电力营销技术在电力系统中的应用分析陈江明

电力营销技术在电力系统中的应用分析陈江明

陈江明茆华俊陈进华陈厚匀

国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司江苏省盐城市224005

摘要：电力营销是指通过经营活动为电力用户提供相应的产品和服务，从而满足用户在电力方面所具有需求的工作，由此可见，电力营销应当以电力市场和用户的需求为依据，提供与之相关的服务，在保证电力供求相互协调的基础上，拉近电力公司和用户间的距离，使用户主动对自身的用电方式和消费行为进行改变，通过提高用电效率的方式，为电力公司创造更加可观的经济效益，最终达到双赢的局面。因此，围绕着电力营销技术的应用展开讨论很有必要。文章对我国现今电力企业市场营销技术存在的问题进行了分析，并对其在管理的创新上提出了解决措施。

关键词：电力营销；营销技术；管理创新

1供电企业营销管理的现状

供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中,仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。

2我国电力市场营销技术存在的问题

2.1市场营销观念落后

整个电力营销过程中并没有真正以市场作为导向，依然应用传统的销售模式来进行工作，习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。整体上缺乏对电力市场营销的专业知识，对当前经济形势缺乏研究，市场的开发与应用不够。另外，对客户消费需求及消费心理不明确，并没有按照市场需求来进行电力的生产以及销售，在电力销售过程中缺乏对整个市场的把握，并且在对电价的制定上还存在着一定的盲目性。

2.2管理手段落后

目前电力企业的管理水平、供电技术手段并不能满足商业化运营的要求，无论是技术、行政、法律以及经济手段，并不能完全适应电力市场的需要。在技术方面，一是业扩报装管理落后，在客户的申请报装接电、档案建立和最后合同的签订管理过程中主要都是靠人工来完成，另外，由于相关管理机制不完善，业扩报装并没有真正做到一口对外；二是整个电力市场检测手段落后，并没相应的管理系统，在电力销售的抄、核、收整个过程中还是人工作业，还没有实现自动化管理；三是用电管理手段落后，对于计量管理、抄表收费以及报表分析都是人工作业，整个环节中人工干预多，时常存在错抄、漏抄、分析失真等情况。

2.3管理方法落后

现今，供电企业整体还停留在产供销一体的运营模式上，管理方法还比较陈旧，在整个生产销售的工作过程中并不是以电力销售为基础，而是以产量来决定销售，生产多少提供多少，没有真正联系到客户的整体需求。另外，一些计划经济的体制并没有随着时代的发展做出相应的调整，整个电力行业并不是以鼓励发电为基点，更多的依然是拉闸限电和计划用电。最后，在企业内部缺乏相应的考核机制，对于销售没有制定相应的目标计划，有的只是年终总体考核，缺乏对目标的整体把握。

3加强我国电力企业营销技术管理创新

3.1完善电力企业营销模式

针对当今社会对电力企业服务水平和质量要求越来越高的现状，必须根据当今社会的需求以及电力企业的实际情况，不断完善电力企业的营销模式，转变传统观念。首先，电力企业应该树立服务至上的理念，将加强电力营销优质服务纳入企业文化中，对电力工作人员进行潜移默化的影响。其次，应该完善电力企业营销工作的流程，在各个环节和阶段都对用电客户提供优质的服务。

3.2增强销售意识

转变营销观念，增强销售意识，第一，要对客户进行准确的定位，永远把客户放在整个销售工作中的第一位；第二，加强对电力市场的研究力度，熟悉整个销售要求与流程，以市场的发展为主要导向，改变传统“重生产、轻销售”的观念，建立起系统完善的销售方法，实现整个供电企业经济效益的提高。因此，在对于整个销售技术的管理上，供电企业一定要认识到电力主动销售的重要性，做好自己和服务客户之间的关系定位，使销售成为整个生产经营的前提，树立起“重销售、重服务”的工作理念。

3.3提升电力营销工作人员的素质和水平

为了加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的效率，必须采取有效措施，不断提升电力营销工作人员的素质和水平。首先，应该加强对电力营销工作人员的培训，使他们学习电力和营销工作相关的知识，不断更新他们的知识结构，重视优质服务理念的培育，使优质服务理念深入人心。其次，应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。

3.4完备营销设施，推進电力营销信息化服务

针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。

3.5创建专业营销团队

成功的销售关键在于人才，人才的存在是一个企业销售的根基。电力企业要结合市场特点，创建一支专业程度高的供电型销售团队，更好地来适应新的发展形势，更好地进行电力销售，提高企业效益。首先，可以对已有的销售人员加强专业培训，进一步提高其营销素质，消除作为垄断型企业员工的优越感，以让客户满意为整个销售工作的目的，运用全新的销售手段为客户提供更全面、更便捷的服务。其次，要加强员工的竞争意识和风险意识，提高员工掌握现代化技术企业管理知识和高科技操作技术水平，不断增强个人业务能力，不断改进个人作风和工作作风，而创建出一支道德素质高、专业水平高、熟练掌握电力生产经营技术以及能够驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。

4结语

通过对上文的叙述能够看出，要想推动电力行业的发展，电力营销是需要引起人们重视的部分，这是因为优质的电力营销，对公司其他业务的开展具有推动作用。由此可见，随着经济的发展，人们对电力的需求逐渐增加，电力公司只有不断创新电力营销技术，保证相关工作的高效开展，才能为用户提供优质服务，也才能使可持续发展的目标成为现实，希望上文中讨论的内容可以在某些方面给人以启发，使电力营销技术具有的积极作用得到充分发挥。

参考文献

[1]张丽，韩天锡，贺霞.技术创新和管理创新在经济增长中的作用研究[J].天津理工大学学报，2010，（2）.

[2]张琨.论电力企业营销的精细化管理[J].商场现代化，2010，（35）.