改革护理模式，提高优质护理服务

改革护理模式，提高优质护理服务

李中静

李中静

安义县人民医院(江西安义330550)

【摘要】目的改革护理模式，提高优质护理服务。学习领会“优质护理服务示范工程”的精神，改革护理模式，改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作贴进患者，贴进临床，贴进社会，惠及广大人民群众。

【关键词】改革护理模式优质护理

［中图分类号］R197.323［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)8-00-

为了改革临床护理工作模式，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理；将基础护理与专科护理有机结合，通过夯实基础护理工作，保障患者安全，增进医疗效果和促进患者早日康复。卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务”。［１］［２］。我科被医院定为“优质护理服务”示范病房。

1实施方案

1.1筹备动员

实施方案，“优质护理服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导。全体护士牢记以“病人为中心”的服务宗旨。夯实基础护理，提供满意服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度。

1.2实行弹性排班制度

我们根据科室实际情况实行了弹性排班每日设4个工作时段即白班（8：00-12:00、14；30－18：30）、连班（7：30－11：00、15：00－20：00）、中班（8：00－15：00）、夜班（20：00－8：00），薄弱时间段如中晚班至少保证2人以上护士。同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

1.3创新护理工作模式，实施全程护理

制定护士分层级管理制度，设立了由护士长→组长→责任护士→助理护士的分层管理结构。实行责任制护理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。即强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

1.4完善基础护理质量检查管理体制

护理组长每天早上提前30分钟上班，对基础护理工作进行检查，不完善的地方协助改善。护士长每周进行护理质量检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护理部每个月对试点病区做病员满意度调查?，对患者提出的问题及现存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，使护理服务质量得到持续改进。

1.5简化护理文书

取消了一般护理记录单的书写，大大减少了护士每天写文书的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

1.6倡导主动服务，提高人性化护理

开展优质护理服务后，添置了洗头机、吹风机、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。并强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

2体会

2.1转变了观念，改善了服务态度，病人获得连续的、全面的整体护理，对护理的满意度较高。

2.2护士的责任感、求知感和成就感增加，工作的主动性和独立性加强，工作满意度较高。

2.3加强了与病人、家属及其他医务人员的沟通，合作性增加。

2.4促进小组成员间的有效沟通，充分发挥本组各成员的能力、经验与才智，工作满意度较高。提高了护理服务质量。

2.5辅助护士参与制定护理计划，工作兴趣与满意度增高。

自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我们经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，病人的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参考文献

［１］卫生部关于，江西省“优质护理服务示范工程”实施方案，的通知［S］.赣卫医政字［2010］11号.

［2］卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［S］.2010.