供电企业电费抄核收的管理创新思考乔世菊

供电企业电费抄核收的管理创新思考乔世菊

乔世菊

（国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司山东章丘250200）

摘要：当前，我国的供电企业面临着重要的电费抄核收管理问题，随着电力的使用量的增加，电力的管理无疑成为当前供电企业亟待解决的首要问题。实践中，为了能够很好的实现供电的精益化管理以及实现最终的集约化发展目的，需要对当前的电费抄核收管理工作加以创新，以期提高管理水平，加快供电企业电费抄核收管理的最终目的在于是电费的抄核收管理向精益化、标准化角度发展。对此，本文作者重点在于文讨论我国供电企业电费抄核收管理的现状和当前还不能很好解决的缺陷，有针对性的提出个人的一系列管理创新见解。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新

1供电企业电费抄核收管理的概述

1.1用户用电量信息抄录管理

用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。

1.2用户用电量数据的核算管理

用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。

1.3用户电费收取业务的管理

供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。

2供电企业电费抄核收管理的发展现状

2.1管理模式存在缺陷

目前，在我国的电力市场当中，供电需求量日益增加、企业电网规模不断扩张、客户用电方式日趋多元以及电力收费缺乏统一标准等现象的不断产生，逐渐使得大部分供电企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。

2.2用户用电量数据的核算工作存在缺陷

随着电力企业规模及供电量的不断扩大，使得企业用户用电量数据核算工作的总量日益增加，这样的现象不仅为相关工作人员造成了极大的工作压力，同时导致相关数据计算审核过程中出现差错的概率不断增加，从而在一定程度上影响了企业的长期发展和经济效益获得。

2.3用户电费收取工作存在缺陷

电力企业由于前期预估不足或电费收取效率低下等方面因素的影响，使得企业实际供电量与用户缴费量之间存在一定的差异，从而导致电力企业因缺乏资金而产生的经营运行受阻现象时有发生，并对相关电力企业的长期可持续性发展造成了一定的负面影响

3探究供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略

3.1创建电费管理中心。

当前，我国的供电企业亟需创建电费抄核收管理的专门机构，也就是电费管理中心，这能够对抄表的质量和效率及时加以监督和控制，例如构建管理评价体系和考核制度，对实际抄写数据率、抄写数据的正确率、以及抄表信息的正确性等问题加以标准化考量，同时提高对电费收取采取部门内的核查力度，统计电费核收时数据错误率、报表差错率；重视培养工作人员电费收取的责任心，规范管理制度；进而对电费收取中可能存在的风险加以分析，有针对性的提出解决措施；实践中，要按照国家相关法律法规进行各项活动，促使电费抄核收不断向规范化、标准化管理方向发展。

3.2创新电费抄收核收模式。

创新电费抄收核收模式包括两个方面，一是创新电费抄收模式，供电企业，尤其是乡村供电企业电费收取和抄表主要依靠人工方式，工作效率不高，电工工作量大，很难使工作质量获得提高，然而因为电费管理中心对电费抄收加以管理，能够利用营销管理系统进行抄表，对账目数据加以收取和核算。当前，由于电力使用者数量的增多以及科学技术水平的提高，在此基础之上，可以在在电力营销系统中纳入电子卡表，吧用户的用电数量显示在同一界面，使工作人员适时加以信息处理，为决策准备依据。例如，供电企业可以构建一套健全的营业管理系统，管理内容含有业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、用电综合管理等，工作人员利用对使用量变化较大的使用者的分类、查询和整理，把其整合为审帐记录提供给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题加以检查，从而及时作出相应的对策，这可以很大程度上减少用电中存在的缺陷，这不但可以减少抄收时间，还可以提高工作质量和效率。另一方面包括创新电费核算模式，由于科学技术的提高，电费的缴纳手段也有越来越多，如固定地点收费、银行代收、网银支付等，这对使用者来说是很方面的，也使得供电企业的服务效率大大增加，然而这些手段增加了电费核算工作的复杂性，所以，对于电费核算模式的创新迫在眉睫，这也需要构建电费核算中心，建立统一账户，把供电公司所包含的抄表、电费核算等工作集中到核算中心，撤销原来的收费、收款以及现金整理部门，由核算中心加以统一分析、审核等工作，提高工作效率

3.3重视提高供电企业的服务质量。

由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。丽日，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略；定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想；针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况同时还要预测使用者还款能力；不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为使用者提供更为优质的服务。

结束语

综上所述，供电企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。电费抄核收管理作为供电企业的日常工作，对供电企业的运行有着不可小觑的重要作用。由于经济的急速发展，用电量的不断增加，电费抄核收管理工作越来越麻烦，陈旧的管理模式、叔段很难适应当前需求。所以，供电企业需要对电费抄核收管理的进行改良和创新来提高电费抄核收的水平，最终在于帮助供电企业实现高质量和高效率的管理良好发展以及提高企业的经济效益。

参考文献：

[1]肖福兰.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].城市建设，2013，22（7）：12-13.

[2]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013，34（10）：156.