制定健全的营销体系。但是我国多数电力企业并没用重视这一点，导致营销力量不强，营销人员过少。同时，营销人员素质不高，工作态度散漫，缺乏上进心，对于市场信息变化没有及时掌握，对于顾客的消费心理无法准确预测[1]。此外，没有将先进的技术引进营销系统，对于电力用户的变化情况无法及时掌握，导致对设备容量的增减无法有效控制。

（三）缺乏良好的营销意识

由于各种原因，导致电力企业以及工作人员没有良好的营销意识。其一，受传统营销观念影响，很多电力企业仍然主张垄断营销策略，无法对电力消费过程有效控制，理解不了市场营销的意义；其二，一些电力企业错误的认为电力作为人们生产生活的必须品，只能供不应求，以为自己只要保障电力系统稳定运行就可以了，用户就会自己上门办理用电。但是，我国近些年对发电机组容量在不断加大，而供电量却呈现出缓慢的增长趋势，导致电力供应处于供大于求的状态；其三，员工受计划经济制度影响，在工作中存在盲目的优越感，对电力工业进入市场缺乏一定的准备工作。

二、电力企业营销管理措施

（一）创新管理策略，完善管理制度

电力企业应该建立完善的营销管理体制，创新管理策略，促使全员加入营销系统。此外，针对市场营销应该建立相应的管理部门，这样可以便于了解电力市场的需求，并制定出合理的电力营销策略；将责任制应用到电力营销制度中，制定出一套健全合理的责任体系，同时建立严格的考核系统，实行优胜劣汰；严格把控电力企业中的资金运用，加大监管力度，对基层单位的财务管理加以重视。从这三点出发，保证企业的财力、物力、人力有效结合，促使企业稳步发展。

（二）转变管理思路，加大企业宣传

受传统的经济体制影响，我国的供电企业在管理时服务理念陈旧。随着经济体制不断改革，企业应该跟进时代发展趋势，转变管理思路，为用户提供优质的用电服务。这就要求电力营销人员充分了解电力的优点，并进行广泛宣传，引导用户主动上门，开拓电力营销市场[2]。在宣传用电品牌时，还应注意宣传用电的常识，为人们安全用电提供保障。此外，对于电力用户较为集中的区域不定期的发放用电资料，并且现场免费咨询用电知识等，通过加大对电力用户的服务，可以提高供电企业的知名度，对开拓市场起到了重要作用。

（三）提高服务质量，增加竞争力

在日益激烈的竞争中，电力企业要想长久立足，除了要保证自身产品质量外，还应该提高服务质量。电力也是商品的一种，服务质量是商品营销的重要一部分，同时也是电力企业提高自身竞争力的重要因素。除此之外，电力行业也是我国国民经济发展的重要支柱，其服务具有特殊性质，不但为个体提供服务，还肩负着为国家服务的重任。所以，电力营销人员应该从多方面出发提高自身的服务质量，同时也提高了企业的竞争力，为国家和人民提供高质量的服务。

（四）了解客户需求，适应市场发展

目前，电力用户的消费价值观主要针对服务质量和电能质量两个方面。所以供电企业应该充分了解客户这两方面的用电需求，并且积极给予回应，这样才能适应市场的发展趋势，产品达到用户满意[3]。

结束语

在电力企业中，要想达成电力市场规划的营销目标，就应该充分了解市场需求，制定与市场需求相符的营销举措。以用电用户需求作为产品研究推广的方向，为用户提供质量优越的电力产品。另外对于电力产品的定价也应与市场行情相适应，充分利用先进的信息技术为电力用户提供优质服务，对电力市场充分拓展，提高企业的经济效益。

参考文献：

[1]武旭，李慧，封竺伶.新时期电力营销管理面临的问题与对策研究[J].经济管理：全文版，2016（9）：00261-00261.

[2]汪愚非，孔晔，汪宝琢，等.浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].工程技术：引文版：00185-00185.

[3]孙刚.电力营销管理中存在的问题及对策[J].黑龙江科学，2014（11）：170-170.