电力营销精细化管理分析柴鹏飞

电力营销精细化管理分析柴鹏飞

柴鹏飞

（国网山西省电力公司河津市供电公司山西河津043300）

摘要：目前，我国电力体制在不断健全和完善，面对市场环境的不断变化，供电企业在实际运行过程中还存在着诸多的不足，导致多种问题无法得到解决，制约着电力企业的健康发展。为提升电力企业的发展实力，必须结合当前电力市场的运行现状，从供电企业的电力营销着手，强调电力营销的精细化，运用科学、合理的营销手段来服务电力企业的运营，对我国供电企业的发展具有重要意义。

关键词：精细化；电力营销服务；管理；战略性

电力企业在供电过程中，为了能够对电力用户的需求进行满足，要对电力营销工作进行重视。用户在使用电能过程中，对安全性、经济性、可靠性以及优质性有很高的要求，因此，电力营销的作用就更加重要。为用户提供满意的服务是电力企业电力营销的目标。近年来，电力企业在发展过程中面临的竞争越来越激烈，电力企业要想获得更好的发展，对电力营销策略要进行优化和改革，结合电力市场的实际情况，采取合理的营销手段，提高市场竞争力，能够促进电力企业更好的发展。

1精细化营销管理的意义

对电力企业来说进行精细化管理具有很大的意义，企业在这方面要进行重视，制定管理目标，同时对相应的责任进行明确。现在，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，因此，为了能够获得长远的发展，要不断重新建立主导地位，做到与时俱进，将精细化管理运用到营销管理过程中，这样能够对电力企业的经济效益和工作效率进行提高。

2当前电力营销中的问题分析

2.1企业竞争意识缺乏

电力企业在发展过程中存在着对市场竞争和企业竞争局面认识不到位的情况，竞争意识不强，导致电力营销的效果出现了很低的情况。电力企业在市场观念和营销观念上不强主要的原因是电力企业一直处于卖方市场，企业在生产经营方面具有很大的优势，也逐渐出现了企业生产效率低和发展缓慢的情况。电力产品在最初时出现了供不应求的情况，很多的用户无法使用到电能，因此，电力企业在发展过程中竞争意识较差。但是，在科学技术水平不断提高的情况下，电能并不是人们唯一使用的能源，这样就使得电力企业要想获得更好的发展，一定要提高电力生产效率。对传统的电力营销观念进行改变，对用电方面存在的问题进行解决，才能在经营模式和经营思想方面取得更好的成绩，电力企业员工要对用户的需求进行正确的认识，为电力行业以后的发展奠定基础。

2.2电力营销滞后性严重

我国社会经济的不断发展，使得电力市场的发展潜力也在不断的增加，但是，电力企业却存在着对电力市场认识程度不高的问题，电力营销在企业发展过程中出现了很大的阻碍。电能作为一种非常特殊的商品，其是电力企业获得良好经济效益的基础，因此，在营销手段和经营策略方面要进行改善，但是，电力企业在发展过程中一直受到传统营销概念的影响，导致其服务意识比较淡薄。电力企业在发展过程中要对电力营销策略进行正确的认识，对生产管理以及市场营销方式进行不断的完善和改进，对市场进行分析和研究，做好市场开拓工作，提高企业的服务质量，促进电力企业获得更好的发展。

2.3缺乏营销服务管理专业人士

开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。

3电力营销服务管理的战略途径

3.1打造企业精品形象，提升行业影响力

现如今，社会的发展离不开电力行业的支持，供电企业应紧紧抓住这一点，不断的提升自身的电力营销水平，为电力用户提供高质量的供电服务，了解当前电力市场的竞争形势，为新时期电力营销工作的开展提供重要前提。对此，电力企业应制定相关的方针政策，前提必须要提升企业的形象，打造优质电力产品，以此来吸引电力用户的注意，提升用户满意度，利于电力企业诚信度系数的不断提升，只有树立优质的企业形象，才能吸引更多的发展机会，还能与客户形成长期的合作关系，进而为客户提供高质量的服务。企业应了解提升自身形象的关键所在，必须从供电质量方面着手，避免出现供电不足、电压不稳定、断电等问题，以保证人们的生活质量，是获取用户好评的一个关键因素。除了提升供电质量之外，还要打造优质的服务系统，做好售后服务管理工作，设置营业窗口，还要对电力服务的整个体系进行完善，做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，主动了解用户的需求，是打造精品营销服务形象的重要途径。

3.2结合市场发展形势，优化电价定价工作

为促进电力企业的发展，合理确定电价很是重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价进行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；还可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。

3.3打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。

4结语

综上所述，电力营销是供电企业在运行与发展过程中必不可少的，通过科学的电力营销来为用户提供高质量的供电服务，进而从中获取更高的利益。实现精细化电力营销服务管理，是电力企业运行系统不断完善的重要表现，若想提升电力服务水平，必须再竞争激烈的市场环境中占据主动权，将精细化管理理念渗透其中，及时为消费者提供高质量的电力产品咨询与售后服务，在经营中消费者的满意度不断增强，利于提升电力企业在同行业中的地位，进而达到刺激消费的目的。

参考文献

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