探讨电力营销业扩报装的问题及对策

探讨电力营销业扩报装的问题及对策

张学武杨丽敏胡凤玲蔺晓丹栾海

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）

摘要：随着经济水平的不断提高，更多的企业为了应付越来越激烈的市场，都在寻求新的发展。业扩报装是一种新型的供电形势，主要是根据不同客户的用电申请，将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济适实用的方案计划。业扩报装的整个程序也比较复杂，各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业的经济效益。所以对于各个电力企业来说，提高企业业扩报装工作服务水平就成了企业发展的一个非常重要的保障。

关键词：电力企业；业扩报装；对策

1关于发展电力企业业扩报装工作的重要性探讨

业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带，是我们生产和生活密不可分的一部分。业扩报装的主要内容包括：申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作。这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。

2电力企业业扩报装工作存在的问题

2.1局部的电网供电能力不够

近几年，我国在供电企业的电网方面，投资量在不断的增加，电网的有效建设和有效改造己经有了显著的成效，电网的坚强程度依然处在提高的阶段，然而，仍然存在部分地区的电网规划存在着不科学以及不合理的网架结构，该种情况在城乡方面的配网中尤为突出，并且欠账的情况也时常发生，使得县域电网的网架显得薄弱。局部的电网在供电方面的能力存在严重的不足，导致客户经常出现延迟用电的情况，或者将建设方面的资金投入量进行增加，从某种程度上而言，其对呵护在用电方面的需求进行充分的释放起到了制约的作用。

2.2业扩报装的途径太过单一化

当前，电力需求的客户绝大多数都会在营业窗口处对相关业务进行办理，其中的原因则是因为客户对用电报装过程中需要的资料、业扩的具体流程、相关方面的收费收标准以及收费的依据等诸多内容了解的太少。在当前现实的条件之下，客户在供电方面的营业厅柜台对报装手续进行办理，对报装申请书进行填写，提供有关方面的资料以及证件等。若资料以及相关证件不齐全，就需要客户对其进行一定的补充，经常导致客户多次进行往返，与此同时，窗口处的人员需要进行多次的接待以及多次对一个客户所提供出来的相关信息以及资料进行核实，容易造成客户不满的同时，还增加内部的工作量。

2.3相关方面工程市场不够完善、客户对于业扩报装了解程度不够

目前，电力市场中对用电量的需越来越高，电力方面的受电工程在相关设计、相关施工以及相关设备的生产单位己经大量的应运而生，然而，当前的市场还不够成熟，在监督管理方面还不到位，这些原因使得部分的单位缺乏资质，但是，为了有效的招揽到工程，很多企业会选择采用低价格以及低建设的标准，从而达到吸引客户的目的，这样容易造成客户在对建设工程进行选择的过程中难度加大，质最不达标情况时常出现。除此之外，工程需要进行返工，导致客户的资金需要再一次进行投入。一般，客户在提出报装的申请时，相关的项目还处于建设的初期阶段，然而，电力企业的建设就较强的专业性，而客户对于电力方面开展的工程不太熟悉，对于电力方面的专业性相关设计、供货单位以及施工的具体信息了解的不多，从而导致客户在对相关设计、供货单位以及施工进行选择的过程中显得比较困难，尤其是当前中小型的供电企业，建设电力工程普遍都为一次性工程，客户不仅需要对自身的电力需求进行明确之外，怎样对质优、价廉且信誉度好的相关设计、供货单位以及施工进行选择，这是绝大多数报装客户的困扰问题。

3电力企业业扩报装工作对策分析

3.1简化工作流程

我们要想提升业扩报装工作服务水平首先要做的就是要简化工作流程，工作人员在面对受理工作的时候对于客户提出的一些要求要严格按照工作要求来进行完成，并且在提升自身工作下的同时还要对工作流程进行简化，使整个过程更简单、快捷。另外，为了更好地提高办事效率，我们还应该对电力企业的电力营销部门进行针对性培训，为今后报装流程的最简化提供一定保障。

3.2加强电力企业业扩报装的回访工作

为了更好地提升服务质量，电力企业应该根据实际的工作情况来定期的对报装工作的流程进行回访，进行报装回访的主要目的是加强工作管理，要做到及时发现问题并解决问题。要加强电力企业业扩报装回访工作首先要做的是要对电力企业和受理用户的答复时间进行核实，检查在工作中是否存在质量问题、装表接电时间是否符合规定标准等。为了更好地保障受理人员的个人利益，回访工作人员一定要做好回访记录，如果出现了什么问题一定要及时交由设计人员进行核实，核实工作通过之后再返还给工作人员进行改进，保障业扩报装工作的顺利开展。

3.3提高工程速度

在进行业扩报装工程管理过程中我们一定要坚持“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、个环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以最快的速度来稳步推进业扩报装管理工作，并且争取在最短的时间内与受理客户进行平等议价，促进业扩报装工程早完工、早送电、早产生效益来实现业扩工程的市场化、规范化管理。业扩工程受理后由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电公司不指定业扩工程的设计、施工和材料采购；由客户经理将合同拟定内容通过会签单形式流程，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界范围与接收范围一致，产权分界示意图用现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观；由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸；由原先的垄断或垄断状态过渡到全面开放的状态，规范业扩工程市场，最大程度让利与电力客户。

4结束语

综上所述，为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平，进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。

参考文献：

[1]加快业扩报装工作的探讨[J].郭改霞.中国科技信息.2014(11)

[2]地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].张映江.质量探索.2016(01)

[3]高电压客户业扩报装时间优化方式研究[J].梁蕾.科技创新与应用.2016(35)

[4]基于“互联网+”的业扩双向服务研究与探索[J].吕音谊.现代营销(下旬刊).2016(10)