浅谈过程方法在质量管理改进中的应用

浅谈过程方法在质量管理改进中的应用

王海棠

王海棠

陕西黄河集团有限公司陕西省西安市710043

摘要：企业管理的最终结果是实现企业短期和长期效益的最大化，短期效益保证了企业目前的利润水平，对于企业健康发展有直接的影响，而长期效益则需要企业兼顾长远进行必要的投资和准备。整个过程中，必然要涉及到对企业经营管理过程的量化和细化，过程方法就是实现企业长期和短期管理目标较为科学合理的方法选择。通过过程方法，企业可以更为系统地设计发展的计划和流程，并对最终成果有更大把握，过程方法是企业管理目标在过程中的具体落实。

关键词：过程方法；质量管理；改进；应用

客观分析企业进行质量管理的整个过程，其本质可以描述为一个按照计划、组织、实施和控制持续往复循环的操作过程，这一循环中的四个环节都有其重要的价值和意义，各自发挥基本的功能，整个质量管理才会取得应有的效果。而这正是过程方法理念形成的基础，也是其价值和科学合理性的根本保证。任何一个管理行为，都可以通过过程方法进行细化划分为四个不同的阶段，这四个阶段有直接的关联性，一步步做好，就可以得到预期的管理效果。

1.企业质量管理改进过程分析

1.1以过程管理为核心的质量管理体系

过程方法强调对过程中的质量管理，通过科学合理的设计和执行相应的内容，使得整个质量管理处于良性可控的发展过程。过程方法所构成的基本管理形态关注四个核心的部分：一是企业管理职责的实现，二是对企业资源的有效管理，三是产品的整个生产和完善，四是对产品性能进行检测和改进。

1.2过程方法运用下的质量管理体系涵义

过程方法用于质量管理改进，其所包含的实质意义体现为几个重要的方面，抓住了这几个方面的管理，也就抓住了过程方法的实现基础。

（1）以顾客为中心

企业的经营和发展必须以顾客为导向和中心，过程方法也必然要强调这一点，因此，在执行的过程中，过程方法必须以市场调查以及顾客群体和需求的确定做为起点，通过相关过程的具体执行，来实现为顾客生产和提供他们所需的合格产品。这些相关的过程可以被视作更为系统化的一个运作过程，开始于顾客，也终结于顾客，通过尽可能满足顾客的需要，企业的管理取得更加合理的配置和发展。

（2）产品实现的主体地位

企业产品生产的过程直接与顾客进行联系，受顾客需求的直接影响。在整个过程中，产品生产对于企业是最重要的价值创造过程，所有其它过程都围绕产品生产而运作，包括物流以及信息流，只有利用产品生产环节，才可能实现企业的赋予其的任务。

（3）基于过程来组织体系要求

四大过程可以分别依据实际情况分为更详细的过程，质量管理体系的所有要求都可以列入过程模式之中，形成分级的过程层次结构，一切过程及其相互作用便组成错综复杂的过程网络。

（4）遵循PDCA方法

过程模式展现了建立质量管理体系所应经历的主要过程和活动规律。它将管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进这四大过程列为建立质量管理体系的主要过程，并揭示了它们遵循PDCA循环原理进行活动的过程。

（5）体系要保持持续改进

过程方法强调对质量管理体系的持续改进，没有终极的最佳管理状态，只有不断完善和改进，才能帮助企业获得需要的发展。

2.过程方法在质量管理改进中的应用分析

2.1过程方法在质量管理改进中的运用

过程方法要求系统地识别和管理组织内所使用的过程，区别这些过程之间的相互作用，过程方法要求从以下一些方面完成整个过程的管理。

（1）对过程的有效识别

这里所谓的识别过程，其实质就是要对整个过程做以细致的计划和策划。通常而言，若是某一过程还不曾存在，那么对这个过程的所有思考就可以算得上是过程的策划。若该过程已经事实上存在，对其的判定就是识别。只有正确识别过程，才能有针对性做好相应的有效处理。

（2）对关键过程的强调

通常意义上，企业进行经营生产管理的过程网络是比较错综和复杂的，包括任何一个级别的管理者，都无法掌握所有信息，做出完全合情合理的判断，所有的有效管理都是相对而言，是相对有效的质量管理。如果平均使用资源和精力，必然会导致整个管理的彻底失败。强调对关键过程的管理，就是要有主次，要突出主要矛盾，将最重要的资源和最多的精力用来解决最关键的问题，这对于质量管理尤为重要。

（3）简化过程

过程越复杂，运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，是质量管理的重要方法。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

（4）按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障

（5）制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序，不是过程未能完成，就是过程输出出现问题，过程就会混乱。程序的类型包括两种，一种是形成文件的书面程序，一种是工作习惯形式的非书面程序。前者往往是针对主要过程和关键过程去制定，大量的程序都属于后者。非书面程序的执行是靠员工自己掌握的。

2.2过程管理的工作方法

（1）过程的策划

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

（2）过程的实施

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

（3）过程的检查

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

（4）过程的改进

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

3.结束语

综上所述，过程方法对于企业质量管理改进意义重大，企业进行的生产经营活动所涉及的质量管理环节，不是一个确定无误的过程，在不断执行中，需要根据实际情况进行必要的调整。过程方法提供了强大有力的工具，保证了调整过程的科学合理，确保其优化的过程产生的副作用降至最低。过程方法的四个环节充分发挥作用，会对质量管理形成有力的支撑作用。对促进企业完成预期经营目标，有直接的推动作用。

参考文献：

[1]刘燕.过程与过程方法在质量管理体系中的应用[J].科技管理研究，2017，6.

[2]李斌.过程方法在质量管理体系中的应用研究[J].现代商贸工业，2016，7.

[1]刘惠织.过程方法在勘查组织质量管理体系中的具体应用[J].2014，8.