急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

徐益红

衡阳市中心医院湖南衡阳421001

[摘要]目的：对急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果进行分析。方法：本次抽取2018年4月~2019年1月期间在本院急诊进行输液治疗的患者98例，根据患者入院进行输液治疗时间的先后顺序将其分为2组，实验组（n=49例）和参照组（n=49例），给予参照组常规的护理干预方式，实验组在此基础上加强与其进行沟通交流。并对两组患者的护理满意度、护理质量评分以及护患纠纷的发生率进行研究比较。结果：实验组患者的护理质量评分、护理满意度（93.87%）显著高于参照组（61.22%），且实验组的护患纠纷发生率（10.20%）与参照组（42.85%）相比较低，实验组优势显著，P＜0.05。结论：在急诊输液患者的护理过程中，加强与其进行沟通交流可以有效的减少护患纠纷发生，提高护理质量及患者的满意度，因此，值得应用推广。

关键词:急诊；输液；沟通护理；护患纠纷；满意度；护理质量

急诊输液治疗是临床上最常用的治疗方法，但在急诊输液治疗护理时会因为患者停留时间长、病症类型复杂、药品种类多等各种不同的原因在治疗期间引发一些护患纠纷事件发生。对此，将2018年4月~2019年1月本院急诊科收治的98例进行输液治疗的患者，分别实施常规护理干预以及在常规护理基础上实行护患沟通技巧,并研究其护理满意度、护理质量评分以及护患纠纷的发生率，主要内容总结如下。

1资料和方法

1.1一般资料

本研究的病例选取时间为2018年4月~2019年1月，抽取本院急诊科收治的98例进行输液治疗的患者作为研究对象，根据其入院治疗时间的先后顺序分为实验组和参照组，每组为49例患者。实验组患者的年龄范围在20~69岁，平均年龄为（44.69±5.78）岁；其中包括22例男性患者和27例女性患者。参照组患者的年龄范围在21~70岁，平均年龄为（45.08±5.64）岁；其中包括25例男性患者和24例女性患者。参与本次研究的患者均知情，且为自愿参加；排除参与度较低、无自主表达能力以及精神有障碍的患者。通过对比两组的年龄等一般资料两组可以进行比较（P＞0.05）。

1.2护理方法

参照组患者在输液治疗期间给予常规的护理干预，包括对相关注意事项的告知、对其输液情况的观察、换药等护理。实验组患者在参照组患者实施护理干预的基础上采取护患沟通技巧，主要内容为：（1）护理人员要注重自我形象；在对患者实施相关的护理操作过程中要面带微笑，并主动询问患者病情，适当给予其安慰，进而使患者能够消除紧张、恐惧等不良的心理情绪，积极配合输液治疗[1]。（2）尊重、平等对待患者；护理人员在进行输液操作和护理时，根据患者的实际来使用适当的称呼，并对患者始终保持尊重、平等的态度；在输液前要对患者的信息进行再次核对，避免将患者信息弄混，使其能感受到被尊重。（3）善于应用语言沟通技巧；护理人员要对患者提出的问题进行耐心的解答和解释，在交流过程中，护理人员要结合患者的理解能力和文化程度来通简单的语言进行沟通，进而保证交流沟通的顺利进行。（4）适当应用非语言沟通技巧：在输液护理当中，护理人员可以适当通眼神、皮肤的接触等非语言的方式来使患者感受到温暖，例如在进行输液巡查时，护理人员可以为患者适当提拉被角，并对其药物滴注的速度进行调节，对年龄较大和体质情况较差的患者要将滴速调慢，使患者能够从细微的方面感受到温暖[2]。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意度（根据自制调查问卷进行调查，总分为100分，90分及以上为非常满意、89~70分为一般、69分及以下为不满意；满意度=非常满意+一般）、护理质量总评分（总分为100分，分数越高说明护理质量越高）以及护患纠纷的发生率进行观察研究。

1.4统计学方法

涉及到的相关数据使用SPSS18.0统计软件进行处理分析，满意度及护患纠纷发生率用%表示，用卡方行检验，P＜0.05；护理质量评分用表示，t行检验，P＜0.05。

2结果

两组患者护理满意度、护理质量评分以及护患纠纷的发生率比较：实验组患者的护理质量评分、护理满意度（93.87%）显著高于参照组（61.22%），且实验组的护患纠纷发生率（10.20%）与参照组（42.85%）相比较低，实验组优势显著，P＜0.05。详情见表1。

输液是一种较为常见的治疗方式，可以及时有效的使患者的病情得到稳定。急诊科室患者的病情相对来说较为复杂多样，且相关输液药物的使用范围较大，在为患者进行输液的期间会因为不同的原因而导致护患纠纷的发生，因此，在急诊室输液护理当中，有效的沟通交流是非常重要的。

本文研究表明：实验组患者的护理满意度93.87%显著高于参照组的61.22%；实验组的护患纠纷发生率10.20%与参照组42.85%相比较低，实验组有显著优势；且实验组护理质量评分优势显著，P＜0.05。这表明，在急诊输液护理当中，有效的沟通交流技巧可以使患者与护理人员建立起良好的护患关系；在了解患者基础信息和心理状态的前提下进行主动、耐心、热情的语言和非语言沟通交流，可以获得患者的信任，提高沟通质量和患者的治疗护理配合度；护理人员通过结合患者病症特点、文化程度、年龄特征等相关情况来进行有针对性的沟通交流，使患者能缓解紧张情绪，进而提升满意度，降低护患纠纷的发生率[3]。

综上所述，急诊输液护理时，沟通交流技巧的应用可以有效减少护患纠纷发生，提高护理质量和患者护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.

[2]杨静.护患沟通技巧应用于急诊输液护理中的临床效果观察[J].影像研究与医学应用,2018,2(21):242-243.

[3]刘艳,马金娥.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2018,9(02):171-173.