浅谈如何培养电力营销人员的优质服务

浅谈如何培养电力营销人员的优质服务

赵彦梅

（国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司营销部（客户服务中心）吉林榆树130400）

摘要：伴随着社会经济的不断进步与发展，经济体制的创新改革，面对愈演愈烈的市场竞争，全面提高企业的综合竞争力，开始备受社会各界积极关注，而营销服务与优质服务水平的提高是实现这一目标的重要途径。据此，本文主要对如何培养电力营销人员的优质服务进行了详细分析。

关键词：培养；电力营销人员；优质服务

一、电力企业的市场营销现状

（一）电力市场的竞争越来越激烈

我国现在大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广，这就使得电力企业面临很大的挑战，所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上。而电力企业对市场的敏感性不足，产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平，导致如今居民用电市场开拓不足。

（二）电力企业人员营销管理意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，这一点我们必须深刻体会到，电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。因此电力企业必须转变管理理念，加强营销管理意识。

（三）电力企业营销人员业务水平较低

营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产，为生产服务，并且服从于生产，得不到跟生产同样的重视。营销人员也得不到充分的激励，岗位工资低，提干无望等，使得营销岗位得不到优秀人才的青睐。另外，电力企业也没能像其他生产岗位那样，对营销人员的在职培训得到重视。这些都导致了电力企业的营销人员业务水平整体偏低。

（四）缺乏有效的电力市场营销系统

电力企业发展于计划经济体制下，因此在市场经济条件下，整个电力企业的经营活动相对比较落后，大部分电力企业没有系统、有效的营销策略。虽然好多电力企业都单独设立了市场营销部门，但是在权限的制约下，并不能有效的发挥其应有的作用。

二、做好电力营销工作的重要性

（一）对于电力用户的重要性

电力营销服务质量的提高对于电力用户的重要性主要体现在能够改善其用电体验方面。工作水平较高的电力营销人员在为用户办理用电的过程中，能够从其自身的实际情况出发，为其提供较为合理的方案，同时也能够为电力工程进度的加快提供保证，这不仅提高了用户办理用电的效率，同时提高了其用电的合理性，对于用电体验的改善具有重要价值。

（二）对于电力企业的重要性

电力营销服务质量的提高对于电力企业的重要性主要体现在能够提高其经济效益方面。经济效益的提高是电力企业经营的主要目的之一，良好的客户服务不仅能够提升企业的信誉与形象，同时也能够吸引更多数量的用户来此办理用电，这对于电力企业经济效益的提升具有重要价值。另外，营销人员通过配合，能够使电力工程的进度得到加快，这对于企业的发展而言也十分重要。

三、培养电力营销人员的优质服务的有效措施

（一）转变供电企业的思想观念

电力行业在我国一直属于国家控制，大部分的企业属于国企性质，因此在电力行业发展初期的起步是非常快的，但是，时间一长相应的工作人员便会对工作失去热情，工资以及奖金方面与创新的意识不挂钩，慢慢的就会失去创新的意识。正因如此，在企业的管理以及营销等方面出现了很大的问题，顾客产生了很多的不满，这样的事件屡次发生。针对于这些事件，我们必须要行动起来，根据实际的市场情况，进行企业的改革，以满足市场的需求为前提，不断地解放思想，建立完善的体系管理模式，在服务方面逐渐改变自身的态度。未来电力行业同样会面临着非常激烈的竞争，想要有立足之地就要不断改变陈旧的思想观念。

（二）提升电力营销人员的整体服务意识

在当前市场形势下，人们看重的不仅仅是产品的质量，还有产品企业的服务，服务已经逐渐成为现代化产品营销的重要内容，也是凸显企业优势与不同的关键环节。因此，供电企业在加强自身建设、不断提高生产质量的同时，还应充分意识到服务的重要性，不断增强企业员工的服务意识，与客户维系良好关系，将满足客户要求作为始终贯穿工作全程的指导理念，为客户提供全方位化的优质服务。供电企业应加强对员工的思想教育与岗位培训，激发员工服务的主观能动性，通过员工工作水平的提高，将过去的被动式服务转变为现代化的主动式服务，推动企业优势资源的建设，从而提高供电企业的核心竞争力，使之在市场营销中处于不败之地。同时，优质的服务也有助于企业良好社会形象的树立与企业文化效应的形成。

（三）不断改进营销的手段

营销手段是目前供电企业在发展过程中急需改变的一点，社会竞争的不断扩大，很多企业在营销的方法上都做出了改变，供电企业要想获得更好的发展，也必须在营销手段上进行相应的调整，来为企业的发展谋取更多的经济利益。在为客户提供营销策略时，可以根据客户的实际需求，为其提供一些相应的优惠政策，而且通过产品质量的提高来赢得用户的信任。电力营销人员在工作的过程中，应该以客户的需求为主要出发点，以增强企业的利益为基本的原则，通过营销手段的改变来为企业的发展赢得更加广阔的空间，而且通过流程的规范标准化建设，来提升客户的满意度，使得企业的业务服务流程也逐渐趋于标准。

（四）构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先，对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以，一线工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。最后监督的重点要落实在售后服务上，供电企业电力营销优质服务的提升最主要的是售后服务，这主要表现在优质服务的延续性方面，同时更是对用户的一种承诺与负责。

（五）提升工作人员的专业素养

供电公司要从如下方面来提升工作人员的专业素养：培育“以客户为中心”的企业文化，将全体员工的思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上，真正做到“想客户所想，急客户所需”。对用电检查、业扩、抄核收、用电客户受理员等专业从业人员分批进行岗位胜任力测评，据测评结果来展开针对性培训，从而提升他们员工的技能水平。引进和培养客户关系管理、客户细分管理等方面的专业人才，并加强市场营销管理人员在市场营销、营销服务策略、企业品牌、生产及法律法规等方面的培训。通过企业内部的交流和轮岗等措施，提高市场营销服务人员的综合业务能力。

结语

综上所述，为了促使电力企业在市场竞争中，占据一定份额，不仅要转换营销理念，进一步适应社会经济的发展趋势，改变传统服务理念，还需要全面提高优质服务水平，并贯彻落实到实际工作中去，实现优质服务与优质产品的有机结合。在保证产品质量的同时，促使优质服务得以实施，从而提高电力行业的综合竞争力。

参考文献

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