电力营销精细化策略的探索与实践

电力营销精细化策略的探索与实践

张悦凯

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000

摘要：电力营销是根据用电市场的需求制定准确的用电计划，按照市场价格为用户提供安全、可靠、合格的电力产品，并为用户提供周到、满意的服务。总的来讲，电力企业的营销目的就是满足顾客需求，为顾客提供优质的服务，在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益。

关键词：电力营销；现状；精细化策略

1概述

伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。

2我国供电企业电力营销管理的现状

2.1市场营销管理意识淡薄

虽然21世纪的电力营销管理已经进入到电力市场营销管理的新阶段，电力市场营销管理已成为各大供电企业的核心业务，直接关系到企业的市场竞争力和企业经营效益。但受到长期市场垄断的影响，我国很多电力企业还不能适应以市场需求为导向的现代电力营销市场的竞争模式。企业仍停留在重发电、轻用电，重电力资源分配、轻电力能源质量，重收取电费、轻服务质量这种重生产轻管理的落后运营模式上，没有过多地关注和研究现有电力市场对供电企业提出的市场营销需求，如电力产品质量、供电服务水平和质量、服务体系是否健全、电力产品是否具备多样性等。

加上很多供电企业缺乏创新意识、欠缺市场营销管理专业人才、企业内部管理体制不健全等，导致我国很多供电企业的市场营销管理意识淡薄。

2.2竞争意识和风险意识淡薄

近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升，能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。而我国很多供电企业是国有经济属性，或者前身是国有经济团体，由于长期居于市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱。在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。因此，供电企业应该充分认识到目前自身存在的问题，采取有效措施，加强管理，提升市场竞争能力和防御风险的能力。

2.3营销管理信息系统建设滞后，信息化程度不高

当今已经是一个以现代化信息技术为主导的时代，信息化管理已经成为现代供电企业经营管理的一个重要组成部分。为此信息系统是否完善将直接关系到供电企业电力营销管理工作效率和工作质量。而我国很多供电企业现有的营销管理信息系统还相对不够完善，仍存在很多技术风险和安全漏洞，并且缺乏专业化的信息管理人才。这就导致常常会出现信息数据丢失、系统失常甚至瘫痪。这些状况的发生不仅会给供电企业带来严重的经济损失，并且会严重影响供电企业的形象，极大地影响电力营销工作的进一步开展。

3电力营销精细化策略

想管理要效益的前提要对电力营销的各个环节进行精细化管理，只有将营销的每个环节都做细，企业的成本自然会降低，效益自然就会提高。本人认为精细化管理应从以下几方面入手。

3.1建立全面质量管理体系，对电力营销中的各个环节

制定严格的考核指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家跳。首先根据每个岗位制定岗位职责和岗位标准，职责对应着标准，要数据化，数据就是岗位的工作目标，要将岗位标准细化到每一名员工，从上到下形成体系，只有体系内部的人员工作目标都完成了，总体指标才能完成。为了保证全员指标的完成，要做到有监督、有检查、有核算、有考核，一级考核一级，一级向一级负责，形成一个完整质量管理体系。

3.2制定严格的绩效考核制度，做到有奖有罚

精细化管理一个突出的特点就是细化管理，每一项工作都有指标，都有标准，每月份的工资和奖金都与指标挂钩，为了达到这一目标要建立严密的核算体系，每个月份对每名员工都要进行指标核算，通过核算结果进行考核。绩效考核是一项长期的而又艰巨工作任务，同时每年指标还要进行适当的调整，因为有些工作经过对设备的更新换代或者技术改造，原来的指标已经不适合当前的工作，因此需要对绩效考核指标进行适当的调整。由于绩效考核涉及到每一名员工，因此一定要做到公平、公正、公开，否则会恰得其反。

3.3逐步提高电力营销人员的素质，适应新时期电力营销的需要

人是第一生产力，一个企业管理是否成功，关键是团队的素质，因此通过全面质量管理，对工作认真，绩效考核成绩突出的岗位人员进行奖励、提拔；对工作经常达不到标准的人员采取进行调岗、待岗等措施，从新招聘人员进行补充，使企业人力资源管理走上良性循环的轨迹，以此达到提高人员素质的目的。同时要制定严密员工培训计划，按时对员工进行岗位培训，提高员工的业务素质和文化素质，使他们跟上企业的发展，适应社会的要求。

4结束语

总之，随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

参考文献：

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