新媒体时代危机传播的特点及应对策略

新媒体时代危机传播的特点及应对策略

高畅

（西北大学新闻传播学院，西安710100）

摘要：随着互联网技术的不断发展，新媒体成为信息发布的一大主力，在此背景之下，危机传播也出现了多主体、“指数”速度增长和多种信息掺杂的特点，为应对新媒体环境下的危机传播，需要采取及时公布真相、调高公民素质与建设相关法律等措施，稳定公众恐慌情绪，从而化解社会危机。

关键词：危机传播；特点；策略

一、引言

随着手机的大规模普及，我国新媒体发展的步伐不断加快，由于新媒体具有传播速度快、影响力大、传播范围广泛以及互动性强等特点，使其成为传统媒体的强劲对手。长期以传统媒体为主力军的媒介生态环境也因此改变，逐步向传统媒体与新媒体共生共存的状态发展。而这一情况的出现，也使得一些原来不太为我们所关注的事情，经过网络的大肆转发、评论等引起成千上万人的关注，发展成为危机事件。例如，近几年为我们所熟知的“魏则西事件”、“青岛天价虾”、“哈尔滨天价鱼”、“海底捞食品安全事件”等等。

二、新媒体时代下危机传播的特点

随着互联网技术的不断发展，以微信、微博等为主体的新媒体开始成为影响舆论的重要工具。新媒体传播速度快、互动性强，实现了信息的及时双向沟通，在这样的背景下，危机传播也有了新的特点。

1.多主体传播

在传统大众媒介垄断新闻传播的时代，主流媒体拥有着绝对的话语权，信息的采编、写作及发布形式、渠道都是固定的，对传播的要求很高，既要有专业技能的新闻记者、编辑等合力完成采编内容，还需要很高的成本。新闻信源主要是各地政府部门，社会组织或者是企业团体，都拥有较高的垄断性和控制权。

但是，随着Web2.0时代的到来，传播媒介的多样化，使得传播主体以及新闻信息来源发生了翻天覆地的变化。传播媒介已经不再局限于传统媒体，更有了新媒体的加盟，甚至是传统媒体与新媒体相融合。新媒体赋予我们所有人编码和译码的权利，同时新媒体及时的传播速度使得公众可以随时获取信息，我们可以通过网站、微博、微信、QQ等社会平台发布信息，且文字加视频的形式使信息更加真实、形象，满足了人们需要及时了解真实信息的需求。更有的网络大V的一条微博可以引来上亿人的关注，以及上万人的互动，他们的言论极有影响力，这不仅是依靠他们的身份地位，党政人员、明星红人或者是学术大家，更依靠的是这种可以及时互动的新媒体。所以，新媒体的诞生，使得传统媒体时代，只有那些具备专业采编技能的记者才可以发布新闻信息的局面一去不复返了。

传播主体的去中心化、新闻信源的多样化，使新闻信息的内容更加丰富，可以补充一些传统媒体所没有涉及的信息，让大家可以更全面、更具体的了解多方面的信息。如,2017年8月11日山西省和顺吕鑫煤业发生滑坡事故，事故发生后，和顺县政府对外声称吕鑫矿业发生滑坡，无人员伤亡。但网民在百度贴吧和微信朋友圈及微博发声，最终纸包不住火，矿方负责人在舆论的压力下投案自首。

上述案例表明，在新媒体时代，人人都掌握麦克风，草根阶层也有自己发声的渠道，而不再是“魔弹论”下那种被动的信息接受者了，变为了能动的信息制作者和传播者，拥有了一定的话语权。

2.传播速度呈指数增长

在当今多媒体融合的环境下，以微信、微博、贴吧等为主的社交APP具有点对点与点对面向结合的特点。草根用户可以随时随地传播信息，且信息在很短的时间便可汇聚起来，成指数增长。在危机发生后，由于人们对危机事件发生的原因、影响、后果等并不是十分清楚，导致人们出现恐慌心理，便试图通过手微信、QQ、微博等社交软件，寻求危机事件的真相，在这个过程中，很可能会出现对对危机事件的妄加推测，滋生谣言，再加上这些新媒体的时效性、互动性强，很容易使危机信息在短时间内以“滚雪球”效益传播开来。如2016年2月14日，一位来自江苏常州的网友自曝春节期间和家人在哈尔滨旅游，两桌“鱼宴”吃了上万块。该消息一经发出，立马形成“滚雪球”效应，成为微博热搜话题，并引来了上多家媒体以及成千上万网友的关注。

3.真相与谣言并存，加剧危机

多元的传播主体与混乱的编译码并存于危机事件之中，这种鱼龙混杂的状况很容易使危机传播中出现谣言，并且这种荒谬的猜测会随着危机事件的传播而不断扩大。新媒体融合了人际传播的随意性、及实性和大众传播的集合行为等特点，再加上网络虚拟特点之下的从众心理和责任淡化，导致了危机信息之中夹杂着谣言，使信息不断变更，阻碍真相的流通，使危机传播成为谣言滋生的温床，使危机更加严重。

三、新媒体环境下危机传播的对策

1.及时公布真相

在多媒体融合的今天，传统媒体与新媒体要通力合作，及时查明危机事件的现状以及发生的原因、经过、现状及结果。但需要注意的是，并不能因为急于公布真相而草草调查，如上述哈尔滨“天价虾”一样，在危机事件爆发之后，没有深入调查，就公布了所谓的真相，称店家明码标价并无欺诈行为也没有违规。通报一经发出，并引来了公众强力的质疑。时隔一天，江苏被坑网友便指称菜单签字造假，涉事饭店在工商登记并没有所写的“野生”二字，后几经发转，最终哈尔滨松江区有关部门称饭店存在以不真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，勒令其停止营业活动。这则危机事件向我们表明，要深入调查，了解真相，并公之于众，担负起正确引导舆论的责任。

在融媒体日益发展的今天，传统媒体应该及时了解新媒体发布的信息，充分发挥自身信誉度高和专业权威的优点来引导新媒体的信息传播，进而消除或控制网络中的噪音。总之，新媒体与传统媒体通力合作，便可以将谣言扼杀在摇篮里。

2.提高公众的素养

近几年在我国危机传播中出现的谣言、假消息、炒作等之所以会引发全民关注，成为热议话题，除了相关部门管理欠缺之外，我国公民的素质低下也是重要原因之一。微信、微博、QQ等社交平台，为网民提供了一个没有约束的平台，任何人都可以凭借虚拟身份发布信息，这就容易滋生谣言，给危机事件的发生提供了土壤。因此，只有不断提高我国公民的素质自律意识，不断提高其信息辨识能力，才能阻止谣言的传布，从而减轻危机事件发生的几率，形成一个良好的传播环境。

3.加强相关法律建设

在2006年出台的《国家突发公共事件总体应急预案》中，虽然写明了危机传播的相关法规，但是并没有明确标明危机传播中如何规范和管理自媒体的相关条例。今天，新媒体不断发展，且危机事件无法预知，其中微信、微博等新媒体在危机传播中所带来的负面影响也不断增加，这就迫切需要相关法律来约束。

总之，在新媒体时代，危机传播的特点也发生了很大的变化，危机传播不仅需要网民严以律己，不做谣言的传播者，同时也要求官方主流媒体及时发声，公布事实真相，防止危机恶化。除此之外，还需要政府制定相关法律，从法律层面规范网络社区，以杜绝虚假信息的传播和噪音的泛滥，从而预防、解决危机。

参考文献

[1]杨海峰，张德平.从“海底捞事件”看危机传播中的新常态.[J]视听纵横，2017（05）.P88-89

[2]李宝.从“天价鱼”事件看地方政府的危机传播管理.[J]新闻传播研究导刊，2016（03）.P56

[3]单文盛，刘宇辰.新媒介赋权环境下模糊的权利边界——基于危机传播的视角[J],2017(06).P29-31

作者简介：高畅（1993-）女，河北石家庄人，西北大学新闻传播学院2016级，学生，硕士，传播学专业。