电力营销优质服务提升的有效对策孙天武

电力营销优质服务提升的有效对策孙天武

孙天武

(国网湖北省电力公司湖北咸宁437000)

摘要：在任何营销业务中，营销是营销过程中最重要的部分。在电力企业运营过程中，为了实现电力企业运营过程中的最大经济效益，适当的营销措施尤为重要。电力行业整体属于服务业领域，需要更多的客户服务水平，客户对工作的满意度和接受程度直接影响到供电公司的形象，并制定计划。因此，在供电行业的营销过程中，企业要想快速发展进步就必须要有合理的营销。

关键词：电力营销；优质服务；对策

引言

经过长期的发展，电力企业现在已经实现了稳定和持久的电力供应。现阶段，中国电力企业数量逐渐增多，而作为电力市场开端的卖方市场逐渐转向卖方市场。为确保电力企业能够有出色的发展前景和发展规划，还要求电力企业可以做好营销手段。在目前的电力市场中，还存在很多影响电力公司营销效能的问题。

1电力营销管理的重要性

随着中国政治经济体制改革和社会主义市场经济的发展，电力工业也陷入了激烈的市场竞争。市场供求变化使电力市场平衡逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使人们的生活水平越来越高，电子工业的发展使人们的生活越来越离不开电子产品。目前，用户对电力营销和供电服务的质量和效率的需求正在上升。这就要求电力企业急需改变营销模式，提高管理水平，不断提高技术服务质量。电力营销必须在开拓市场的同时，不断提高企业员工和技术人员的工作效率。然而，电力营销管理需要更好地适应当前竞争激烈的市场环境，逐步演变为服务管理。科学有效的电力营销管理既关系到电力行业的健康稳定发展，又决定了电力企业的经济利益。

2电力营销当前存在的问题

2.1不注重服务用户

由于电力企业长期垄断，长期以来，电力市场模式一直为卖方所垄断。因此，电力公司并不了解用户自身的需求，导致用户的意识和意愿。弱。当时的市场经济还在发展和完善之中。市场经济体现了买卖双方的平等和主动权利。作为用户，与过去相比，有自主选择的力量。您可以选择提供更多高质量的服务，同时也考虑到供电公司用户的需求。所以在具体的营销力量方面，企业应该继续与客户沟通，了解客户的需求和需求，一旦出现问题或者其他问题，就要解决问题，关注客户体验。

2.2不能满足实际用户的需要

随着时代的发展，人类的生活水平不断提高，对优质生活的需求也在不断增加。然而，电力企业发展迟缓，一切手续都不足以配合完善的配套设施。技术设备的使用相对落后，升级不及时，后期维修服务等不完全的系统导致电力系统使用中仍存在很多的漏洞，用户无法满足电力的实际需要技术，设备等，将直接影响电力营销服务的质量，这不仅缺乏诚信的客户服务，也影响着电力企业的长远发展。

2.3未建立专业型的服务队伍

电力营销人员的综合能力对供电企业电力营销的作用有重要影响，但当时一些电力企业并未树立专业型的服务队伍。在挑选营销服务人员时，未对其归纳才能查核加入部队中，营销服务工作人员并不了解电力营销的具体流程以及相关服务要求等，导致电力营销服务水平有所下降。

3现代供电企业电力营销优质服务提升策略

3.1强化营销中的服务质量

抓好营销总结，把服务质量作为工作的重中之重，因此，完善相关服务流程需要做到以下几点：首先要处理好流程环节，工人，团队和部分之间的联系，确保各部分之间的协同作用。二是细化电力营业厅的服务原则。具体可以细化为客户分流指导，服务咨询，商务招待，投诉处理，推介介绍，客户体验和应急流程等几个流程。重新实施流程盯梢问责制度。营业厅内应有专职人员进行客户入场后的跟踪处理，及时处理客户在处理事务过程中遇到的问题，避免浪费时间，提高效率处理事务。对客户停止的过程进行具体的调查，还要及时给予客户答复。每个月底，都会在流程汇总表的最后，最大限度地保证客户的利益。最终创新服务监督。可以聘请新闻媒体或社会服务人员监督服务，适度倾听社会各界的谦虚意见和看法，不断完善营销服务体系。一些好的想法要立足于实际的及时研究，采取工作中出现的问题，及时纠正，不断提高客户心中的企业形象。

3.2制订有效的电费回收制度

供电企业完善电力回收体系，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业的管理要充分掌握电力回收体系。在我们的社会中，供电企业应该不断完善电费回收制度，同时也要优化供电企业的电价，建立工作岗位责任制，增加职工的积极性;加大法律法规的宣传力度，使用户认识到拖欠电费的后果，使用户的用电意识增强，为供电企业营销铺平了道路。

3.3提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作的质量，为了结束营销工作，要提高营销力量。加强科技和企业精英的处理，促进新产品开发和新设备的使用，运用合理科学的管理模式，提高企业营销人员建设高素质，有才华的营销力量。列表顶端要加快电力公司营销信息系统建设，利用互联网实时更新信息。要保证信息网络系统的可靠性，保证信息的及时更新。另外，在加强营销监测，完善营销决策权后，再通过先进的营销服务策略，获取市场上可靠的信息，确保为客户提供更好更好的服务。其次，由于电力公司的科技含量逐渐增加，企业缺乏复合型人才。因此，在发展过程中，企业要求招聘一流人才，还需要加强对新人的培养，培养理解操作，理解技术，了解多功能人才。

3.4建立电力营销优质服务管理体系系统

电力企业应根据相关质量管理认证制度建立健全电力营销，科学合理的高质量服务管理体系体系。电力企业各部门和员工要以电力客户为主体，以电力客户需求服务为核心的电力营销服务工作。电力营销服务质量从多个层面推进。在建立电力营销服务管理体系之前，首先要分析营销服务的重点，明确和细化管理各项营销服务的各个环节和过程，并考虑细节和重点工作。另外，为了形成一个整体的电力营销服务管理体系，管理，电力营销服务中的电力管理成本同时降低，同时也使电力公司营销服务管理的效率和效果得到有效改善最终使电力公司营销服务管理从精细化发展到精益化。

3.5丰富电力企业的营销模式

现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。

3.6做好电力市场调研和预测工作

为了提高电力营销服务质量，除了发挥电力营销组合元素的作用外，还有必要对电力市场进行充分调研和预测。所谓电力市场调查是指运用科学的方法，有目的，系统地，系统地收集，记录，整理营销信息和信息的过程。通过市场调查了解客户对电力产品和服务的满意度以及电力市场的现状和发展趋势。电力企业要综合运用文献研究方法，访问研究方法，观察研究方法，实验研究方法和网络研究方法进行研究工作，设计出更好的服务产品。

结语

通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。

参考文献:

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[3]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新早报，2013，32：10-14.