优质护理服务绩效考核与激励机制的应用

优质护理服务绩效考核与激励机制的应用

鲍莉李汶轩

乌鲁木齐市第一人民医院骨科新疆乌鲁木齐830011

【摘要】目的：研究优质护理服务实施阶段，绩效考核制度和激励制度实际运用。希望通过研究，能切实激发护理人员热情，使其工作变得更加积极。方法：从2015年1月-2015年6月时间范围内，对于本院护理部全体人员，积极实行绩效考核制度和激励制度。在每月月底的时候，还进行服务病区方面的考核评分工作。同时，选取未实行绩效考核制度和激励制度2014年1月-2014年6月时间段，并对二者之间考核结果对比。结果：通过绩效考核制度和激励制度实际运用，在病人满意度（98.7%）、护理落实率（98.5%）等方面显著得到提高；在不良事件率（1.3%）方面得到了显著降低，二者之间差异明显（P<0.05）。结论：通过绩效考核制度和激励制度实际运用，切实激发护理人员热情，使其工作变得更加积极，通过遵循优绩优酬原则，护士积极性得到有效调动，病人满意度也得到不断提高，护理安全得到充分保障。

【关键词】优质护理；服务绩效；考核；激励机制；应用

为促进我院不断发展，保障护理服务顺利开展，不断提高病患满意度，我院积极提倡优质护理活动的开展。然而，优质护理活动实施阶段，面临诸多方面实际问题，并进一步引起患者满意度低、工作质量不合格、护理工作量小以及积极性不高等诸多方面的问题。通过绩效考核制度和激励制度实际运用，护士积极性得到有效调动，病人满意度也得到不断提高，效果十分明显。现从2015年1月-2015年6月时间范围内对本院护理部全体人员积极实行绩效考核制度和激励制度，结果如下。

1资料和方法

1.1资料现在2015年1月-2015年6月时间范围内，采用随机的方法，对本院患者进行抽取和调查，累计抽取患者数目为850例，其中男性患者数目达到了430例，女性患者数目达到了420例。所有患者年龄普遍介于17岁-65岁范围内，患者平均年龄是（41.8±3.9）岁。在开展调查的过程中，主要包括患者满意度、护理落实率以及不良事件率等方面。

1.2绩效考核制度

1.2.1绩效考核核心标准所谓核心标准，即在发生下列情况的时候进行一票否决：第一，在患者满意度方面，一旦经过调查小于90分，就予以一票否决。第二，一旦出现病人投诉，经医院核实情况属实，同样可以进行一票否决。第三，如果护理事故产生，将进行一票否决。

1.2.2绩效考核一般标准按照绩效考核过程中的一般标准，主要包括下面几个方面：第一，护理过程中的工作质量。该项内容比例为90分，同时也是护理质量检查过程中，医护人员的有效得分。从检查内容方面讲，主要涉及两部分。一方面是患者满意度，另一方面是护理措施是否切实到位。从护理措施是否到位来说，主要涉及能否及时发现病情、是否执行规章制度、病房环境打扫以及安全管理等几个部分。从病人满意度来说，同样涉及两个方面，一方面是有无投诉，另一方面是有无感谢信。第二，护理工作量。该部分内容占据比例为8分，主要包括入院病人数、基础护理人次以及护理级别人次三个方面，各占据分值比例为3分、2分和2分。第三，在护理工作开展的过程中，护理人员是否切实服从安排，如果服从安排将得到2分。

1.3服务奖励规则第一，在激励制度实施的过程中，护理部在每月月底的时候，进行服务病区方面的考核评分工作。并将发奖励的频率控制在一月一次。考核完成之后，按照护理人员考核分数的不同，对护理人员进行排名，排名不同奖励金额也会有所不同。具体来说，第一名奖励比例（15%）开始逐级递减，直到第十名（5%）为止。第二，对于各护理单元来说，应根据实际情况，科学有效编制考核的具体规则，在考核的过程中，应遵循公平公开工作原则，力求实现每位护士均考核。第三，应力求实现每年年年底考核和评比，并评选先进个人及先进科室，并对其提供外出培训以及职称晋级机会。

1.4统计学标准对于统计调查的全部数据来说，通过临床SPSS12.0软件进行科学统计。对于计数资料来说，通过χ2进行检验。如果出现P＜0.05情况，则说明二者存在差异，统计学有意义。

2结果

2.1绩效考核制度和激励制度运用前后对比关于绩效考核制度和激励制度运用过程中，前后方面对比见下表1。

由表1所示，通过绩效考核制度和激励制度实际运用，在病人满意度（98.7%）、护理落实率（98.5%）等方面显著得到提高；在不良事件率（1.3%）方面得到了显著降低，二者之间差异明显（P<0.05）。在护理措施落实方面，尽管落实率（97.6%）提高，但是二者之间无明显差异，P>0.05。

3讨论

通过绩效考核制度和激励制度实际运用，切实激发护理人员热情，使其工作变得更加积极，通过遵循优绩优酬原则，护士积极性得到有效调动，病人满意度也得到不断提高，护理安全得到充分保障[1]。在绩效考核过程中，根据考核评分标准，主要包括基础护理人次、患者满意度以及工作质量等方面的内容[2]。对于护士来说，应深入病房看望病人，并应切实杜绝不良事件的发生，这样才能避免不良护理隐患产生。

在激励制度贯彻落实过程中，借助于外部诱因等方面因素，护士积极性得到充分调动，护士切实体会到优绩优酬带来好处，并大大激发护士潜能，护理工作也得到充分贯彻落实[3]。

参考文献：

[1]蔡德芳，董云春，李长琼等.基于护士分管病人的护理绩效考核[J].护理学报，2012，19（1）：36-39.

[2]徐婷婷，戈婵，毕华等.护理绩效考核在普通外科重症监护病房管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，09（3）：73-74.

[3]朱新青，梁雁芳，梁业梅等.基于平衡记分卡的护理绩效考核效果分析[J].齐鲁护理杂志，2015，21（4）：37-38.

作者简介：

鲍莉女1975年4月新疆乌鲁木齐市第一人民医院护士长本科