封羽（四川省人民医院中医科610072）
【摘要】在临床护理实践中，护患之间的沟通是产生在护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
【关键词】护患沟通技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）15-0278-02
1护患沟通的方式
1.1护患沟通的方式
1.1.1语言沟通
词语沟通包括语言沟通与书面沟通。在护患沟通中语言沟通占有重要地位［1］。①语言沟通是病人的一种强烈愿望和要求；②从沟通内容看,它不同于普通人际交往沟通,是围绕对疾病的感受、征兆以及诊疗、护理来进行的,在绝大多数情况下,这些内容不可能用动作、姿态、表情和行为方式来进行完整、准确和科学的传达与沟通,而作为人类思维的工具和结果，语言是最佳方式,因而语言在护患沟通中具有独特的作用；③语言在护理中的独特作用还表现在抚慰、启迪和调节病人自身的抗病能力。
1.1.2非语言沟通
非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言性的表达方式和行为沟通形式。恰当地运用非语言沟通技巧对提高沟通效果具有重要的意义。非语言沟通时人们表达情绪的一种手段,是无意识的。在沟通过程中,要全神贯注、双方的距离以能够看清对方表情、说话不费力、能够听清楚为度。要使用能够表达信息的动作,如点头微笑、目光接触等。非语言行为能够更准确的表达说话者的真实情感。非语言表达有时比语言表达的信息更接近事实,可收到良好效果,加深护患之间的相互理解［2］。
2护患沟通的技巧
2.1创造良好的环境为患者创造干净、整洁的环境，开办健康宣传栏，张贴宣传资料。
2.2选择适当的时间护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通将起到事半功倍的作用。如有的患者喜欢安静，有的患者则喜欢在谈笑中进行沟通。有的患者不愿在别人面前谈论自己的病情。对于这些患者，护士应随机应变，在整个护理治疗过程中，随时随地进行有针对性的沟通。
2.3态度真诚，做到心灵沟通护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人，对待患者要平等，不能说谎、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用。护士只有以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。综上所述，掌握正确的方式、方法和技巧，成功的护患沟通，不仅能赢得双方的密切配合、提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾的激化，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展。
参考文献
[1］邹艳辉.护患沟通技巧现状及研究进展［J］.护理研究,2004,18(9):776.
[2］刘桂珍.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用［J］.护理研究，2003，17(5)：597.
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