试论电力营销工作中的服务营销

试论电力营销工作中的服务营销

李虹

(国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司四川资阳641300)

摘要：电力企业中的服务营销指的是在满足消费者对物质和产品需求前提下，以赢得消费者的信赖和喜欢，所开展的一系列人性化的营销活动。随着我国社会主义市场经济的逐步发展，市场格局也出现变化，企业的经营理念也逐渐出现了转变，这便促使电力行业为适应新经济形式的发展需要，从企业内部思想和经营机制入手，制定出适合企业发展的战略规划，通过提高供电的可靠性，提高电网结构和电能质量等方面吸引客户，这便是企业无形资产价值最好的举措。因此，对企业进行服务政策研究和创新，是电力公司面临的重要问题之一。服务优先于利润，服务营销创造价值。利润作为一种企业服务的回报，这不仅仅是服务的基础，更是服务营销带给企业最好的结果。

关键词：电力营销；服务；创新改革

引言

随着经济的发展，市场格局也发生着巨大的变化，经营理念也出现转变，这便促使电力企业要不断适应新经济形式，以用户忠诚和满意度作为营销关键，对企业今后发展有着深远的影响。结合自身的实际情况，及时构筑服务营销体系，以便在今后激烈竞争的电力营销市场环境中屹立不倒。基于此，从以下几个方面对于电力营销工作中的服务营销作了详细的阐述，如下表所示。

一、电力营销的服务现状分析

1.电力营销服务意识淡薄

在传统的经济中，电力企业是国有制，长期处于“卖方市场”，因此，营销和服务理念较弱。自从改革开放以后，合资和私营电力企业不断涌现，给国有电力市场带来巨大竞争环境。这时，虽然营销服务意识在电力企业中已经普及，但是少数国有企业仍难以从传统经济意识中转变，仍重视企业管理，而对于营销服务有所欠缺，导致了电力服务人员的服务态度差，办事拖拉，不能适应市场和客户的需求，这将会对企业的经济带来极大的影响。

2.电力营销服务方法缺乏

营销并不单单是一个简单的买卖，它是指从生产环节开始，包括售前和售后服务。由于长期缺乏对于营销服务的意识，导致了许多电力公司没有设置专门的营销服务部门，而且缺少营销和服务人才，他们对于营销服务的目标和意义也不甚了解。一些电力部门直接把营销和服务分给了市场部门，这样不仅增加了市场部门的压力，还无法做出完整的营销服务战略体系，对于用户需求和市场需求都不是很清楚，导致了电力企业在激烈的市场竞争下，既不能赢得市场份额，也使得客户的忠诚度得不到培养。

二、电力营销工作中服务营销存在的问题

1.电力人员增强营销服务意识

电力企业最终服务的对象是广大的用户，而利益也来源于用户。对用户开展营销，提高用户的满意率，从而拓展更多的用户群是电力企业的营销目标。因此，要树立良好的服务意识，这也是营销工作的基础。建立营销服务意识，要从管理层出发，并成立营销服务部门，加大营销服务工作的投入力度，从而为电力营销服务工作发展打好基础。

2.加强电力人员的培训，提高服务质量

由于基层的电力工作人员与客户是直接对接，因此基层员工的服务是不是到位，将会直接影响到客户对于电力公司的满意度。通过加强员工的培训工作，提高员工的服务意识和态度，并认真履行基层工作，是提高客户满意度，培养客户忠诚度及扩大更多客户群的有效途径。

3.引进专业营销人才，制定营销策略

目前，许多营销服务工作都是由市场部门的人员代理的，虽然营销和市场有着密切的关系，但两者是不同的，制定完善的营销策略，有助于开拓市场，扩大市场份额，营销是协助市场部门开发的，而市场则是开展营销工作的基础。因此，引进专业的营销人才，规划出完整营销策略，配合市场部门开展营销工作，是电力企业开展营销服务的路径。

三、加强电力营销工作中的服务营销的策略

1.培养高素质营销团队

电力企业的核心是由员工共同组成的，因为一个高品质的营销团队，是企业开展营销服务的基础。因此，不断培训员工，提高营销人才和专业素质是企业营销服务必不可少的步骤。要以建立高素质营销团队作为目标，积极帮扶，致力于打造高质量的营销服务团队。单位也要坚持扩展现场实模、营销竞争、出去学习，并定期邀请专家教授来讲座，加强营销人员的理论知识和技能的学习，用先进的服务理念、服务特色及服务艺术，来提升团队的整体素质，以此来赢得客户的认可，增加客户的满意度。

2.引进新型营销理念

当今社会是信息技术时代，电力企业也要积极投入到“信息化”的行列，利用新兴科技开始一种新的营销方式，使服务变得更加人性化，同时还要利用新兴的网络媒体来提高品牌知名度，如建立微信公众号、官方网站等平台来扩大群众的监督和投诉途径，以便电力企业及时了解到用户及其市场的需求，根据用户和市场的需求随时调整并制定出相关的营销服务战略。为了进一步拓展服务对象，推广了“美丽的乡村建设活动”，按照整体规划对电网进行新的规划，不仅使村村容发生了改变，居民用户也可以更加舒心的用电，电力企业为了迎合农村居民的需要，为农村居民带来了福利，紧跟“美丽乡村”的建设，按照规定时间，安排专人对电力设施进行检查，并积极开展电压质量勘察工作，由相关部门进行了试点，并邀请部分群众对工作进行监督，充分发挥居民自我权。目前，为完善新农村建设，建设了电气化项目55个，0.4V线路达到21公里，迁改低压电杆166基，使供电能力得到了很大的提升，并得到了全部村民的绝口称赞。此外，我们还要定期加强培训工作，促进电网的信息化进程。包括组织电网安全生产管理系统和设备、安全业务模块用户，企业信息系统运维人员，开展安全生产管理系统帮扶培训工作。培训内容涵盖日常的工作要领，以新的生产管理理念，更好的为客户服务，从而拓展了市场，促进了营销工作。

3.开展新型电费缴纳途径

改变一刀切的传统收费方式，建立阶梯式的电费标准，消除了浪费电力的现象。通过使用微信、官方网站、支付宝等付款渠道，使广大用户可以随时支付电费，改变了过去缴费难的现象，加强了电力企业的服务力度与形象。目前缴费方式已经结合现代信息技术发展所需，ATM机与各大银行相连，广大用户还可以通过ATM机直接进行缴费，并根据不同的阶梯，了解自己的电费详情，为用户提供了极大的便利，要进一步开拓新的缴费渠道，是需要继续的深入开展工作。

4.加快电网的建设力度

电力企业做好营销服务的基础便是保障电网工作适应市场经济的发展，因此，要加快电网建设力度，对于现有电网，要根据实际，制定出相应的措施，不断提高电网运行的稳定性及可靠性。在电网建设中，会遇到关于征地、筹资等问题，因此要根据实际制定出发展规划，尽量减少征地纠纷，从而为电网建设顺利开展打下基础。

四、结束语

综上所述，随着市场的进一步完善，传统电力企业发展方式远远不适合当前和未来市场所需，在日益激烈的市场环境下，电力企业会面临着更多全新的挑战。电力企业要想在激励的市场竞争中生存，就要始终保持着危机感，不断提高自身的品牌形象和服务质量，增强营销意识和技能，并不断地为用户提供更优质的服务，这样便不会在激烈的市场竞争中淘汰掉。

参考文献

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