优质护理服务在泌尿外科择期手术患者中的应用效果分析

优质护理服务在泌尿外科择期手术患者中的应用效果分析

扈彩峰

扈彩峰

云南省普洱市思茅区人民医院665000

【摘要】目的：探讨对泌尿外科择期手术患者开展优质护理服务的临床效果，进一步提高医疗护理质量。方法：选择医院泌尿外科在2019年1～6月收治的150例择期手术患者作为观察对象，根据护理方式的不同分为常规护理组65例以及优质护理组85例，对两组患者焦虑状况及患者对护理工作满意度进行比较。结果：观察组患者对手术的焦虑度评分明显低于对照组，而患者对护理工作满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对泌尿外科收治的手术患者采取优质护理服务，能明显缓解患者的焦虑情绪，有效提高患者的遵医行为，对促进患者康复，提高临床护理工作质量以及患者对护理工作满意度具有积极的作用，值得临床推广。

【关键词】优质护理服务；泌尿外科；临床应用

随着人们维权意识的增强，患者对医疗服务的要求也越来越高，在此种环境下，护理人员需要在工作中不断接受挑战[1]。所以护理工作已从过去单一执行医嘱逐渐转向“以患者为中心”的护理服务。加强护患沟通，建立和谐的护患关系，让患者享受优质的护理服务是我们服务宗旨。笔者与科室的护理人员通过开展优质护理服务，有效促进患者的遵医行为，增进了护患关系，现将工作开展情况报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择医院泌尿外科在2019年1～6月收治的150例择期手术患者作为观察对象，根据护理方式的不同分为常规护理组65例以及优质护理组85例，对照组男35例，女30例，年龄22～65岁，平均年龄（35.6±5.4）岁。观察组男47例，女38例，年龄在23～67岁，平均年龄（36.4±5.2）岁。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上实施优质护理服务，具体护理措施如下：⑴加强学习，充分领会“优质护理服务”精神。加强科室护理人员的培训学习，树立以“患者为中心”的服务思想，改变工作作风，不断完善自己的护理人文修养；同时通过多种形式学习，掌握专科疾病理论知识及护理操作技能，应用精湛的护理技能为病人提供全方位的护理服务；（2）强化基础护理，树立外在形象。护士不能机械地执行医嘱，对入院患者，主动迎接，热情接待，提倡微笑服务，给患者以亲切，稳重，信任感；介绍病房环境、责任护士、主管医生等，耐心聆听，尽量满足患者合理需求，给予提供生活上帮助；（3）营造良好的住院环境：保持病房干净、舒适、通风好，并在病区内设置洗漱间、开水间已经防滑等标识。在进行隐私部位操作时病床之间应增设隔帘，以保护患者的隐私；（4）健康宣教及心理护理干预：泌尿外科手术患者大部分存在排尿困难，同时担心手术、治疗效果，麻醉等风险及并发症的发生，均会出血焦虑、抑郁与恐惧等负面情绪。应加强护患沟通，通过言语交流了解患者的心里状况，给予相应的疏导；采取举办宣传栏、发放宣传资料、工作中随机讲解等方式向患者及家属耐心讲解疾病相关知识，治疗的计划，必要性，增强其对自身病情的认识，消除手术前焦虑、恐惧心里，减轻其负面情绪造成的心理压力，鼓励治疗信心，提高其依从性，积极配合完成治疗及手术；⑸手术后病情监护：加强病房巡视，密切进行生命体征监护，防止术后出血、感染等各种并发症的发生，一旦发现异常及时报告协助进行相应的处理，将对患者的损害降到最低，保证患者安全；⑹指导合理饮食，根据恢复情况指导进行适量的功能恢复锻炼，促使患者康复，嘱按照医嘱进行后续治疗及复查。

1.3观察指标

比较两组患者的SAS评分，评分越低，说明患者的焦虑情绪越少.采用自制问卷进行满意度调查。

1.4统计学方法

使用SPSS19.0统计学软件对相关数据进行处理，计数资料以（n，%）形式表示，采用卡方检验，计量资料以（）表示，采用t检验，P＜0.05时，差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者焦虑状况比较

对两组患者入院时进行焦虑状况测评，比较差异无统计学意义，P＞0.05。对观察组实施优质护理后，其SAS评分明显低于对照组，差异显著，P<0.05，详见表1。

2.2满意度比较

观察组患者对护理工作满意度为97.64%，明显高于对照组的78.46%，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3.讨论

泌尿外科收治的患者大部分需行手术治疗，疾病具有较高的私密性，因患病及手术均会产生焦虑情绪，影响治疗及恢复。优质护理服务是医院诊疗活动中的一项重要内容，由于泌尿外科症状的特性，所以优质护理更加具有改善意义[2]。护理人员在工作中强化优质护理服务理念和意识，增加工作责任感，积极努力做好各项护理工作；同时科室护理人员为了适应社会的需求，加强学习，掌握泌尿系统手术不同的护理特点给予全方位的护理服务，通过强化护患沟通，建立良好的护患关系；针对患者对自身疾病知识缺乏的情况，进行相关疾病健康知识宣教，对焦虑度较高的患者，采取针对性的心理护理干预，稳定患者情绪，以增强患者对手术治疗的信心，减少焦虑程度[3]，提高配合治疗的积极性和主动性，有助于加快术后恢复，降低相关并发症风险。该组观察资料显示：观察组患者术前焦虑度明显低于对照组，而观察组患者对护理工作满意度明显优于对照组，组间比较差异均具有统计学意义（P<0.05）。

总之，优质护理的应用于泌尿外科择期手术本人，可明显减轻患者的焦虑症状，提高其遵医行为，有效促进患者恢复，患者对护理工作满意度也得到进一步提高，为维护良好的护患关系起到推动作用。

参考文献：

[1]杜坤俊．个性化护理模式应用于泌尿外科手术患者护理观察[J]．齐鲁护理杂志，2013，13（02）：301－303．

[2]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理，2010.10.（4）：5-7.

[3]丛媛，张淑琴，高欣，等.情景式健康教育在泌尿外科护理中的应用[J].护理研究，2013，27（15）：1501-1502.