提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨彭晓燕

提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨彭晓燕

彭晓燕

（山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：供电企业在发展的过程中一直处于卖方市场，这样就使得供电企业在发展过程中对用电营销管理工作一直都是不重视的。目前，供电企业在发展过程中要不断适应现代化的管理要求，不断提高服务质量，同时在用电管理方面要提高管理水平，这样才能使电力企业在营销管理方面提供依据。本文就针对供电企业用电营销管理工作水平的提升策略进行深入探讨。

关键词：供电；用电；营销；管理

供电企业在发展过程中体制在不断进行改革，这样也使得供电企业在发展过程中要面临的市场竞争压力也在不断的提高。供电企业为了获得更好的发展前景，对电网进行了改造，在电网改造完成以后，电力企业在管理和服务方面也要进行必要的改进。电力企业在制定电力营销管理模式的时候要以市场为导向，以提供优质的电能作为途径，这样更能保证用户在使用电能的时候质量得到保证，同时也能更好的保证经济的发展。电力营销是供电企业的核心业务，电力生产经营活动应该为电力营销提供服务。

1、国内用电营销管理的基本状况

现阶段，国内的电力市场都是由三部分的市场组成的。这三部分分别是用电市场、输配电市场、发电市场。而在本文中所提到的就是用电市场，这个用电市场是直接面向电力用户的一个市场。由于用电市场是面对电力的使用户，而现在的电力使用已经大范围覆盖全国的大多数城市，这就形成了用电市场的用户数量多、影响大的特点。电力市场随着经济的增长也在不断地发展进步当中，但是电力公司的国有企业的电价是受到国家的管理与控制的。国家不仅对电力公司的国有企业的电价进行管理与控制，而且也制定该企业的未来发展的方向。当前，电力公司逐渐进人竞争激烈的市场，这就表明企业要在竞争中脱颖而出，才能使得企业的经济效益得到提升。现阶段的电力公司由于种种的原因无法根据电力用户的需求与想法制定相关的营销策略，从而使得供电企业的发展逐渐放慢了速度。

2、电力营销管理面临的主要问题

2.1管理方法陈旧落后

一个企业要想发展，就需要做好基础工作，但是电力企业在发展过程中对基础管理工作是非常不重视的，直接导致了企业发展受阻。供电企业做为公益性国企，还存在着老的传统思想，这种思想的落后，造成了管理的陈旧，落后的管理与企业的发展极不协调。可以说，不同岗位不同工种的人员，存在着许多意见分歧，对新制度不适应，对老制度不服从的情况时有发生，导致了企业向现代化、市场化进程中，出现了严重的不协调，有些管理不到位，与实际情况还有一定的偏差，管理制度难以落实。

2.2信息化速度慢

现代企业最大的特点就是信息化、科技化、网络化，而电力企业在信息化发展中的速度过慢，许多需要计算机完成的业务，还在进行人工操作，存在着过于依靠手工的情况，使一些新技术、新应用无法得到有效普及，企业管理水平无法提高。

2.3政策制度落实不到位

供电企业在发展过程中，存在着制度和政策落实程度不够的问题，企业内部为了增加营业收益，更好的提高营销管理水平，出台的一些管理规定，但这些规定无法得到落实，在实际的工作中，只停留在纸面上，一线员工不清楚，管理人员不行驶，导致制度落实不下去。电力营销需要多个部门协调配合，实际上，在操作中，各部门配合不到位，营销是受阻的，直接造成了企业营销工作运行不畅的情况。

2.4用电情况混乱

在发展过程中，供电企业存在着用电管理混乱的问题，普通客户与大客户混乱，管理不规范，造成企业无法进行有效核算与调整；阶梯电价造成电价过高、个别地区差距悬殊，形成了不均匀的用电问题。上述情况的出现，主要是电力设备年久失修、比较陈旧落后，有些线路提前老化，有些重要的地域电力系统运行不能及时维护，出现漏电情况，大量的电能被浪费。

3、提升供电企业用电营销管理工作水平的策略

3.1健全用电营销管理制度

随着电力经济的发展，供电行业的竞争压力逐年增大。为实现企业的进一步发展，供电企业应重视用电营销管理工作，并健全用电营销管理制度。具体而言：①加强对用电营销管理的重视程度，并明确不同管理部门的职责，如电力生产管理部门关系供电可靠性，而用电营销管理部门关系电力供应效益，应将电力营销管理与电力生产管理摆在同等的位置（近年来，供电企业重视生产在人员调配上明显强于营销战线）。②健全用电营销管理制度。为使用电营销人员明确自身岗位职责，供电企业应划分营销人员的责任区域，以建立用电营销岗位责任制，建议恢复和完善“一部四中心”组织架构。为调动电力营销人员的工作积极性，供电企业应建立用电营销激励机制，坚持以规章制度规范营销人员的管理行为，并实施用电营销工作中的奖惩举措（可考虑设置抢占市场奖、优质服务奖、电费回收奖、反窃电奖）。③依据电力营销管理制度，供电企业即可开展用电营销管理工作。然而，健全用电营销管理制度并不是一蹴而就，而是在实践运用中不断更新，供电企业应在市场营销实践中不断总结经验，并革新相关制度规范，使用电营销管理制度适应时代发展。

3.2坚持以市场用户为导向

做好用电营销管理工作，就应将管理工作的开展立足于全面、清晰的市场调查，以此为基准，经过科学的数据分析，用电营销管理人员就可洞察供电市场的一系列规律，从而支撑用电营销策略的实施。具体而言，用电营销管理的重点对象是用户，而市场是由消费者、企业等用户组成。故而，在用电营销管理中，只有取得用户的信赖与支持，供电企业才能拥有广泛、稳定的发展空间。在现代社会，市场对电力的需求越来越宽广，供电企业需明确向用户承若报装的时限、供电的可靠性、抢修的及时性、缴费的便捷和说明同煤气、天然气竞争的优越性。同时，要提供增值服务，以大数据为依托，积极向用户推介用电分析，帮助或指导用户节能降耗，使自生逐步转变成为综合能源服务企业，从而提升用户的忠诚度，对电力企业扩大供电市场具有极大的促进作用。随着科技的进步，人们的使用的能源不仅仅局限于电能，针对以上情况，供电企业还应积极宣传电力利用的安全健康、方便快捷、保护环境等优势，使用户对电能的认识水平进一步提升，不仅可以扩大企业知名度，树立良好的企业形象，还为企业发展开拓出广泛的空间。

3.4培养营销人员综合素质

营销管理人员的业务水平关系用电营销策略的实施效果，加之供电企业的电力供应涉及电力运输、电力供应等技术领域，需要掌握专业知识的人员加入营销管理工作。在新市场环境下，供电企业要提升竞争力，就要落实细化服务，为达成此项目标，企业就应提升营销人员的综合素质。在专业素质培训层面，供电企业应制定用电营销管理培训计划，采用定期、集中的业务培训方式，使营销人员充分掌握专业知识。为激励营销人员的学习，供电企业可加强业务技能考核，使考核结果与工作绩效挂钩。在人格教育层面，供电企业应注重培养营销人员的责任意识，使营销人员树立正确的价值观、职业观，以提升其职业道德修养水平。总之，用电营销管理涉及企业各方面的管理内容，之所以培养用电营销人员的综合素质，是为了保证营销管理措施落到实处，为企业经济效益的进一步提升奠定人才基础。

4、结束语

供电部门要走向市场，适应市场经济的需要，必须转变观念，从遵守规章制度、行为规范等方面做工作。提高了经济效益，更为今后拓展开发客户关系管理和客户服务系统平台、综合MIS管理系统、决策支持及辅助系统，建立全方位的电力营销服务体系，不断推进管理和技术创新。总之，在电力走向市场后，电力由卖方市场将完全转变为买方市场，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，将电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。

参考文献

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[2]赵春霞.用电营销管理体制的创新[J].华北电业，2015（6）．

[3]傅景伟.电力营销技术支持系统[J].电力企业研究，2016，8.