探析电力营销中市场营销与优质服务的意义

探析电力营销中市场营销与优质服务的意义

邵福新

（佛山南海供电局大沥供电所）

摘要：自21世纪以来，电力工业的发展规模已经日益增大，其在社会中的地位是不可替代的。随着人们需求的增加，出现了许多问题。出现的问题来自许多方面，特别是在电力营销和服务方面。针对出现的问题，我们一定要进行处理。我们应该进行更多的市场调研，提出切实可行的处理办法，并加以实施，以满足人们的需求。以下文章是从很多方面进行讨论。但愿可以为今后的电力营销工作指明一定的方向。

关键词：电力营销；市场营销；优质服务；意义

引言

最近几年，人们的生活水平提升了许多，人们的物质生活也变得非常的丰富。不同样的科技产品被带进了平常百姓的工作和学习中，从而电力的需求已经被广大市民所追求，这对电力企业造成了非常大的行业压力。电力单位在我国经济生产中占据着非常重要的地位的，人们已经和电力行业的关系日益密切。在当今非常严峻的经济形势下，电力行业变得越来越激烈。因此，提高电力企业的市场竞争力，采用正确的电力营销策略，为电力客户提供非常好的服务是一种非常关键的途径。

1.电力营销的概念分析

电力营销是与市场发展相关的营销活动。它旨在帮助人们获取一定的电力需求，为电力使用者的需求提供服务，主要目的是在竞争日益增大的市场下占据主导地位。电力企业开展的商品交易工作是实现电子商品销售的最终目标，必须在交易完成后才能相关的电力行业才能获得一定的经济效益。电力行业中的使用者对交易能否正常完成起着关键的作用。所以，电力企业必须为电力用户提供高质量，优质的服务。

2.电力市场形势

在当今社会的发展中，电力产业不仅是一个基础能源产业，而且是当下社会中的第一个基础产业，在经济发展中扮演者非常重要的角色。电力工业是当今社会中最为高效的生产力，在帮助国民经济进行发展的同时显得也越来越重要，与社会发展之间不可分离，与人们的日常生活和基本的社会问题非常密切。“十三五”建设阶段中，国家电网建设获得了非常明显的成果，这奠定了国家电网发展非常重要的基础为。伴随着社会的持续进步，中国电力市场显著的特征已经形成，这对电力服务提出了非常大的要求。当前，在中国的电力市场中，行业和行业的主要竞争是对供电服务的竞争。电力行业的电力弹性系数表明，社会经济的持续增加在一定程度上带动了电力行业的产值持续上升。

3.电力质量服务在市场营销中的作用

电力服务有其特殊性，这使得电力服务在生产和消费的环境下进行。一方面，随着市场经济体制的不断持续改革和改进，服务业渐渐变为市场经济的主体，这使得供电企业的需求进一步提高。电力服务主要包括输电服务，新功能开发，新业务开发和新产品开发。另一方面，在电力企业改革深化的形势下，电力企业需要规范供电行为，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对提高电力企业管理水平，转变生产经营机制，改善电力企业外观，促进电力企业健康，生存和发展起着至关重要的作用。

4.提高电能质量服务的有效策略

改变电力企业的思想。通过转变电力企业的思路，可以有效保证电力企业的优质服务。对于不同企业来说，为了使其发展，最关键的就是改变观念，改变之前的观念，运用适应现代市场发展趋势的新观念。因此，要求电力企业迅速地转变观念，以一种全新的面貌适应新时代下的市场发展，使服务水平进一步提高。此外，因为电力企业的服务水平好坏，与电力行业本身的经济和社会效益有关，改变电力企业的观念可以在一定程度上实现电力行业服务。此外，电力企业要把“客户至上”作为新的发展理念和企业发展的最终点。

（1）提高供电能力，强化服务质量，坚持以电力市场为导向，以客户为中心的宗旨，结合电网整体协调，业务拓展，技术改造等部门，实现集中化客户停电处理，严格检查停电次数，停电时间，停电范围等，确保供电可靠性，提高服务质量。

（2）实现人性化的电力营销服务，包括售前，售中，售后服务，要求专业人员严格控制流程，以专业技术为指导，及时处理具体问题。从电力生产到电力销售，电力行业技术性强。在电力销售之前，应保证电力运行的安全性和稳定性。

（3）确保电网平稳稳定运行。为增强电网服务水平，非常基本，非常重要的前提是确保电网平稳运行。前提是在保证电网平稳运营的的条件下上，才可以把非常好的服务带给客户为，确保客户的高品质生活。因此，为了确保电网的平稳运行，首先要使用优质的电力设备，然后严格按照安装工艺规范安装设备，以免安装不当造成影响。与此同时，在调试电力设备时，应确保调试的标准化，以确保电力设备的有效性。在设备运营过程中，要按规范操作，避免出现违规的现象；另外，在维修电力设备时，应及时监察设备运行过程中出现的故障，并及时进行维护，确保电源连续运行，从而在最大程度上提升电力服务质量。

（4）设置电力营销服务监管制度。在当前的经济社会的大背景下，通过电力营销服务监管机制的执行，有关的电力单位的经营行为和营销服务监管过程将会变得更加规范，保证电力企业的电价管理和合同管理可以顺利地进行。此外，也可以知道电力用户的真实需求，对客户在使用中遇到的问题及时发现，并加以处理，最大程度服务电力客户。最后，可以在一定程度上实现电力营销与电力服务的完美结合，确保电力企业的服务在方便，快捷，高效的方向下发展。

（5）增强当地政府和企业之间的沟通。电力行业应增强与地方政府部门的联系，以便更方便地把握当地电力发展。熟悉了这些电力发展的情况后，我们应该做出实际规划，确保企业为电力客户提供的服务有目的性，为客户提供更优质的服务。此外，电力企业还应与地方电力企业及时进行信息的互换，因为最为重要的客户就是电力企业，增强与其的联系，准确及时地了解其电力需求，有目的地提供优质，优质的电力服务，既可以帮助电力企业迅速发展，又可以帮助当地企业的迅速进步。

5.结语

综上所述，在当今社会的经济发展下，电力企业的营销工作和为电力用户提供优质电力服务，这在电力企业的市场竞争中扮演者十分重要的角色。因此，通过转变电力企业理念，确保电网平稳运行，建立电力营销服务管理机制，增强当地主政府和电力行业的关系，可以在很大程度上提高电力企业营销服务质量。

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