人文关怀联合激励机制在儿科优质护理管理中的应用效果观察

人文关怀联合激励机制在儿科优质护理管理中的应用效果观察

高世琴李丹丹陈美春区惠红（通讯作者）

广东省妇幼保健院广东广州510010

【摘要】目的观察人文关怀联合激励机制在儿科优质护理管理中的应用效果。方法以我科在2015年3月至2015年9月间收治的168例年龄在2至6岁间的患儿为研究对象，将所有患儿分为实验组和对照组，两组患儿均应用常规优质护理，在此基础上，实验组应用人文关怀联合激励机制，对两组患儿的护理效果进行分析。结果实验组治疗依从率（97.6％）高于对照组（86.9％），且护理满意度评分高于对照组，差异显著（P<0.01）。结论人文关怀联合奖励机制应用于儿科优质护理管理中，能够提高患儿的治疗依从性及护理满意度。

【关键词】人文关怀；激励机制；优质护理管理

儿科昨晚医院的一个重要科室，面临的治疗人群较为特殊，患儿年龄多在12岁以下，此时期的患儿年龄较小，对事物的好坏判定并不准确，在进行治疗的过程中，治疗依从性较低，极易对治疗效果产生影响。因此需对患儿进行合理有效的护理措施，在提高护理质量的同时提高患儿的治疗依从性。现笔者将人文关怀联合激励机制应用于儿科优质护理管理中，对护理质量及护理满意度有着显著提高，现报告如下。

1.资料与方法

1.1基本资料

以我科在2015年3月至2015年9月间收治的168例2-6岁患儿为研究对象，其中男性82例，女性86例，年龄均在2－6岁之间，将所有患儿分为实验组和对照组，每组各84例，实验组中男40例，女44例，年龄2.3－5岁，平均年龄（3.6±0.7）岁；疾病类型：小儿支气管肺炎27例、小儿急性上呼吸道感染21例、高热惊厥20例、急性腹泻16例。对照组中男42例，女42例，年龄2－6岁，平均年龄（3.8±0.4）岁；疾病类型：小儿支气管肺炎29例、小儿急性上呼吸道感染22例、高热惊厥19例、急性腹泻14例。以上基本资料（性别、年龄及疾病）进行组间对应比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），能够进行对照研究。

1.2方法

对照组应用常规优质护理，包括为患儿提供干净整洁、保持适宜的温度及湿度，为患儿提供舒适的病房环境；遵医嘱配合治疗活动等。

实验组在常规优质护理的基础上应用人文关怀联合激励机制，具体方法如下：患儿在刚入院时，护士以和蔼的态度热情接待让患儿挑选小礼物一份，减少患儿对陌生环境的恐惧，同时减少因家属对患儿病情的担忧所存在的负性情绪。患儿在入院后，护士为患儿介绍病房温馨的病境，共同欣赏、讨论住院区的走廊两侧装饰一些可爱的卡通壁画等以拉近与患儿的距离。同时，给予温馨提示或爱心语等，在病房中配备电视、网络，播放动画片、动物世界等儿童喜爱的节目，提供轻松愉快的病房环境，另外还需在病床附近安置呼叫系统，一旦患儿有任何需要或者病情变化时，可通过呼吸系统寻求护理人员的帮助[1]。护理人员在患儿进行接触的过程中，护理人员需担任母亲、姐姐、朋友等角色，其每一个动作都会对患儿及家属有着巨大的影响，因此护理人员需亲切、耐心、热情的态度贯穿于工作中，体现优质护理服务[2]。在进行雾化、服药等治疗及静脉穿刺采血的过程中，护理人员在向患儿家属详细的介绍这种操作或治疗的目的、意义的基础上，为取得患儿的积极配合，在操作进行完毕后，护理人员应对配合的患儿进行夸奖，并奖励一些贴纸、气球等小礼物，提高患儿的配合度，并带动其他不配合的患儿积极配合[3]。每天、每周、每月评出表现最佳的患儿并予以奖励，以鼓励患儿们更加积极配合治疗。

1.3观察指标

观察两组患儿的治疗依从性及护理满意度。治疗依从性依据患儿在治疗、护理操作中的配合度分为十分依从、基本依从及不依从三个等级，治疗依从性率=十分依从率+基本依从率。护理满意度通过自制的护理满意度调查量表进行评价，包含态度、沟通以及护理技术三方面的内容，总分45分，分数越高，护理满意度越高。

1.4统计学分析

应用统计学软件SSPS18.0，以t检验计量资料（），以X2检验计数资料（％）。P＜0.05提示差异有统计学意义。

2.结果

2.1依从性比较

实验组治疗依从率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01），见表1。

2.2护理满意度比较

实验组护理满意度评分（42.6±1.8）分，对照组护理满意度评分（36.1±3.2）分，实验组高于对照组（t=16.226，P=0.000）。

3.讨论

人文关怀是在护理工作中，体现尊重人、关爱人、以人为本的服务理念，促进患者的早日康复[4]。激励机制是依据不同患者的评估结果，针对不同的需求类型而制定的，其具有差异性、多样性和针对性。本次实验将人文关怀和激励机制应用于儿科护理中，探讨其应用价值。

儿科是一个特殊的科室，其服务对象不仅有患儿还有患儿家属，患儿对家属而言十分重要，稍有不适，就会异常紧张，失去正确的判断力，再加上患儿自身年龄小的原因导致患儿的治疗依从性较差，影响治疗效果。

在本次实验中应用人文关怀及激励机制，首先在入院之初，为患儿创造良好、舒适的环境，并通过卡通的氛围，减轻患儿的恐惧感，营造轻松良好的病房环境；并通过对患儿家属进行健康教育提高患儿家属对疾病的认知程度，提高患儿家属的配合度；在进行采血检查及雾化、服药的治疗中，给予配合良好的患儿一些夸奖及奖励，以便能够促进这些患儿的治疗依从度，并带动其他依从性差的患儿，以便能够整体提高患儿的治疗依从性，提高治疗效果，从而提高护理满意度。

综上所述，人文关怀联合奖励机制应用于儿科优质护理管理中，能够提高患儿的治疗依从性及护理满意度。

参考文献：

[1]郝婕敏.人文关怀在儿科优质护理服务中的应用体会[J].内蒙古中医药，2012，31（5）：153-154.

[2]桂小琪.优质护理服务绩效考核与激励机制的应用体会[J].中国中医药现代远程教育，2014，12（13）：146-147.

[3]陈月治，黄华玲，施丽丽.激励机制在优质护理服务中的应用及效果评价[J].中国临床护理，2012，04（6）：534-536.

[4]何月霞.人文关怀在优质护理服务中的效果观察[J].齐鲁护理杂志，2011，17（16）：89-90.