影响电力业扩报装速度的因素及解决策略秦晓

影响电力业扩报装速度的因素及解决策略秦晓

秦晓

国网河北省电力有限公司阜城县供电分公司河北衡水053700

摘要：电力业扩报装的速度受到多方面因素的影响。基于此，电力企业应该从电力业扩报装业务办理和进行各阶段入手，对多种影响因素进行有效控制，以提高电力业扩报装的速度，从而保障整个电力企业的经济利益。

关键词：电力业扩报装速度；影响因素；解决策略

1电力业扩报装的相关内容

依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电方案的订立与审核，之后完成设计规划、项目施工、竣工检验与装表接电。相关供电企业针对电力业扩报装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装方案回复时间的期限、项目施工图纸的审核期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分内容通常会告知相关客户，电力业扩报装作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。

2影响报装速度的因素分析

2.1客户用电申请处理阶段遇到的问题

在处理客户用电申请阶段，常见的问题主要包括客户的提交材料缺乏足够材料及复印件、用电要求表述不清，从而影响申请材料的审批；另外，业扩报装人员自身工作能力不足导致对于用户材料审批过缓，影响报装速度。

2.2确定和审批供电方案阶段遇到的问题

在审批人员协同勘察人员进行用电场地勘察时，勘察人员缺乏与用电申请单位相关负责人的沟通，影响报装审批的速度；其次，客户在接收到勘查结果报告后没有及时联系施工单位，造成时间的浪费；另外，供电部门提供的配电变压器负荷超出规定，无法满足新客户的用电需求，从而影响报装速度。

2.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题

在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。

2.4后期电表安装及接电阶段存在的问题

在进行电表安装时，用电单位与供电单位没有及时签署用电合同，导致电表等计量设备安装被推迟，影响了报装速度。

3解决电力业扩报装速度的措施

3.1提高业扩报装受理的质量

由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。

3.2加强报装工作各环节的管理

为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。

3.3完善电力业扩报装的管理

通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。

3.4使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

3.5制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制

结合电力企业内部运转机制，订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。

结束语

随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。

参考文献：

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