开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

文静

文静（武汉大学人民医院湖北武汉430000）

摘要：目的：探讨和研究优质护理服务干预对神经内科患者诊疗成功率及满意度的影响。方法：选取自2014年2月到2015年2月在我院神经内科进行诊疗的80名患者作为研究对象，将其随机分成对照组和观察组，给予对照组的40名患者采取常规性的护理方式，而对观察组的40名患者采取优质护理服务的方式，对照这两组患者的成功率以及患者对护理效果的满意度是否存在差异。结果：对照组的患者对护理效果非常满意的有15例、满意的有12例、不满意的有13例；观察组的患者对护理效果非常满意的有35例、满意的有3例、不满意的有2例，观察组患者护理满意度明显高于对照组；两个小组之间比较的差异性有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务对提升神经内科患者的满意度，促进患者身体机能的恢复，具有积极的作用和影响，具有良好的临床应用价值，值得在临床上进一步推广和利用。

关键词：优质护理服务；神经内科；满意度

[中图分类号]R246.1[文献标识码]A文章编号：

由于神经内科方面的疾病，会给患者的神经系统造成严重的损伤，加之，此类疾病的患者自尊心较强，在患病初期由于过大的心理压力和负担，极易出现不配合治疗的情况出现，不仅给患者自身的身体健康造成了极大的威胁，而且，给医护人员的治疗工作造成了严重的阻碍。笔者选取了自2014年2月到2015年2月在我院神经内科进行诊疗的80名患者作为研究对象，希望为提高神经内科患者诊疗的成功率及提升患者对护理服务的满意度，提供行之有效的临床治疗和护理方案。现将具体的研究结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本文选取了自2014年2月到2015年2月在我院神经内科进行诊疗的80名患者作为研究对象，将其随机分成对照组和观察组，给予对照组的40名患者采取常规性的护理方式，而对观察组的40名患者采取优质护理服务的方式，两组患者在年龄、性别、病程等一般资料对比上均无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

为每一位神经内科患者都采用具有针对性的治疗方案，而为对照组患者在进行针对性治疗的基础之上运用常规的护理方法。而对观察组患者采用优质服务的护理方式。具体包括在对患者进行护理时医护人员热情细心周到的服务、在日常的交流过程中注重对于患者的心理疏导等几个方面。

1.3疗效评定

对这80名患者进行关于护理服务的满意度调查，并让他们从诊疗效果、服务方式和态度、心理疏导等五个方面进行满意度的评价，非常满意为八十分以上，满意为六十到八十分之间，不满意为六十分以下；

1.4统计学方法

两组患者各项记录数据进行分类汇总，用统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，对每个组的组间率进行对比，采取x2检验（或者采用T检验）；P＜0.05，具有显著性差异和统计学意义。

2.结果

对照组的患者对护理效果非常满意的有15例、满意的有12例、不满意的有13例；观察组的患者对护理效果非常满意的有35例、满意的有3例、不满意的有2例，观察组患者护理满意度明显高于对照组；两组患者的护理满意度比较结果具体如下表所示;

两组患者的护理效果满意度评定

3.讨论

当前，随着人们生活水平的不断提高，以及医疗技术和手段的不断改进，人们不仅对医疗的技术有了较高的要求，而且对于术后或者诊疗后的护理服务也有了更加严格的要求。优质服务护理的方式，不仅有利于提升患者对护理服务的满意度，缓解当前日益紧张的医患关系，而且对于促进患者身体健康的恢复，以及生存质量的提升具有重大的现实意义。因此，医护人员在对神经内科患者进行诊疗和护理的过程中，应当采用优质服务的护理干预方式，加强对患者心理的关注，可以通过采用聊天、传授健康知识等方面的方式，让患者在治疗的时候不断转移注意力，减少事故的发生率，促进患者的康复。与此同时，由于患者的心理压力和负担较大，并且在进行治疗的过程中对医护人员的配合和依从性较差，给医护人员的治疗工作造成了严重的阻碍。因此，医护人员在对患者进行诊疗和护理的过程中，还应当不断加强对患儿的心理疏导，减轻他们对疾病的恐惧，不断提升患者的生存质量。

笔者选取了自2014年2月到2015年2月在我院神经内科进行诊疗的80名患者作为研究对象，将其随机分成对照组和观察组，给予对照组的40名患者采取常规性的护理方式，而对观察组的40名患者采取优质护理服务的方式，对照组患者的总体满意度为67.5%，观察组患者的总体满意度为95%。优质服务护理的方式，对于提升患者的满意度以及缓解当前社会日益紧张的医患关系具有积极的作用和意义。

与此同时，神经内科方面的疾病作为一种会给患者的生命安全和身体机能造成了严重危害的病症，给患者的健康造成了严重的威胁，更有甚者会导致患者神经系统严重受损的情况发生。由于此类在发病早期的临床症状不易观察，因此，给医护人员的诊断造成了一定的困难和阻碍。医护人员在对神经内科病人进行诊疗的过程中，应当采取积极有效的措施为他们进行治疗，采用优质护理服务的方式，对神经内科患者进行积极的服务工作，对于配合具有相应的药物或者手术治疗，具有良好的治疗效果，可以有效地提升患者的生存质量，具有良好的临床应用价值，值得在临床上进一步推广和应用。并且医护人员应当尽量减轻患者的痛苦和伤害，为提高患者的生存质量不断努力。

医护人员在对神经内科患者进行治疗的过程中，不仅应当采取积极有效的措施为他们进行治疗，而且对患者进行有效的心理疏导和安慰，让他们提高对治疗的配合度，是十分必要和迫切的。与此同时，患者的家属也应当增强对医护人员的理解和信任，相信他们一定会采取有效的措施和诊疗方案，为自己的亲人提供切实有效的诊治。在这个过程中，医护人员认真负责的工作态度以及热情的服务和观察，对提高诊疗的有效性，同样也是十分重要的。笔者通过对多年的临床护理经验总结发现：对神经内科患者采用优质服务护理的方式，不仅可以有效地减轻患者的心理压力和负担，而且对于提升患者对诊疗工作的配合力度，促进患者生存质量的提升具有积极的作用和意义，值得在临床应用中进一步推广和利用。

综上所述，优质服务护理的方式不仅有利于提升神经内科患者对护理服务的满意度，而且对于促进患者身体机能的恢复，以及生存质量的提升具有积极的作用和影响，具有良好的临床应用价值，值得在临床上进一步推广和利用。

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收稿日期：2015-09-08