军队医院质量管理存在的问题及对策分析

军队医院质量管理存在的问题及对策分析

黄霞

中国人民解放军第九六〇医院250031

【摘要】近年来随着医疗体制改革的深化，对于各类医院的创新改革也随之逐步前行，对于医院质量管理的要求越来越高，这不仅仅是对于患者的生命安全负责，也是对于医院工作的道德底线的坚守。由于军队医院的发展与转型，其主要职能与服务对象都有所扩张。从传统军队战地外科治疗到如今全科治疗，从军人到群众，医疗覆盖面积也有所增加，并且目前军区医院依然成为地区范围内医疗的标杆，因此我们更需要增加对于军队医院质量管理的力度，深入探讨目前质量管理存在的问题并给予解决科学、合理地解决对策。

【关键字】军队医院；质量管理；问题；对策；

【引言】社会的逐渐进步，致使人民群众对于医院医疗服务要求越发苛刻，对于医疗质量的提高作为了更高的要求。增加医院有效质量管理力度实质是通过有效的管理保证医疗质量，以增加医疗服务能力，促进医患关系和谐，增加患者治疗满意程度，控制医疗成本，增加医院社会风评以及效益为目的。军队医院作为军队的后勤保障，应该更好的维护医院形象，增加军队在群众之中的认知与认同。本文旨在增加军队医院质量管理重视程度，通过对于现有问题的深入理解进行改革，具体报道如下所示：

一、军队医院质量管理存在的问题

1、质量管理的认知有所欠缺

由于军队医院的管理层多数是由军人进行担任的，多年的军旅生活对于管理人员的思想有着一定程度的约束，再加之快速发展的社会进程，对于目前医院质量管理要求需要更加科学、合理，在增加对于质量管理的同时也需要增加财务管理、法制社会的原因。传统的医疗效果都是单纯依照最终治疗结果所表示，减少了对于过程质量的关注，将责任划分于个人因素，模糊了质量管理的意义与效用。并且目前军队医院服务范围已经宽展至社会群体，这就增加军队医院对外的竞争要求，目前医疗市场中各类医疗机构层出不穷，因此需要增加对于医院质量管理的创新[1]。

2、缺乏完善的质量管理制度

目前军队医院管理层多数采用军队阶级划分，增加管理过程的繁复，减少了专业管理的有效能力，此类管理方式已经远远难以适应现代医疗机构的有效管理。一个完善、科学的质量管理应当囊括军队医院医疗服务的全过程，增加对于安全的有效保障，但目前军队医院的质量管理制度仍然仅处在初步行列，许多管理、财务以及安全等重要问题难以完全把握这就增加了军队医院运营的风险。并且介于军队医院等级的划分以及限制，致使应对改革调整容易出现影响。并且军人在日常行为中具有很严格的执行性、强制性，这就容易增加医患之间出现矛盾的几率。

3、缺乏有效的质量管理落实与监督

目前多数军队医院质量管理都有初步框架，但在实施的过程中总是流于表面最终不了了之，致使质量管理并没有达到其真正的作用。由于军队医院全体人员对于质量管理的认知都较为漠视，致使实际落实质量管理的过程中都趋于形式化。加之管理人员对于医疗质量采用最终考核以及评估，在这些过程中淡化了质量管理在过程中的作用，缺少了对于日常过程的管理，这就增加了患者容易出现不满的情况，影响军队医院的服务能力。并且没有有效的监管制度，这就更加减少了质量管理的权威性、有效性以及实用性[2]。

二、军队医院质量管理对策分析

1、建立健全完善的医院质量管理制度

有效的增加质量管理能力并仅仅是医院管理层次的工作，应当是医院全体上下进行了解与参与，军队医院需要建立一个有关部门对质量管理的宣传、方案制定以及落实划分进行工作，这不是一个能够短期快速就能够完成的工作，需要一定时间的积累，所以医院应当增加人力、物力以及资金的有效投入，以此完善医院质量管理制度。制度应当明确工作过程、结果的细化要求，从多方面进行考核。

2、增加质量管理认知

认知是行动的先行增加思想中对于质量管理认知，才能够使完善的质量管理制度深入于日常工作之中。近年来医患纠纷事故层出不穷，在面对这些问题都应当端正积极的态度正确的面对。增加对于质量管理的认知，增加对于日常工作的监管，能够有效树立良好的服务意识，增加人文关怀，让医护人员能够更加体会患者心境，减少矛盾发生，为增加医院长远、科学发展夯实基础[3]。

3、增加医院全体专业技能的扩展

军队医院质量管理有效提升的基础即是增加医院全体员工的专业能力，这是所有医疗机构为之屹立的基础。军队医院应当根据不同的市场需求以及社会趋势，采用更加丰富多样的方式增加业务能力：（1）激励内部医生进行更加深入的学术探讨，并提出奖励方式。（2）从多渠道引进专业人才等。（3）定时开展研讨会、外出学习、定期培训以及院内比赛等方式，增加多种技能的掌握。（4）目前社会依然进入信息化社会，因此增加计算机操作能力也是与时俱进的[4]。

4、增加监督管理力度

增添监督部门，在质量管理的每一进程都应当进行有效的监管以此来规范医疗行为，并且监督部门中人员应当具有高度的法律意识以及职业素养，避免徇私舞弊的事态出现，并且可以增加群众监管，扩展监督范围以及力度。并且增加定期的自我总结管理、同级评分、领导评分、患者及家属反馈，实现对于全过程的有效监督，保证医院形象[5]。

三、结语

由于现在的医疗发展理论与医院内部的管理模式不断的改善，在军队中有效的改善医院质量问题对军队医院以后的深入发展有着重要的意义。医院自身的原则就是"为人民服务，调整医院的管理，强化医疗工作作风，保持军队医院的形象，达到可持续发展战略。

【参考文献】

[1]易蕊,郝楠,王娟,等.军队医院医疗质量管理存在的问题及对策[J].现代生物医学进展,2014，NO.8(7):1373-1375.

[2]李瑞斌,夏志学,杨连辉,等.军队医院医疗质量管理面临的问题及对策[J].白求恩医学杂志,2007,5(6):376-377；451-452.

[3]雷震,黄美良,沈炜,等.新医改背景下军队医院内部绩效问题分析及对策探讨[J].中国卫生质量管理,2012,19(Z4):95-97.

[4]姜素刚.军队医院医疗质量管理对策[J].解放军医院管理杂志,2018,v.25；No.204(4):25-27.

[5]蔺和宁.军队医院医疗风险管理的现状调查和对策分析[D].2017,NO.5(14):47-49.