提高供电所营销服务管理水平的思路构想赵岩

提高供电所营销服务管理水平的思路构想赵岩

赵岩

(国网河北省电力公司河北石家庄050000)

摘要：电力企业本身是进行电力商品销售的重要企业，尤其是在科学技术以及经济快速发展的今天，供电所的整体发展也开始到了一个崭新的阶段，但是在此背景之下，我们也面临着这诸多的问题的相关的风险。尤其是在当前的市场经济体制的大环境之下，作为供电所必须要对于传统的营销服务管理策略进行积极的改变，不断的提升自身的营销和服务管理的水平，从而更好的保障企业能够获得中长期的发展。但是目前看来，我国大多数的供电所在整体的营销服务管理方面依然存在诸多的问题，这使得营销服务的管理水平受到了一定的影响，本文正是基于此类问题进行研究，并且针对问题提出解决的建议，力求能够为更好的提升电力事业的发展提供必要的帮助。

关键词：供电所；营销服务；管理水平；思路构想

导言

随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。

1新环境下供电所营销的意义

电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。

2当前供电所在营销服务过程当中存在的主要问题

2.1自身服务意识较差

电力行业在我国长期处于垄断行业，因此电力行业在整体的营销上面也受到了一定的影响，一部分的电力从业人员认为作为垄断行业的电力根本不需要进行转变，更不用与所谓的市场经济体制进行接轨，电力市场不会受到市场竞争的影响。但是，在市场经济快速推进发展的今天以及新能源的广泛利用，电力也成为一种商品，是商品就离不开营销和推广。就必须要为客户提供高质量的服务，但是目前多数的供电所工作人员本身尚没有形成良好的服务意识，因此势必会导致竞争力不足的问题，最终导致整体的营销服务管理水平低下。

2.2整体人员素质存在一定不足

从我国供电所的实际情况看来，我国供电所的相关工作人员在自身的素质上面依然存在一定的不足，尤其是在营销以及自身的专业技能上面，目前看来现有的人员自身素质和技能已经不能适应当前的供电所营销服务水平。单纯的说营销可能是一件相对比较简单的事情，但是具体到供电所的营销上面只是一项没有较强的专业性，从业人员如果在自身的素质上存在缺失最终可能会导致整个电力的营销都会产生较大的影响。当前基层供电所在薪资水平以及福利待遇上还相对较低这也在很大程度上对于从业人员进行电力营销的积极性具有不利的影响。

2.3缺少相关的技术支持

在当前的时代背景之下，我国经济快速发展，人民生活水平显著提升，而且电力客户的整体数量也在不断提升的过程当中。随之而来的是我国的电网建设规模也在不断提升的过程当中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下，电力客户正不断的升高，而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中，此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地而提升营销服务的管理水平，必须要的加快电力营销服务信息化的建设，从而使其得到良好的技术支持。

3解决供电所在营销服务过程当中存在的问题措施

3.1创新营销管理意识

市场经济下，大部分企业已经逐渐适应了市场竞争。电力企业为国家生产与人民日常生活提供必要的能源，是我国经济发展的命脉。在新环境下，要转变过去的垄断思想，加强对营销管理的重视，将客户满意、真诚服务作为工作指导。具体包括：加强对电力多元化需求的管理，重视技术创新，提高用电的科学性与效率；供电所要开展多种形式的市场调研活动，针对客户需求推出优惠项目；挑选一些目标客户，加强该部分客户忠诚度的培养；对市场发展方向及时调查与预测，把握市场发展趋势，对客户用电情况进行深入了解，提高供电路线安排的优化性；电力营销人员要对电能的优势进行广泛宣传，引导用户对电力营销市场进行开拓；为保证用电安全并且增强营销效果，选择用电量比较大、比较集中的区域发放一些用电资料，加强关于用电安全的教育，开展用电咨询活动，增加电力的品牌价值。

3.2提高供电所营销服务人员的工作能力

要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。

3.3完善营销管理机制

改善电力营销机构的设置，提高供电所全体人员在电力营销中的参与度，提倡全员营销，提高供电所营销队伍的专业性与先进性；对营销行为进行规范，完善考核与奖励机制，将营销成果与任务量完成指标与考核制度进行结合，对表现优秀的员工进行物质奖励与精神激励，提高员工进行营销的主观能动性；逐步完善供电所营销管理制度，为电力营销行为提供工作依据与标准，加强对操作考核的重视程度，培养营销人员工作责任感与专业水平，重视技术层面的培训工作，避免出现违规操作现象；对电力管理行为进行规范，重视电量、电价、线损等的内部核算工作，对管理中发现的问题采取针对性措施进行修正；健全电力系统的安全防护系统，修复其中存在的漏洞，强化薄弱环节严格执行轮值制度与抄表口程，避免由于抄表时间差出现电费错误等现象；健全监管与投诉机制，拓宽客户表达意见的途径，以便能够及时收到客户的反馈意见，及时改正不足，提高服务质量。

结语

本文从当前供电所营销管理存在问题入手，提出创新营销管理理念、使营销手段得到创新、使用网性能得到提高、完善营销管理机制、组建高素质的团队、迎合市场需要的营销创新方式。作为供电所，要充分认识到营销的重要作用，加强创新，制定出迎合市场需要的管理模式，增加销量，提高服务质量，促进电力企业健康稳定发展。

参考文献:

[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014（2）：62~63.

[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（11）：76.

[3]荆战强.浅谈供电所营销管理问题与对策[J].现代经济信息，2015（24）：95.