疗养护理工作中人性化服务的运用

疗养护理工作中人性化服务的运用

魏玲孙美玉朱鸿艳单冠男

（北京军区北戴河疗养院河北秦皇岛066000）

【摘要】目的：分析疗养护理工作中人性化服务的运用效果。方法：选择本疗养院80例研究对象，结合服务形式差异分为甲组和乙组，分别给予常规护理服务和人性化服务，干预后对效果分析。结果：在本次研究中对两组患者的服务效果分析，实践可知，乙组和甲组的有效人数分别是37例和29例，总有效率为92.5%和72.5%，乙组效果明显。结论：在疗养护理工作中采用人性化护理服务模式，其优势明显，患者对其比较满意，值得推广和应用。

【关键词】疗养护理；人性化服务；护理要求

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）36-0191-02

当前医学模式从生物模式转化为生物-心理-社会医学等方面，在护理指导阶段，根据当前护理现状需要从不同的角度入手，按照要求落实。人性化护理服务起到重要的作用，该护理方式以患者为中心，在整个护理阶段，需要贯彻落实人性化护理服务模式。为了分析疗养护理工作中人性化服务的运用效果，选择本疗养院80例研究对象，结合服务形式差异分为甲组和乙组，分别给予常规护理服务和人性化服务，干预后对效果分析。详细报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择本疗养院80例研究对象，结合服务形式差异分为甲组和乙组，分别给予常规护理服务和人性化服务，干预后对效果分析。两组患者都是40例，甲组中男女分别是20例和20例，年龄在68～80岁，平均年龄(71.5±0.5)岁。乙组中男女分别是25例和15例，年龄在67～86岁，平均年龄（72.6±0.6）岁，两组患者数据资料对比后差异不明显（P＞0.05）。

1.2方法

在本次研究中甲组采用常规护理方式，按照护理要求进行。乙组采用人性化护理服务方式，如下：

1.2.1贯彻护理理念在整个护理指导阶段，以健康教育作为重点，根据疗养因素和护理要素可知，要组织开展相关活动。医护人员要了解康复护理学以及技术常规等，将各项护理服务落实到实践中。根据现有护理指导以及具体要求可知，营造浓厚的人性化服务氛围和流程，能得到极大的转变。保证服务技能得到提升[1]。

1.2.2提供温馨服务在疗养护理指导过程中温馨服务起到重要的作用，医护人员需要了解患者的实际情况，根据要求给予流程化指导。医生、护士以及相关工作人员请示领导后，要尽量解决各种问题。在护理指导阶段，责任护士主动向疗养员作自我介绍，送上一份疗养生活指南，并介绍房间设施、疗养须知、用餐及作息时间等，告知疗养期间有什么需求，有什么问题可以找责任护士，以消除疗养员的陌生感[2]。

1.2.3进行健康教育和指导根据病情特点可知，护理阶段要从疾病康复、心理健康和运动饮食等方面入手，做好教育指导工作，尽量满足患者要求。细节护理指导也是关键，在整个指导过程中护士要加强业务技术练兵,娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用,做到训练有素、技术精湛。

1.3效果评价

显效：患者对护理服务满意，自身康复效果明显。有效：服务满意率提升，不存在其他异常情况。无效：效果不明显，甚至存在其他异常现象。总有效率指的是显效率+有效率。

1.4统计学方法

在本次研究中采用SPSS24.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，所有数据均以（x-±s）表示。采用t检验和方差χ2对数据进行统计处理。

2.结果

在本次研究中对两组患者的服务效果分析，实践可知，乙组和甲组的有效人数分别是37例和29例，总有效率为92.5%和72.5%，数据资料对比差异明显（P＜0.05），如表1。

3.讨论

疗养护理工作涉及到内容比较多，在整个护理指导过程中，针对其中存在的各种问题，在后续护理指导阶段要从现状入手，做好服务培训工作。

疗养院的研究对象以老年患者为主，自身认知能力比较差，在护理指导阶段按照具体要求进行，能避免受到不良因素的影响，导致病症恶化。此外兼顾到护理指导的具体要求可知，只有按照护理体系要求进行，才能达到理想的效果。护理工作中接触的疗养员，除了采用药物进行干预后，需要让研究对象感受到言语中的关怀和尊重等[3]。

护士要不断学习和补充知识，护士的综合素质和能力等对人性化护理指导起到突出的作用，随着当前医疗科学技术的不断发展，在护理指导阶段，要对知识进行了解，知识更新周期不断缩短，要求新老护士不断学习新知识，补充新知识，只有保证护理指导的合理性，此案能提升护理需求，此外要跟上时代发展的需求，护士不仅仅是被动和机械性的参与，要从人文关怀护理的角度入手，严格按照护理流程要求落实。医护人员自身要学习更多的知识，包括：心理学、法学和伦理学等，进行适当的继续教育，多阅读护理杂志，了解护理领域的新动态、新信息等。护理群体展示的精神面貌、伦理道德等都对护理服务效果造成影响，在落实阶段需要以改善关系作为基础，按照要求给予指导。职业道德建设起到突出的作用，护士要适应时代发展要求，在护理指导阶段提升综合素质和能力，给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理,使疗养员真正得到人文的关爱和服务,这必将提高疗养护理质量,推动疗养院建设向前发展。

在本次研究中对两组患者的服务效果分析，实践可知，乙组和甲组的有效人数分别是37例和29例，总有效率为92.5%和72.5%，数据资料对比差异明显（P＜0.05），说明在疗养护理服务中采用人性化护理服务形式，效果明显[4]。

综上所述，人性化护理服务在整体护理指导中起到了重要的作用，能让患者尽快恢复，因此值得推广应用。

【参考文献】

[1]袁思维,李波.精细化管理在疗养护理服务中的思考和应用[J].中国疗养医学,2013,22(10):955-956.

[2]林珊.人性化服务在疗养护理工作中的运用[J].中华保健医学杂志,2013,15(05):447-448.

[3]潘红梅.疗养院整体护理中运用人文关怀的几点思考[J].实用医药杂志,2012,(03):322-323.

[4]潘霞.坚持以人为本更新疗养护理理念[J].中国疗养医学,2012,(01):50-52.