西药房药学服务质量的提升方式及效果分析

西药房药学服务质量的提升方式及效果分析

冯妙

广西省河池市环江毛南族自治县妇幼保健院广西环江547199

【摘要】目的：分析西药房药学服务质量的提升方式及效果。方法：选取2013年2月-2015年2月我院130例西药房相关事宜作为对照组，选取2015年3月-2017年3月另外130例西药房相关事宜作为观察组，其中对照组实施常规药学管理结果，观察组实施新型药学管理，比较两组差错事件、患者满意度和药学服务质量评分情况。结果：观察组差错事件发生率明显低于对照组，其药物服务质量评分和患者满意度均明显高于对照组(P＜0.05)。结论：新型药学管理对提升西药房药学服务质量和患者满意度，降低差错事件发生率具有重要作用，值得临床选择和借鉴。

【关键词】医学服务质量；西药房；提升方式；效果

就当前医院治疗环境而言，不合理用药现象愈发严重，且表现出逐年增长的状态，严重威胁患者的身体健康和生命安全。WHO调查研究发现[1]，每年因不合理用药死亡的患者所占百分比高达35%左右。药学人员需要合理运用自身掌握的药学相关专业知识，通过专业工具，为患者及其家属、医护人员和其他用药群体等社会公众进行各类针对性服务，即药学服务，以更好的提升医学服务质量。本文分别选取不同时间内的西药房相关工作事宜进行对比研究，现作如下汇报：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年2月-2015年2月我院130例西药房相关事宜作为对照组，选取2015年3月-2017年3月另外130例西药房相关事宜作为观察组。共9名药学服务人员，年龄在25-56岁之间，平均年龄（39.1±2.3）岁。其中中专2名，大专3名，本科4名。两组基线资料统计比较结果显示，组间无统计学差异（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

对照组实施常规药学管理结果，即严格按照医生开具的处方为患者拿药，并对用药方法和患者疑问予以简单作答和解释。观察组实施新型药学管理，内容包括：（1）增强药学服务意识，开展药学专业培训：定期对药学人员进行培训指导，促通过不断学习心得药学知识的方式，促使其综合素质和业务水平得到显著性提升；为患者提供优质的给药环境，帮助药学服务人员提高与患者交流沟通的能力，创造整洁、温馨的咨询环境，以方便患者咨询有关问题。定期将业务骨干组织到一起进行培训，对药学人员进行计划性的教育指导，条件允许的情况下可将相关人员安排至上级医院进行进修，也可聘请专家到院进行讲座宣传指导，使药学人员可以学习到新的药学服务知识，结束培训后，药学人员需要总结和提交心得报告。（2）加大药品采购监督管理力度：从合法途径采购药品，使药品质量得到保障，做好药品管理工作，保管药品时严格按照药品管理制度的相关规定和要求，特殊药品要做好温度调整和通风，按照标准要求加以保存，安排专人管理高危药品，交接登记要记录好，药品走向必须明确，对用药资料进行妥善保管。（3）强化用药干预指导：对患者进行用药指导，由耐心、细致、专业且态度良好的门诊护士对药物的具体方法、剂量、常见不良反应进行解释，发现用药处方存在错误时及时与药师进行沟通，以尽快更正错误。（4）建立并完善奖惩制度：创建并完善奖惩制度，使药学管理和医院个人绩效考核直接挂钩，有关部门负责监督和考核药学服务质量，从物质和精神方面奖励表现良好的药学服务人员，对于表现差或反复出错者予以物质惩罚，情节严重者需要在全院进行通报批评。

1.3观察指标

结束管理后，观察并统计两组差错事件发生率，通过患者满意度调查问卷评定患者满意度情况，同时评定药学服务质量评分，分数越高，表示药物服务质量越高。

1.4统计学评析

运用版本为SPSS21.0的统计学软件处理所有得到的数据，药学服务质量评分使用（）表示，对比行t检验，患者满意度、差错事件发生率使用百分率（%）表示，x2检验两组比较，如果P＜0.05，则说明差异有统计学意义。

2结果

2.1统计比较两组患者的护理满意度

对照组与观察组的护理满意度作统计比较，观察组高于对照组，组间具有统计学差异(P＜0.05)，详细数据见表1。

3讨论

药品是临床为患者治疗工作时必不可少的，但当前药品不合理应用现象越来越严峻。若不尽快采取科学合理的用药管理，必将会直接影响到临床治疗效果和患者生命安全。所谓药学服务，主要指的是药学人员通过自身掌握的专业化理论知识和相关工具，将药品使用方法等提供给患者的一种新型服务模式[2]。

新型药学管理的根本目的在于降低临床用药差错事件的发生概率，切实提高药学服务质量，保证用药安全和患者身心健康。以往传统药物管理方法多将药品调剂作为中心内容，而忽略了患者的需求。新型药学管理是一种以患者为中心的全新管理模式，其药物服务的重点是提高患者用药安全，相比于传统药学管理，新型药学管理的系统化、人性化和针对等优势更为突出，其真正做到了合理治疗、审查和用药[3-4]。增强药学人员的药学服务意识，有利于进一步提高药学服务质量；就药学相关专业知识进行培训指导，可使药物服务的专业技能得到显著提升，降低用药差错事件的发生率；强化药品采购监督指导，可使药品质量得到保证，明确药品具体流向，可显著减少临床用药过程中潜在的安全隐患问题；进行用药指导可增减药师和患者之间的良性交流沟通，降低不安全事件发生概率，提高患者对药物服务的满意度，避免或减少医疗纠纷事件；通过奖惩制度可使药学服务人员的工作主动性和积极性得到明显提高[5-6]。

由本组研究结果可知，观察组药学服务质量评分、差错事件发生率、患者护理满意度与对照组之间存在显著性差异(P＜0.05)。这充分证明，新型药学管理对提升西药房药学服务质量和患者满意度，降低差错事件发生率具有重要作用，值得临床选择和借鉴。

参考文献

[1]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志,2014,11(9):1271-1272.

[2]王丽.就基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的分析[J].医学信息,2013,08(16):539-539.

[3]万向平,刘林吉.基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨[J].按摩与康复医学（中旬刊）,2011,02(10):238-238.

[4]龚云玲.基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的实践探索[J].医学信息,2015,23(30):223-223.

[5]张晓东.浅析提高门诊西药房药学服务质量的意义与方法[J].当代医药论丛,2016,14(5):93-94.

[6]龚云玲.临床提升西药房药学服务质量的措施研究[J].医学信息,2015,04(32):116-117.