新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究陈阳

新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究陈阳

陈阳

（国网新疆电力有限公司塔什库尔干县供电公司新疆喀什845250）

摘要：现如今，我国是科技发展的信息时代，随着“互联网+”在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。

关键词：新时期；互联网+电力营销；应用

引言

电力作为人们生活及工作中不可或缺的一部分，应当将企业发展与信息化应用有机结合在一起，为企业抢占市场份额夯实基础。因此，电力企业需要不断调整发展布局，创新电力营销理念，提升产品优势，打造以客户为主体的现代营销体系，以满足客户需求为切入点，以提高更高品质的客户服务为目标，推动电力企业发展。

1现阶段电力营销服务中呈现的主要问题

1.1电力企业对营销服务的重要性认识明显不够

现阶段我国的科学水平呈现整体增高趋势，虽然互联网技术的应用范围较为广泛，而电力企业营销中的信息化程度也普遍较高，但是在电力企业实际发展进程中，客户营销模式的更新及优化却会受到相应限制性因素的直接影响，这是因为部分电力企业的领导，电力营销的信息化建设缺少正确认识，在认知受限的情况下，也必然导致其发展呈现出滞后性特点，再加之电力营销服务中设备及服务等细化项目中缺少创新优势，这就使得电力企业的设备较为传统，服务体制也不够健全，在创新能效不断弱化的过程中，资源利用率也随之下降，因此，在种种限制性因素的作用下，必然导致电力企业的营销客户服务水平难以提升。

1.2电力营销服务形式过于单调

在信息化融合发展趋势下，对于电力行业来说不仅是机遇更是挑战，虽然融入信息化优势的企业发展前景较为可观，但是在滞后性因素的作用下，营销服务模式仍旧较为传统，并且结构单一，难以实现对互联网技术的充分应用，这就导致信息共享及交流指标严重下降，而营销客户服务质量也将与预期目标存在较大差距，因此，无论是电力营销理念还是营销结构，一旦难以与现代需求高效对接，必然会导致局限性问题不断增多，后续电力营销的发展也会受到消极影响。

1.3缺少与行业中共同客户开发的交流及合作

现阶段信息化发展最为显著的特征就是数据信息产出量较大，现阶段电力企业虽然能够对各类用电信息进行充分掌握，但是数据挖掘工作并不到位，而信息应用价值难以凸显，则会导致企业难以对客户情况及需求进行全面了解。在以往电力企业运行阶段，电力企业依托于行业特点，能够保持客户群体的稳定性，以此为基准，电力企业的发展就呈现出了一定的独立性特点，他们并不会主动去了解其他公用事业的需求，这就导致电力企业与公用事业的合作频率较低，而现阶段新能源应用趋势不断扩大，能源供应逐渐形成了体系化特点，如果不能紧跟时代发展潮流，积极探索更为有效的客户开发路径，就会导致客户需求难以满足。

2“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设

2.1客户业务办理

①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。

2.2用电业务自助办理

①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。

2.3供电、用电信息查询

网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。

2.4完善电力企业管理机制

完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行：首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转；其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通；最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。

2.5加大信息安全监管力度

移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。

3“互联网+电力营销”渠道发展方向

3.124h全天候服务

用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理，实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式，避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间，也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务，也最大限度地提高了电力企业的营销效率。

3.2建设智能营业厅

传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理，这样的方式不仅为客服带来了诸多不便，还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式，只需要客户登录网上营业厅，进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作，满足了客户足不出户就能办理服务的需求，也提高了电力企业的营销水平和效率。

结语

为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。

参考文献：

[1]邹兴瑞.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].经营管理者，2016（34）：296.

[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（02）：71.

[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.