团体心理辅导在《旅游心理学》教学中的应用

团体心理辅导在《旅游心理学》教学中的应用

侯丽敏

本溪市商贸服务学校辽宁本溪117000

摘要：旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。本文着重阐述在《旅游心理学》教学实践中通过团体心理辅导方式培养和训练未来旅游从业人员——旅游专业学生的旅游服务职业心理素质，为更好地与岗位对接做好充分准备。

关键词：团体心理辅导旅游专业职业心理素质岗位对接

一、团体心理辅导及其功能

团体心理辅导是在团体的情境下进行的一种心理辅导形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我，调整改善与他人的关系，学习新的态度和行为方式，以促进良好的适应与发展的助人过程。团体是真实生活的模拟。个体与环境交互作用所产生的运作与结果，就形成“团体动力”，团体动力还是一种团体内互动的历程。每一个团体都有内在静态面和外在动态面。一个团体中，这些交互作用的影响力构成了“团体动力”(图1)。这种团体动力有益于探索个人情绪和生活的变化，可以增进个人控制自己的情绪的信心。

团体心理辅导的功能主要有教育功能、发展功能、预防功能、治疗功能。

二、团体心理辅导在《旅游心理学》教学中的应用

旅游服务工作是一项复杂而全面的工作。以冰山理论(图2)为例来说，旅游服务工作人员除了要具备“显性”因素的专业理论知识和专业技能外，还要具备“隐性”因素即职业心理素质。为了更好地适应旅游服务工作岗位要求，在《旅游心理学》教学中，我更着重于培养学生旅游服务职业心理素质。

下面以提高旅游专业学生人际沟通能力开展团体心理辅导为例，具体团体活动方案如下：

团体目标：提高人际沟通能力，建立和谐人际关系。

团体活动时间：90分钟。

团体成员：导游一年一班全体同学。

团体活动内容：

1.暖身阶段（10分钟）：

（1）主题：游戏分组。

（2）活动内容：桃花朵朵开。

■播放音乐，全体成员随着音乐节奏随意走动。

■带领者说“桃花朵朵开”，同学们齐声问：“开几朵？”带领者说数字几，同学们就按照此数字分组跑到一起。

（3）分享要点：

■当你落单找不到成员组成小组时，你什么感受？

■当你每次都成功找到成员组成小组时，你什么感受？

2.开始阶段（20分钟）：

（1）主题：重识彼此。

（2）活动内容：传球赞人。

■全体成员按照分好的小组，围成一个圆圈，每组球员发一个皮球。

■成员A按照自己的心意将球抛给同学B，对方接住球后，成员A要说一句赞美成员B的话，成员B也回应：“是的，我是……这样的。”

■成员B再按照自己的心意将球抛给同学C，对方接住球后，成员B说一句话赞美成员C，成员C也回应：“是的，我是……这样的。”

■按照上述模式，球在全体成员之间重复抛送，彼此赞美。直到所有成员都轮到为止。

（3）分享要点：

■当你把球抛给对方的时候，你是准备好的，还是突然而为？

■当别人把球抛给你的时候，你有什么感受？你有心理准备吗？

■当别人赞美你的时候，你有什么感受？你内心真的确认自己与赞美内容一致吗？

3.过渡阶段（20分钟）：

（1）主题：沟通技巧初探。

（2）活动内容：你说我听。

■每组成员按照两人一组分成若干小组，两人中分成A、B两个角色。A、B两人对坐，目光对视。

■A角色先说，内容以推销旅行社旅游线路为主，根据B的反应适当调整沟通内容和技巧，主要目的是说服B购买旅游产品，说满5分钟。

■互换角色，B角色先说，内容也是以推销旅行社旅游线路为主，根据A的反应适当调整沟通内容和技巧，主要目的是说服A购买旅游产品，说满5分钟。

（3）分享要点：

■沟通过程中，有没有什么不舒服的感觉？

■有什么成功的沟通技巧与大家分享？

■你更喜欢的沟通方式是怎样的？在这个环节，要及时对学生进行知识链接，向学生介绍沟通中的有效行为和无效行为。

4.深化阶段（20分钟）：

（1）主题：有效沟通要素训练。

（2）活动内容：你说我画。

■请一位组员上台，单独看完图样，该位组员担当“传达者”，向其他组员描述图形的样子。

■其他组员根据他的描述画出自己理解的图形，其间不允许提问。

■公布图样，比较组员们画的图和样图的差别。

■再请另一位同组成员上台，单独看完另一张样图。

■接下来由这位组员担当“传达者”，向其他组员描述出图形的样子。在他描述的过程中，其他组员可以提问，然后再画出理解中的图形。

■公布图样，比较组员们画的图和样图的差别。

（3）分享要点：

■单向沟通与双向沟通的效果有什么不同？你有什么感受？

■积极有效的沟通应该有哪些要素？

■人际沟通中，面对质疑时，你敢于提问吗？

5.结束阶段（20分钟）：

（1）主题：非语言沟通技巧训练。

（2）活动内容：多元排队。

■播放轻快的音乐。

■以身高为指标排成一队，要求个子矮的站在前面，个子高的站在后面。排队期间不许说话，不能书写，只能用手势或者其他非语言交流方式。要求不能出现错误，排好队后进行检查。

■再以年龄大小为指标排队，年龄小的站在前面，年龄大的站在后面，排队期间不许说话，不能书写，只能用手势或者其他非语言交流方式。要求不能出现错误，排好队后进行检查。

（3）分享要点：

■活动中，你采用了哪些非语言沟通方式？

■活动中，你是如何突破自己，尊重和理解他人的？

■活动中，你是如何悦纳自己和别人的？

通过团体心理辅导活动的引入，旅游专业学生的人际沟通能力得到很大提高，在团体的真实场景中模拟演练，把理论知识融合于活动中更易于学生理解和掌握，团体的智慧和动力对学生的心理成长也起到了推动和促进作用。旅游专业学生也更喜欢《旅游心理学》这门学科。