优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察戴丽萍

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察戴丽萍

戴丽萍

（淄博市中心医院急诊科；山东淄博255000）

【摘要】目的探究优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法将2017年3月-2017年9月我院收治的155例急诊患者作为对照组，2017年10月-2018年4月我院收治的155例急诊患者作为观察组。对照组采用常规急诊护理，观察组在对照组基础上采用优质化护理服务干预。出院时对比两组护理质量及满意度。结果观察组护理质量评分及护理满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务应用于急诊护理工作中效果较好，可有效提高护理质量，临床护理满意度显著高于常规护理。

【关键词】优质护理；急诊护理；护理质量；满意度

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）16-0056-01

急诊患者均有发病急、病情发展迅猛、病情严重等特征，急诊护理工作具有复杂性和紧急性，同时患者和患者家属在救治过程中易出现过度担心和焦虑的情绪[1]。因此，急诊护理中通过优化急诊护理基础工作，给予患者及其家属有效的心理护理，以提高我院急诊护理服务质量[2]。鉴于此，本研究对就诊于我院的155例急诊患者采用优质护理干预，旨在探讨该护理模式在急诊护理中的应用效果。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料将2017年3月-2017年9月我院收治的155例急诊患者作为对照组，2017年10月-2018年4月我院收治的155例急诊患者作为观察组。观察组男73例，女82例；年龄18-75岁，平均年龄（48.54±5.64）岁。对照组男79例，女76例；年龄19-71岁，平均年龄（49.98±6.35）岁。两组患者一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可对比性。本研究已通过我院伦理委员会审核，患者及其家属均自愿参与并签署相关知情同意书。

1.2方法对照组采用急诊科常规急诊护理模式，包括入院宣讲、生命体征监测、用药指导、日常生活护理。观察组在对照组基础上采用优质护理模式干预，具体包括：①护理人员定期开展理论知识学习及护理技术培训，提高护理人员责任意识，增强器械操作准确性。②建设绿色通道，规范急诊抢救流程，明确护理目的，缩短救治时间，提高抢救成功率，对重症病危患者采取先救治后交费，避免延误最佳救治时间。③心理护理:加强患者及家属心理护理工作，患者在治疗过程中对自身疾病过度担忧和忧虑及疾病痛苦，易出现悲观情绪，护理人员主动开导，告知其疾病相关的知识和治疗手段，对于失去意识的患者，加强患者家属心理护理，减少其负性情绪，列举成功案例，增强治疗信心。

1.3评价指标①采用本院自制护理质量调查表评估护理质量，包括护理操作、服务态度及安全管理三个部分，该量表Cronbach’sα系数为0.86，重测效度为0.88，三项满分均为100分，得分越高表示护理质量越好。②满意度：采用本院自制护理满意度调查表进行评估，该量表Cronbach’sα系数为0.86，重测效度为0.88，总分为100分，分值≥90分为非常满意；75-89分为满意；分值＜75分为不满意。总满意率＝（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；计量资料采用“”表示，组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量观察组护理操作、服务态度、安全管理评分分别为（93.54±5.21）分、（94.64±3.41）分、（92.54±5.11）分，均高于对照组（84.68±6.32）分、（83.95±6.21）分、（80.35±6.87）分，差异有统计学意义（t=13.467、18.786、17.769，P均=0.000）。

2.2满意度观察组非常满意71例、满意75例、不满意9例，总满意率为94.19%（146/155），对照组非常满意45例、满意76例、不满意34例，总满意率为78.06%（121/155）；观察组护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（χ2=16.876，P=0.000）

3讨论

急诊科收治患者疾病种类繁多，发病急，救治不及时会导致并发症发生率增加，临床急诊护理工作中，以患者生命体征检测、观察病情变化、提高护理工作为主，对于失去意识的患者在救治过程中，患者无法描述自身病情，护理人员观察病情发展和临床处理能力尤为重要[3]。因此，在护理过程中增强护理人员专业性、临床处理能力是提高临床护理质量的关键。

优质护理服务在临床护理工作中广泛使用，并取得较好成果。优质护理服务通过学习疾病相关知识，提高自身护理技巧，增强护理人员责任意识，明确护理目的，提高护理质量，进而促进护理工作顺利进行，改善患者护理质量，促进护患关系[4]。本研究结果显示，观察组护理总满意度高于对照组，表明在急诊护理中采用优质护理服务优于常规护理服务。分析其原因在于，优质护理服务注重护理人员的专业性，通过定期学习和培训，加强护理人员对相关疾病的了解，明确急诊抢救工作职责，减少在护理过程中的盲目性，准确判断病情发展趋势，根据患者病情有预见性、计划性的快速制定护理流程方案，提高护理人员临床护理工作实效性，缩短对患者的护理时间；另外开展心理护理服务，根据患者病情、意识清醒程度进行相应的心理护理，积极主动与患者及其家属进行沟通，了解其临床病症，让其感受到关心和重视，消除其悲观情绪，鼓励其积极配合治疗与护理工作，增强其治疗信心，通过疏导患者负面心理以提高患者治疗依从性；同时优质护理对患者家属展开心理护理工作，通过对其心理干预，降低了患者家属在患者救治过程中出现的焦虑、紧张等负性情绪，增加其对护理工作、治疗的配合，提高患者家属对护理工作的认同，促进和谐的护患关系，从而提高抢救成功率[5-6]。

综上所述，优质护理服务应用于急诊护理工作中效果较好，可有效提高护理质量及患者满意度，值得临床应用于各个科室护理工作中。

参考文献

[1]彭蕾，陈雪妹，许方蕾.人文关怀在急诊护理管理中应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2017，12(9):899-901.

[2]庞爱华.急诊护理抢救记录缺陷分析[J].中国病案，2016，17(2):17-19.

[3]吴小花，曹钏宏，黄茹琴.急诊护理岗位多维度绩效考核效果评价[J].中国卫生质量管理，2015，22(5):67-69.

[4]赵丽燕，钞海莲，李娜，等.手术室开展优质护理服务中的伦理问题及应对策略[J].中国医学伦理学，2017，30(8):1034-1036.

[5]林珂，车美华，刘玉英，等.手术室专科优质护理服务实践及效果分析[J].中国实用护理杂志，2017，33(10):782-786.

[6]陈琦蓉，刘丹，白杨，等.护理管理者对优质护理服务相关体验的质性研究[J].解放军护理杂志，2016，33(6):52-55.