电力营销管理中存在的问题及对策苏会清

电力营销管理中存在的问题及对策苏会清

苏会清

(国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西省太原市030032)

摘要：电力营销在供电企业各项工作中属于重要组成部分，同时也是供电企业实现经济效益的重要途径，因而提升电力营销质量及水平也就十分必要。在电力营销工作开展过程中，为能够使其取得更加理想的效果，有效开展电力营销管理十分必要，相关工作人员应当积极分析目前电力营销管理中存在的问题，并且积极通过有效对策及途径加强电力营销管理，从而保证电力营销管理工作的有效性得以提升。本文分析了电力营销管理存在问题及对策。

关键词：电力营销管理；问题；策略

供电企业是我国经济发展的重要力量，它在为广大用户提高生活质量的同时，也在随着社会市场经济的发展不断地进行改革与创新。其中常用的便是电力营销管理。本文主要研究供电企业的电力营销管理中存在的问题，进而完善电力营销管理的策略。

1供电企业电力营销管理面临的问题

1.1营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识

当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上供电企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进供电企业资源的优化配置。

1.2电力营销技术支持力度低

电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。供电企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。

1.3电力营销管理方式比较落后

电力营销管理工作过程中，管理方式落后也是十分普遍的一个问题。在实际管理工作工程中，很多企业及管理工作人员仍选择传统管理方法，对于现代化科学技术运用比较缺乏，导致管理工作效率较低、较差。另外，在电力营销管理工作过程中，需要各个部门之间进行有效配合，在此基础上才能够使管理得到更好效果，然而在实际管理工作过程中各个部门之间缺乏有效沟通联系，造成很多业务进程缓慢，最终对电力营销管理工作效果产生不利影响。

2电力营销管理有效对策及途径

2.1转变营销管理观念，提升服务意识

供电企业是供电企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，供电企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。当前阶段，许多地区一旦电网需要进行设备检修，电网就需要停电，如果供电企业的检修准备工作不够全面，检修过程中各专业配合不够密切，就会导致停电检修不到位，导致电网频繁需要停电检修，严重影响电网的正常供电。因此，供电企业在实际的工作过程中，要尽可能使电网的计划检修工作与区域内大型电力用户的设备检修工作同步，检修过程中，要能够将设备通电综合检修、线路检修等各专业配合起来，从而避免短期内电网多次重复停电检修。另外，停电检修之前，要做好准备工作，确保检修工作的全面性，同时合理安排检修项目，尽可能缩短停电的时间。

2.2完善管理体制

首先，要求电力用户进行详细的资料填写，相关的工作人员需要对电力用户进行定期的上门维护和服务，并对一个时间段用户的用电情况进行统计，按季度对区域或者特殊用户的用电情况进行分析。这样既满足了用户的用电需求，体现了企业“以人为本”的工作理念，又能减少用电风险，避免危险情况的发生。其次，对工作人员进行有规划的职业培训，加大培训力度，使工作人员不断提升自身的业务水平，不断进行学习，还要制定一整套员工奖惩制度，在提高薪资待遇的同时，对优秀员工进行奖金、考评奖、年终奖的发放，对工作不认真的员工进行扣除工资的惩罚，情节严重者予以开除处分。最后，管理人员要将市场需求与企业市场竞争力紧密结合起来，宏观地进行市场分析，提高市场创新能力，对已有的用户进行完善的售后服务，对还没有占领的市场份额部分进行开发和宣传。

2.3完善电力营销技术系统

供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。

2.4灵活规范的价格体系

企业的发展离不开客户的支持，提升客户体验是企业发展的王道。在客户用电服务中，应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格“一刀切”的状况。我国用电价格长期实行基本电价制度，随着企业用电量不断提高，电度价格也随之提高，如何处理好两者的关系是客户关注的焦点。灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的，依据新标准确定用电价格既体现科学发展观，也满足客户心里。除此之外，供电企业也要建立相应价格体系：支持新能源改革，使客户体验不断提升、完善。

2.5培养电力营销人员的综合能力素质

电力营销人员不仅需要有积极热情的工作态度，还需要有专业的工作能力。供电企业应对电力营销人员进行专门的培训，不断强调服务顾客的重要性，从而提升服务质量。同时供电企业可成立专业的营销团队，鼓励团队内的工作人员互相学习，进而提高整体的综合工作能力素质，使其能够及时解决客户的问题，提高客户满意度的同时提升企业的综合实力。

3结语

在当前供电企业发展过程中，电力营销管理对促进企业发展有着重要作用。在实施管理工作中，应当坚持以市场需求为导向，以为用户提供优质服务为宗旨，在此基础上，正确面对、分析以往工作中存在的问题及不足之处，总结经验、积极探索，寻求有效对策来解决这些问题，从而提升企业的服务水平，增强企业的社会信誉形象，促进企业更好发展。

参考文献:

[1]张波,张谨.当前电力营销管理的几点思考[J].科技创新导报,2017.

[2]杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J/OL].企业改革与管理,2016.