基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台

基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台

董敏

国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000

摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。论文从营配调专业管理与实践角度进行了深入探讨，对营配调末端融合一体化运作提出了合理化建议，并对营配调一体化运作后的实用化及业务的扩展进行阐述和展望。

关键词：三集五大；营配调；末端融合

一、搭建供电服务平台，统筹整合资源

供电服务平台是在营销、配电、调度管理共同需要交互的信息和基础数据构建一个“信息的桥梁”，利用信息化手段实现营配调业务之间的信息交换，数据共享，流程集成和应用交互。供电服务平台是实现客户报修准确定位，故障快速研判，停电计划科学制定，业扩报装可视化接入，线损实时准确统计的基础。平台的搭建也是营配调数据采录和治理的质量检查，是营配调基础数据集成共享，实现“站-线-变-表-用户”的拓扑网全线贯通，电网检修，客服服务，配调指挥，运维抢修等作业的同步应用。通过供电服务平台，固化统一的基础数据规范，制定统一生产服务的流程和制度。供电服务平台充分利用配网生产管理系统，自动化系统，营销系统和调度系统提供的数据，使配网故障研判更准，停电信息的发布范围更精，故障修复时间更短，线损更低，投诉更少，服务处置逐渐由“事后响应、被动抢修”变成了“事前控制，主动运维”。

二、逐步完善营配调一体化组织体系

营配调深入融合开展一体化运作，不是合署办公，不是柔性组织，也不仅仅是一体化信息平台的搭建和应用，而是要打破各专业的“壁垒”和信息的”孤岛”，推进专业的纵向贯通，横向的融合，建立实体化运作的供电服务中心。要敢于打破地域的限制，条款的束缚，将用户的用电前期需求和后期的服务诉求承接、政府和媒体的服务事件响应，配电网运行监控和末端配电设备运行方式的调整，故障的研判与指挥，服务质量的监督与考核等核心职能赋予供电服务中心。做到一口对外服务客户，实现一口对内监督和指挥。优化组织结构，要避免管理层级的叠加，要突出扁平化。优化组织结构就是要合并管理职能同类项，不只是集中办公纯粹实现物理意义上的桌与桌的无缝对接，而是要实现核心业务流程的再造，专业的统筹和融合，发挥整体效应，实现从“专业化”变成“集成化”，使得办事效率更快，管理水平更高，服务能力更强。

三、.营配调末端融合建设思路

1、推动营配调末端融合体系建设，完成组织机构优化调整，实现供电服务一体化。

一是推进首端调度指挥体系融合。结合试点经验推进各单位供电服务指挥平台建设，负责95598全量业务工单接派及统一回复、故障研判、抢修指挥、停电范围分析及发布、过程跟踪、处理评价等职责。

二是推进末端营配专业融合。按公司确定实施模式，试点推进地市区域配网运检室与客服中心营销专业虚拟整合和全能型乡镇供电所建设实施，统筹协调配网生产及营销业务，全面开展营配一体的急修服务工作。

2、推进营配调制度体系建设，强化业务职责及横向工作流程梳理，形成“一口对外、协同高效”的工作机制。

一是全面梳理现有营配调贯通制度覆盖情况，针对供电服务指挥平台试点工作建设，明确平台隶属关系、职能定位及业务范围，补充配套管理制度。

二是全面梳理营配调横纵向业务协同流程，抢修工单流转模式从“国-省-地-县-班”五级优化为“国-地-班”三级，重点完成主动抢修指挥、末端梯队抢修、营配表计协同等流程梳理及规范落地。

三是推进客户服务营配业务融合，强化与政府在电网建设规划、供电业务、行业管理等业务对接，优化业扩报装、停电信息用户通知、计量管理、媒体舆情等流程环节处理。

3、深化营配调贯通基础数据整治，加强新增配网设备命名及编号管控，全面形成配网设备规范化运行管控机制。

一是加大配网存量设备命名编号整治力度，地市单位全面开展配网设备命名缺失和不规范等问题“回头看”清理活动，实现配网设备命名编号全覆盖、无差错运行。

二是强化配网增量设备命名管控，形成增量设备规范命名的长效管理机制，做到生产、用户配网设备台帐营配调命名管理工作有效协同，确保配网调度设备基础增量数据的准确无误。

4、强化配网设备异动全面管控，着力推进配网业务数据深度治理，为实现营配调贯通成果应用奠定基础。

一是加大在PMS2.0系统中配网检修计划、调度操作许可、配网停电信息精准发布、故障停电信息精准研判等功能应用，形成以运行应用为主导的数据排查工作机制，及时验证发现需治理的营配异动数据。

二是加大对营配异动数据分析治理，形成营配调协同的综合治理工作机制，对运行发现的数据精准分析，提升配网基础数据治理工作效率。

三是强化配网设备异动管控执行力度，全面形成异动过程管控有效工作机制，严格配网新设备投运过程中接入申请、图形审核、启动送电环节的异动督查管控，做到对新增设备增量数据的异动有效防控。

5、深化营配调综合数据的整合管控，全面推动配网停电范围准确分析、故障精准研判成果应用，初步形成主动式调度指挥能力。

一是加快客户档案标准化地址信息完善，完成客户电话号码、户号、户名和地址精准匹配查询及快速定位，基本实现已知停电区域、报修客户和抢修资源的可视化展示，做到抢修指挥全过程可控、在控。

二是加快PMS系统停电范围精准分析，建立调度、运检、营销停电信息实时共享协同机制，建立敏感客户及重要客户系统台账信息，实现生产类停送电信息的自动精准发布及敏感客户主动服务，确保全年不发生因停电信息发布不畅造成的投诉事件。

三是加快推动故障研判功能应用，贯通配网实时管控平台与PMS抢修指挥模块数据接口，全面推进用电信息采集系统配变信息与调度图形融合应用，实现生产主动抢修和预警工单的研判派发。

6、加快推进营配调协同业务规范开展，重点加强配网调度图形、检修计划执行管控，深度开展配网运行数据综合分析。

一是强化配网调度馈线图形应用，在地县一体化系统中实现配网调度图形的全覆盖可视化操作，做到调度图形与现场实物一致，推动用采数据与配网调度监测数据融合，初步实现配网调度操作指挥有图可依和有数据支撑。

二是加大配网调管设备检修计划管控力度，形成配网检修计划全覆盖、全过程管控机制，对计划变更、临时计划、重复停电严格管控，做到对配网检修计划编排、平衡、执行各个环节的跟踪管控，强化检修计划刚性管理。

三是强化配网运行数据综合分析，初步实现配网线损、设备重复停电、台区低电压及重过载设备等数据的精准分析，推动配网运行问题职能部门互动治理良性循环工作机制的建设，为配网设备运维及治理做好运行数据支撑服务。

四、结束语

国家电网内部的“三集五大”改革后，配电专业划归大检修体系，调度专业划归大运行体系，营销划归大营销体系，随着专业的细化、管理日益扁平化，使得专业协调难度加大、流程的规范高效运转需求日益强烈，如何更高效发挥末端服务的工作效率，是供电企业迫切需要解决的问题。创新末端营配调一体化运作，发挥“三集五大”体系在末端服务的深化应用，以“重拳”出击应对市场的挑战。

参考文献

[1]电网企业营配信息集成精益化管理编委会.电网企业营配信息集成精益化管理,中国电力出版社（2015）.