浅谈如何做好供电所营销服务管理工作梁思美

浅谈如何做好供电所营销服务管理工作梁思美

梁思美

中山供电局阜沙分局528400

摘要：近些年来，供电所的数量越来越多，在供电所中，电力系统的建设和服务工作十分关键，而服务质量的提升决定着供电所的消费选择和倾向，因此供电所营销服务需要注重管理，以优质服务作为管理的核心理念，促进供电所的服务得到更好地提升。本文主要探究如何做好供电所营销服务管理工作，以此为电力行业提供参考。

关键词：供电所；电力营销；服务管理

随着科学技术的不断发展以及时代的进步，供电部门也在不断的进步和发展，并且注重寻求更加有效的方式服务于人民群众，由此诞生了供电所，并且供电所也从单一的方式向营销服务的模式进行转变。随着服务力度的不断增大，供电所涉及到的范围越来越广泛，随之也出现了各种各样的问题，在这样的背景之下，做好供电所营销服务管理工作显得十分，关键人们需要加大对供电所营销管理工作的重视程度。

一、我国电力市场的状况

1、现阶段我国电力市场的特点

在我国的电力市场当中发电和供电的潜力是比较大的，因此在寻求的促进方面也成为了一个关键点。在这样的背景之下，对我国的电力市场进行开拓，不断地提升电力需求的增长，它也是电力企业寻求发展的一个关键点。随着人们文化水平的不断提高，人们对于供电服务质量的要求也会越来越高，特别是在人们文化素质不断提高的背景之下，法律意识也在不断的增强。因此，对于供电方的权利和义务会有穿越来越清晰的认识。在这样的背景之下，用户正要求供电的企业必须提供更多的优质服务，并且能够使得供电所的发展得到满足。

2、今后电力市场的发展

为了能让电力市场更好地适应社会主义市场经济发展的要求，能够落实供电所发展方面提出的软件和硬件支撑。在今后的发展过程中，电力营销首先会实现三个方面的转变，第一个方面是从管理型向服务型进行转变，第二个方面是从限制型用电向放开用电进行转变，第三个方向是从卖方市场向买方市场进行转变。在服务方面积极提供优质的服务，能够使得智能化的小区建设成为现实，获得技术性的支撑。在产品的提供商发展策略是要对产品进行服务，同时使得电在卖出去之后，在售后服务上必须要同步开展优质服务，避免出现供电所的后期供应、服务不足的现象。因为对于电力行业来说，电力用户的满足程度是明天前在电力市场的发展状况。基于这样的关系，供电企业的服务不能够只停留在对故障的简单处理上，还应该加强对用户需求的把握，针对性的提供各个环节的设计和服务，例如，优化智能化的整体运行流程等等。

二、供电所营销管理模式的思想定位

对于电力营销来说，首先要立足供电所的发展需求和背景，建立起一个和市场经济发展相适应的电力营销机制，同时在市场导向管理模式的帮助之下，选择电力营销可以作为供电企业的核心服务来进行定位，更好地满足供电所的建设需求。其次，电力的营销也应该充分地被当前的一些资源进行利用，对“两网”开展相应的改造工作，解决配电网络中存在的瓶颈问题，尽量的满足更多用户的用电需求。再者，要从卖方市场的需求角度建立起一个比较新型的电力营销理念。在未来的电力营销市场当中，它将会成为一个买方的市场。因此，供电企业要对过去从卖方市场建立的一些模式和理念上进行转变，尽量促进个人对市场需求进行适应，并且建立一个能够满足市场发展需求的营销体系和机制。最后，在电力市场的营销过程当中，还应该开展商业化的运营模式，利用法制化的管理方式，促进政企进行分开，为供电所的发展助力。

三、供电所营销项目服务管理模式

1、将保证电网安全稳定运行作为管理的核心

在供电所不断出现的背景之下，电力营销项目服务管理模式首先要将电网的安全运行保障作为管理的核心，从基础上进行管理的加强，保证电网处于安全运行的状态。电力对于客户所提供的优质服务，需要根据不同的电压等级的安全输送和变电安全运行情况以及相应设备的情况来进行合理的调整和设定。因此，在这样的过程当中，要不断地从技术的手段和设计的调整上进行加长，从而使得电网能够在整体的运行过程中更加的安全和稳定，并且在后续的服务中加强日常的检修和维护工作，确保客户获得的电力服务能够处于稳定的状态中。

2、转变管理和服务的思想观念

在市场竞争日益激烈的背景之下，电力企业首先必须要按照两个根本性的转变来作为基本的发展要求，努力地以优质高效的服务，参与到市场的竞争过程当中，开拓在供电所当中的市场。对于电力企业的经营服务工作来说，它的对象是市场，因此为市场提供服务的目的也是效益。简单点来说，就是对于电力企业的营销工作，必须要通过服务这个手段来实现效益的提升，使其能够占据供电所这个新兴的市场。对于电力企业的发展来说，它在提升自己服务质量的同时，也会对自己的经济效益和社会效益产生一系列的影响，如果它们能够在服务上做好，那么就能够在效益上获得更大的收获。在传统计划经济的模式之下，电力企业形成了传统的发展运营模式，因此，需要结合当前社会发展的需求和现状，对思想观念进行转变，使其能够在优质服务的提升和改造过程当中进行不断的强化，有效地使得供电所的发展需求得到成分的满足。

3、建立营销技术服务管理系统

当前，对于各行各业来说，他们都会把营销服务作为市场竞争的一个重要的手段，在这样的情况下，才能够不断地满足不同用电群体的具体需求。在这样的背景之下，电力企业要对自身经营的行为进行规范，并且努力地建立起一个营销服务的信息管理系统，从而更好地适应当前电子化和信息化发展的背景，促进电力企业朝着信息化和电子流程的方向进行发展，能够在智能小区的发展中提供更加流畅和效率理想的电力系统。具体来说，对于服务过程中的很多业务，电信的管理、故障报修和投诉建议等等，都可以通过服务管理系统的建立，使其能够提升服务的效率和便捷性，使得用户在享受服务的过程中获得更加高效和便捷的成果，能够借助技术服务管理系统实现真正的智能化。

四、结语

随着我国的经济体制从计划经济向市场经济进行转变，很多行业也出现了根本性的转变，在电力市场的营销过程当中，优质性的服务可以促进市场的更好发展，并且满足当前社会发展的现状和需求，从而推动电力企业获得更大的经济效益，并且能够在供电所不断发展的今天占据着强大的市场根基。基于这样的重要性，我国的电力市场应该把服务质量的提升放在首要的位置，尽量从市场的需求和客户的需求角度发展优质的服务，提升企业的竞争力，优化当前的管理模式，促进供电所不断提升服务品质，获得生存和发展空间。

参考文献：

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