市场经济条件下电力市场营销的创新研究侯延丛

市场经济条件下电力市场营销的创新研究侯延丛

侯延丛

（国网河南省电力公司汝阳县供电公司河南汝阳471200）

摘要：随着电力市场化改革的深入，供电公司的重点逐渐从生产转向服务。服务业务流程将根据客户的需求进行重组。因此，面对电力市场化改革的不断深入，电力市场营销中维护客户关系管理是电力公司的必然选择。在新时代的浪潮中，我们必须与时俱进，与时俱进，才能步入可持续发展的轨道。

关键词：电力市场营销；市场经济条件；创新发展

引言

虽然近年来我国整体发展水平都有了明显提升，但是电力企业的发展仍然面临着诸多挑战，所以为了获取更大的发展，更应该牢牢把握发展机遇，只有这样才能确保市场经济环境的适应性要求得到满足。在电力企业发展过程中，最关键的环节就是电力营销工作，因此在某种程度而言，营销工作的质量也将对电力企业发展起到决定性作用，对于电力企业在市场竞争中更是有着不可忽视的重要影响作用。因此，电力企业要想在今后发展中更好地满足市场经济要求，就更需要对企业服务意识进行提升，只有这样才能帮助电力企业树立起完善的电力工作营销方案和策略，促进企业综合发展。

1电力市场营销工作的概念

电力市场营销就是基于经济与行为进行现代化的科学管理的基础之上建立起来的综合性的满足消费者需求的深度挖掘探索市场。电力市场营销可以通过营销活动促进火力发电厂在激烈的竞争中的核心竞争力。

2当前电力营销中存在的主要问题

2.1缺乏全面的服务意识

对现有资源进行整合，对广大用户提供优质服务，对于用户认可电力行业工作，提升用电客户的用电量也将起到十分重要的帮助，有助于企业经济效益的稳定提升。那么在实际工作环节中，我们就应该从服务意识和理念着手，对传统工作概念进行积极转变，在第一时间内对用户需求进行准确了解，从而在售前、售中和售后为群众提供更优质的服务。但与此同时，我们也应该认识到，当前我国电力企业的服务意识仍然不够完善，甚至在市场发展中也没有正确认识到自身定位，所以在市场发展和过渡过程中出现了很多问题。

2.2电价的制定已不适应市场经济的需要

由于电价是由国家控制的。而基层的供电企业没有自己决定电价的权利。这就导致了许多电力企业不能够。用自己的角色来进行对应市场的导向。这样的办法不够灵活，行为比较僵化，我国的市场经济已经运行了多年。但是电力销售推广还没有完全处在市场经济的条件之中。

2.3缺乏科学的电价方案

电力企业本身就属于国企行业，因此供电部门本身并不具备决定电价的权利，在此种背景下，即便市场发展出现明显变化，供电企业也不能借助自身发展对营销策略进行转变。针对不同的用户和用电需求，也需要在国家政策允许的基础上进行评定，只有这样双方在实际发展中才能获取更大的利益，这也是当前对电能销量进行提升的重要方式。

3在市场经济条件下对电力营销进行创新的主要对策

3.1积极更新传统的工作观念

在当前市场不断发展的背景下，电力企业也要对自身经营理念进行明确，从而更好地适应新形势发展要求，只有确保思想观念向着当前市场需求进行调整和转变，才能实现利益的观念创新。在这一环节中还要对传统的计划用电方式进行改进，逐渐转变为电力营销观念。也就是说，电力营销要将市场作为主体环节，要进一步加强对市场需求的服务，从而强化企业对电力市场的营销管理。此外，还应该在工作中树立为客户服务的宗旨，只有对传统工作方式进行转变，才能对群众和社会发展需求进行更有效的适应。在实际工作中应该切实根据供电服务承诺落实工作制度，为了获取更好的工作效果，应该确保一年更新一次，积极根据实际情况调整工作方案，这样电力企业在对责任制度进行落实的环节中，才能更好地执行承诺，实现必要的营销观念创新。

3.2加强业务团队的营销才能，提前解释并公布电费需求

虽然电力行业已经向公众宣传和解释“电力是商品”的概念，人们也了解电力行业与用户之间的关系，即简单的电力交易关系，然而，由于目前的电力收缴问题，迫使电力部门将“先用电，后付费”的方式改为“先付费，后用电”。电力交易方式的变化使得大多数用户（包括大多数居民，私营企业和机构）难以接受，还有一些人认为，电力部门在利用其特殊的垄断地位来增大用户的负担。因此，加强电费预收工作的宣传和实施，使广大用户了解电费提前收缴的必要性。

3.3积极进行服务形式创新

电力企业中的服务优质性判断的重要标准就是能否满足客户的实际需求，为客户排忧解难。要想为客户着想，就应该让广大用户感受到用电的方便、快捷和安全。营销部门的工作人员应该在客户的实际需求中对其实际用电情况进行了解，积极进行用电咨询和安全知识的普及。营销人员在广大客户提出用电申请之后，还可以采取主动上门服务的工作方式，为客户制定符合其发展需求的供电方案。此外，还可以对电力传统业务工作进行改革，积极拓展业务范围，只有这样才能为传统工作业务赋予全新的工作内涵。在当前社会文明程度不断提升的背景下，客户的个性化需求也在不断提升，因此电力业务在发展过程中更应该为这项工作开发更多的服务项目，实现对不同用户的个性化需求，满足不同用户对电力资源的不同发展需求。

3.4加强与部门的合作，方便用户电费的预付工作

对于预付电费的工作，电力部门应将电费账单连接到银行，第三方支付平台和其他机构的储蓄卡，信用卡和支付宝等，方便用户提前存入和支付电费。电力部门还可以与其他部门合作，允许用户将钱存入其中一个账户，电费由这些机构代扣除，可以实时收取电费。这样，用户的钱一来没有被占用，并且可以实时缴纳电费，这不仅方便了用户，更有利于电力部门电费及时快速的回收和入账。

3.5提高服务水平和服务流程，理顺和规范供电合同

电力预付费的发展本身需要电力部门和用户之间的协议。如果双方不同意或未达成共识，电力部门不能要求用户“先付款，再用电”且不能使用断电等手段要求用户预付电费。因此，在与用户签订合同的过程中，电力部门应根据当地的实际情况，认真审查和选择合适的客户需求，完善合同条款，明确责任和权利，就法律而言，保证了用户的利益。电力部门和用户应有效发展，而不是违背自我。

3.6积极进行企业组织的创新

从宏观角度上对问题进行分析，在电力企业营销创新环节中，应该针对电力企业的实际需求对国内外先进营销模式进行调整，只有这样才能结合企业自身发展特点，对内部结构进行优化，通过这种方式对自身管理水平和工作效率进行提升。在此环节中，企业还应该加强对组织的创新，通过对电力企业工作制度的建设，为企业形象建设奠定良好基础。在当前电力企业运行发展环节中，为了实现系统化衡量，促进客户变电站对检修工作的要求，还应该进一步落实统筹兼顾，在对电力系统运行稳定性进行保障的基础上，还需要对现代化电力工作方式进行探索，只有这样才能为后续电力市场营销发展提供有效帮助。

结束语

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量关系到公司自身的生存和发展，对公司自身的市场竞争力起着决定性的作用。电力市场的未来是买方市场，有必要建立新的电力营销理念，以满足买方市场的需求，即以市场需求为导向，以及高质量的服务，作为随时为用户提供廉价优质清洁能源的手段，建立适合法律管理，商业运作，分层运作，高效运作，功能齐全，服务水平高，市场动态营销机制和制度。

参考文献

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