改善电力企业电力营销工作的方法

改善电力企业电力营销工作的方法

库伟谢金璐齐鑫山杨建晓李晓东李权

(国网朔州供电公司山西朔州036002)

摘要：随着市场经济的不断发展，电力企业的发展也面临着严峻考验，传统的营销管理模式已经不再适用于现在的发展，由于电力产品的特殊性，电力营销已经成为新的营销模式，同时很多企业也已经开启了电力营销发展模式，但是如何发展适合自己的电力营销发展方式也成为一大难题，为了能够有效提升电力营销质量，加强电力营销管理标准化工作建设是关键，只有建立标准化、科学化、规范化的管理模式才能提升营销质量，提升企业经济收益，同时为企业赢得社会效益。

关键词：电力企业；电力营销；工作方法

引言

电力企业管理的核心部分是营销管理，管理水平高低极大的影响了电力企业的发展情况。随着我国电力企业的不断改革，为了适应市场的需求，电力企业只有积极的改革和创新，才能跟上时代的步伐，满足用户的要求，取得快速的发展。

1当前电力企业电力营销管理现状

在市场经济的大环境下，电力企业在努力改变过去建立在卖方市场基础上的电力管理模式，以求建立适应市场需求的市场营销体系与机制。在多年旧的电力营销管理模式下，导致企业形成以生产为导向的电力营销观念，严重影响电力市场的健康发展与转型。电力企业长期以生产为导向的电力营销观念，导致电力供应滞后于消费者的需求。大多数电力企业对消费者的需求缺乏深入分析研究，其在电力营销管理方面也没有形成较为完整的售前、售后服务体系，从而造成有效需求与电力结构性矛盾并存的电力市场，无法满足消费者的需求。

在互联网发展的大时代背景下，电力公司在市场营销方式上有所改进，但其营销手段有限，其开拓市场成效有待加强。伴随互联网技术的快速发展，大数据时代到来，为电力公司获取消费者的信息提供了途径。但随着电力市场开发的深度和广度加大，电力公司在技术支持系统方面有待进一步提高，进而导致其对消费者的用电变化情况不能及时掌握，不能有效挖掘电力消费者的深度，这不利于电力公司有效开阔市场，提供优质的服务。

电力企业在内部管理方面也没有完全完成由产品为导向到需求为导向的转变，主要体现在电力的市场营销和客户服务还是少数部门的事情，不是公司各职能机构的事情，在服务功能的延伸上也存在条块分割，各自为政的现象。总而言之，电力企业面对不断变化的市场，其市场营销战略没有完全转换过来，在今后的策略制定中需要坚决摒弃过时的经营理念与营销方式，制定适应市场竞争的营销策略。

2改善电力企业电力营销工作的方法

2.1建立完善的营销模式

现有的营销模式已经无法适应现在的发展需求，完善营销模式势在必得：①要摆脱单一的发展模式，不能一成不变。实行以客户需求为第一的服务模式，将顾客的需求作为第一目标，一切为了客户服务，首先从市场调研了解客户需求，并做出分析，预测客户将来会发生的问题，提前做出预防措施；②帮助客户解决问题，不论是客户在使用前或者使用中发生的任何问题都耐心解答；③完善客户的用电质量，保证客户没有任何后顾之忧。这就是要求企业建立完善的标准化的服务售前售后体系，这有这样才能满足客户需求，才能建立现代化的标准化电力营销模式。

2.2改善收费模式和方式

为了能建立标准化的电力营销模式：①要改善电费计量方式，采用先进的抄表仪器，加强用电管理，采用精密度高的计量仪器，计量仪器支持自动抄表，远程抄报，通过无线电、电话有线等方式进行报送，实现收据的自动采集、传输，并保证数据的准确性和权威性。②实行预交电费模式，提前预充电费，并根据用户需求量进行等级划分，给予一定的优惠条件，防止在没有电费情况下突然断电带来损失，例如，根据用电量划分欠费金额范围才断电等优惠政策。③根据用电量不同划分不同的收费标准，实行多种梯度收费，从而刺激消费，增加市场销售额。

2.3注重电力营销系统构建

新时期背景下电力企业市场营销过程中，需要积极融入现代信息技术，融入新颖的市场营销理念，且基于电力企业市场营销需求，构建明确性、清晰性的管理体系，为各类活动的开展奠定良好基础。比如可以将客户关系管理系统融入到电力营销管理活动中，基于电力企业的电力营销管理需求加以分析。系统建设过程中，坚持现代化营销理念，对市场营销的过程、销售的具体方式等进行优化分析，发挥信息反馈的价值，将现代化营销管理理念融入其中，打造良好的信息化处理平台。信息系统构建的过程中，需要将现代营销管理理念与信息化管理技术相互融合，打造全面性、持续性、高效性的电力营销管理模式。明确客户关系，基于客户的实际需求进行全天候服务。通过客户服务平台及时了解客户的实际需求，且根据客户的意见与建议不断进行工作模式的改进，及时处理各类潜在问题，使电力营销工作的质量不断提升。客户关系管理系统作为一种全新的信息化数据处理系统，对现代电力企业营销管理能力的提升，服务质量的提升等均能够产生重要影响，能够增强企业的电力营销管理能力，保持电力企业良好的凝聚力与市场竞争力。

2.4培养专业的企业营销管理人员

人才是一个企业发展的基础，人才的质量对于企业的发展有着至关重要的作用。我国的电力企业还比较传统，企业营销管理工作人员专业素质较低，不利于企业的发展。所以说电力企业应该建立强大的人才队伍，加强对营销人员的培训力度，增强企业内部营销管理工作人员的专业素质，使工作人员能够正确处理与用户之间的关系，树立良好的企业形象，赢得用户的信任和支持，提高企业的经济效益，促进企业的快速发展。

2.5加大稽查监督力度

对于窃电、电费拖欠等长期存在的风险，供电企业必须要建立完善的稽查监督机制，并设立专门的稽查监督部门，持续展开欠费追回、打击窃电行为等常天华的稽查监督工作。在实际工作中，不仅要全面、详细的对用户用电信息进行排查，同时也要对用户用电信息的真实性进行审核，这样才能够将电费风险降到最低，保证供电企业的经济效益。

2.6加强供电企业营销员的服务营销意识

面对日益激烈的供电行业市场，必须做好营销员的营销服务工作，要坚持以人为本的思想，所有员工都必须提高服务意识，提升供电企业的市场竞争力，形成供电服务营销新思维；要定期开展针对员工的服务营销培训，不断强调服务营销的重要性，定期开展营销服务员工的评比活动，并进行表彰；要将以客户对服务的满意度作为衡量员工的工作质量的标准，由被动服务变为积极主动的为顾客提供服务。

结束语

总而言之，电力企业对于我国经济发展来说有着重要的作用，结合我国的基本国情，电力企业发展起步较晚，虽然发展速度较快，但是在电力营销过程中仍然存在问题，也依然需要改进。加强营销模式的改善和健全，不断提升营销人员服务质量和观念的建设是电力营销的必要手段，一成不变的收费标准只会制约市场份额的扩大，让消费者产生疲劳，加强电费管理机制，改善营销模式才能更好的促进消费，为企业发展做铺垫，让企业走的更加久远。

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