关于电力营销业扩报装的探讨

关于电力营销业扩报装的探讨

初利剑

（国网辽宁省电力有限公司瓦房店市供电公司辽宁瓦房店116300）

摘要：电力营销业扩报装的发展直接影响企业的发展，业扩报装是电力营销的核心，它关系到电力供电的服务质量和地方经济的发展，电力企业的发展离不开业扩报装的助推，因为业扩报装可以给电力企业提供电力供应服务并拓展电力营销的范围。电力业扩报装的速度在一定程度上反映了供电企业的工作效率和服务水平，对电力企业来说，它就相当于一个影子，他们相互依赖、相互联系。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求在不断上升，业扩报装在电力营销中的作用也越来越突出，所以，要完善业务扩报装的发展，提高电力部门的服务质量和水平，进一步研究并促进业扩报装的速度。

关键词：电力营销；业扩报装；探究

1业扩报装的基本概念

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

2业扩报装包含的主要内容和特点

2.1业扩报装的主要内容

申请受理：供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求，指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。

受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

受电工程中间检查：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。

竣工验收：受理客户竣工检验申请后，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户，复验合格后方可接电。

供用电合同签订：合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。

装表接电：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。

2.2业扩报装的特点

业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守供电服务国家相关规定，坚持把客户作为服务的中心，不断的优化业扩报装工作的流程，具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。

3解决电力营销业扩报装问题的有效对策

业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。

3.1对业扩报装各个环节进行严格把关

①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范;此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。

3.2建立健全客户经理责任制度

电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价;做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。

3.3确立完善的例会制度和考核评价机制

业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率;同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。

4结语

综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。

参考文献

[1]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013，（10）.

[2]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理之方略[J].中国科技博览，2012，（38）.