供电企业的用电检查与营销稽查工作分析李美云

供电企业的用电检查与营销稽查工作分析李美云

李美云赵永生渠爱霞

(国网朔州供电公司山西朔州036000)

摘要：用电检查作为整个电力营销稽查工作中最为关键的环节，在实际工作过程中与现实用户之间进行直接的沟通交流，是供电企业对外的窗口，对于用户来说通过此窗口来感知供电企业的服务，所以说用电检查对供电企业在用户眼中的印象评价产生直接影响并对用户最终选择权造成一定程度影响。我国经济还在持续发展过程中，城市用电需求量也呈现逐年上涨的趋势，所以为了满足人们日益增长的需求要对供电企业的供电质量进行有效提高，并对用电检查与营销稽查工作不断加强，促进电力系统整体安全稳定的运行。

关键词：供电企业；用电检查；营销稽查；工作分析

引言

为了给用户更优质的用电体验，也为了减少供电企业不必要的损失，供电企业应该强化对用户的用电检查，一方面可以规范用户用电行为，减少违章违法用电的现象，挽回不必要的损失;另一方面可以加强对用户安全引导，阻止安全事故的产生，防止对用户的用电产生影响。

1供电企业用电检查与营销稽查工作中存在问题分析

1.1用电检查工作中存在问题的整理分析

（1）检查活动存在不规范的行为。供电企业的用电检查人员在检查过程中，要与各种各样的人员接触，有些检查人员在执行任务时，不遵守规章制度，工作态度散漫，不能保证工作质量。（2）检查方式方法不够科学完善。用电检查人员在开展现场检查前，未能够有效借助电费单、计量自动化系统负荷数据先进行检查前数据分析。同时在现场检查过程中缺少相关技术手段开展检查，工作人员基本上是靠查阅资料、抄读仪表读数的方式开展，获取的信息量比较有限，检查时仅仅凭借自己的工作经验作出现场判断，未能及时借助相关仪器开展工作，发现的问题很有限。（3）开展全面服务不足。在以往开展的用电检查过程中，用电检查员的工作主要侧重于工商业及重点关注客户，对于居民住宅区用户的检查不充分。而随着经济的迅速发展，人们生活水平大大提高，居民家庭中的各种电器增多，对供电质量的要求大大提升，居民的用电量，在整个社会用电量所占的比重逐年提升。用过去的方式进行用电检查，已经不符合当今社会发展的需要。

1.2营销稽查工作中存在问题的整理分析

（1）当下阶段没有一个完善的考核制度。考核制度依旧延续之前相对传统老旧的内容，并没有根据当下阶段电力企业的发展进行及时的更新;（2）是营销稽查工作内容设置不合理。有相当一部分电力稽查人员对于电力稽查内容没有正确认识，对于稽查工作更多是走走过场的应付了事。（3）营销稽查相关工作人员业务能力和专业素质低下，对于营销稽查工作当前需求无法满足，工作过程中存在问题也没有能力解决。

2供电企业的用电检查与营销稽查工作措施

2.1供电企业的用电检查工作措施

2.1.1要求供电企业切实履行自己的职责

为确保用电检查工作的顺利实施，供电企业必须树立起较高的责任意识。基于政府的指引，供电企业应当要对供电设施进行初步地完善，同时也要对电力设施或是网架结构进行科学地架设。注重对电力设施做好常规地维护和定期检查，确保设备可以在安稳的状态下工作。针对重要客户，用电检查时还要认真地做好记录。包括:客户资料、维护次数和场地等;要及时地对联系方式作出更新。如果供电或是断电维修中断，要马上地和客户之间保持沟通，帮助他们控制好经济损失。除此之外，供电企业同样也遵从政府编制的审批流程，对供电线路进行敷设，严禁普通、供电专线之间完全地混用。

2.1.2强化用电检查队伍的建设

首先，用电检查工作人员的综合素质要高，还要具备相应岗位业务技能，具备现场工作经验，这样在用电检查工作中才能很好地对那些不合理用电和违章用电现象进行查处。同时，还要对用电检查工作人员进行不定期的业务培训，结合现场工作进行实践，不断提升用电检查工作人员的业务技能水平。

2.1.3打击违法违章用电行为

违法违章用电行为不仅会给供电企业造成损失，同时也会给现场检查造成困难，更有甚者，过负荷用电、私搭电线的行为很有可能会造成火灾，影响用户的生命财产安全，所以一旦发现这种行为，供电公司应该采取严厉处罚的措施。相关检查人员在对违法违章用户进行处理之后，还要及时进行依法依规教育，讲解违法违章用电的危害，从根本上杜绝此类情况发生。

2.1.4优化供配电网结构

供电公司在进行用电检查不应该墨守成规，除了帮助用户消除安全隐患外，还应该充分的利用现代的信息技术、电子技术以及最优的规划思路，给用户提出配供电网络规划改造建议。这样不仅可以减少供配电设备的损耗，也可以为用户提供优质的用电体验，从另一方面增加公司收入。

2.1.5加强用电服务

用电检查工作是供电单位面向社会的一线服务窗口，直接面对广大用电客户，工作性质有其特殊性，是供电单位维护企业合法权益的重要技术保障。所以要通过加强用电检查管理,进一步规范安全用电秩序，提高广大电力客户依法用电的法律意识，持续消除违章用电和窃电行为，确保电网系统安全、有序的运行与发展。

2.2供电企业的营销稽查工作措施

2.2.1提高营销稽查管理

营销稽查的主要内容有强化风险管理、精益化管理、营销基础管理等，对电力企业的服务质量以及工作效率等提供了一定的保障。营销稽查的管理方式主要是横向管理模式，通过提高电力服务的质量和水平、完善供电业务流程等促进电力业务的整改、对电力企业的经营成果提供保障。除此之外，还要注意在管理过程中的对违规用电和偷盗电力的现象的管理，尽量杜绝由于管理力度不够而引起的电力流失的情况。

2.2.2完善营销稽查工作体系

首先，要建立完善的营销稽查考核制度并针对现实情况实时调整。将供电企业实际情况作为根本依据制定科学合理的营销稽查考核方案，促进营销稽查工作的规范化以及最终的有效落实。再者，对营销稽查工作目标进行有效确定，对于营销稽查工作进行适当安排。比如是发票的有效管理，对于电表数据抄录要保证准确。最后，调整管理手段，嘉庆营销稽查人员要对工作的重视并对其业务能力有目的提升，从而确保营销稽查工作深入推进。

2.2.3加强人员培训

供电企业要对营销稽查工作的日常管理提高关注和重视，要明确营销稽查工作与电力企业内部经营之间的关联以便于营销稽查工作的顺利开展。对于营销稽查人员来说要加强其专业能力的培训，并保持各部门之间有效的沟通交流。对用电用户经常性使用的偷电手段要熟知掌握，对于电费收取的规定要做到了解，为一名更加合格的营销稽查人员不断努力。

结束语

综合上述所言，本文对供电企业中用电检查和营销稽查工作进行了相对比较相近的讨论分析，提升用电检查和营销稽查工作的效率和质量是对用电用户使用稳定性和安全性的根本保障。对于用电检查工作要不断加强不仅是保证供电企业的经济利益也是对居民用电情况的安全进行保证，所以相关工作人员责任重要，要不断加强自身业务能力的提升以确保供电企业持续健康发展目标的实现。

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