解析护理干预对内科门诊分诊质量的影响临床观察

解析护理干预对内科门诊分诊质量的影响临床观察

吕利萍陈喆（通讯作者）

江苏省省级机关医院门诊换药室江苏南京210024

摘要：目的探讨门诊分诊过程中，护理干预实施的质量分析。方法随机选择2014年1月到2015年1月在我院接收资料的180例患者作为研究对象，对其实施护理干预，探讨实施前、实施后患者满意度、就诊时间等各项指标的合格率。结果研究结果显示实施护理干预前的门诊分诊的合格率为86.67%，实施护理干预后的合格率为93.89%，前者明显比后者低，两者之间患者满意度与平均就诊时间具备差异性具有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊分诊治疗过程中，通过护理干预应用能够有效的将护理的质量提升，并且能够缩短就诊时间，提升工作效率。

关键词：内科门诊；分诊；质量；护理干预；应用；分析

门诊护理管理中分诊部门属于重要的一个组织部门，是医疗工作中非常重要的结构组成，在实践过程中，护理人员需要给患者提供有效的教育，并且维持好医院的医疗秩序，保证患者能够及时得到治疗，文章就内科门诊分诊实施护理干预进行了简要分析，具体报告如下。

1资料和方法

1.1资料

随机选择2014年1月到2015年1月在我院就诊的180例患者作为研究对象，对其实施护理干预，探讨实施前、实施后患者满意度、就诊时间等各项指标的合格率。其中，患者的年龄在30-80岁不等，平均年龄为（65.00±3.21）周岁，其中男性患者占100例，女性患者占80例，基本病状为内科病情，具体观察方法如下[1]。

1.2方法

在本次研究中，对内科门诊进行护理干预，在工作过程中实施护理干预的措施如下：

（1）微笑服务：基于护士的工作性质，要求护士微笑服务，主动问候患者及家人，对于患者的关心采用开放式问答，让患者舒心，而对于日常患者基本情况的反馈要采用闭合式问答，让患者更容易回答。温馨的服务，热诚的笑脸是最基本的；

（2）完善制度：强化分诊护理人员的素质与医风，要求护士在工作中，必须做到坚守岗位，患者有问题能够第一时间联系到，帮助患者解决问题，完善相关的护理制度，贯彻到基层并且对其进行考核评分，基于此，护士更加敬业，认真对待患者，每天加强巡查，定时服务；

（3）护士在护理过程中，要求护士能够结合实际通过学习，培训，不断的强化自己的服务水，从而能够提升内科门诊分诊质量，每个月培训后，护士长进行点检与评价，主要看护士是否做到全心全意为患者服务，帮助患者早日康复，是否将患者需要知道的信息传达清楚。

（4）规范服务：

积极主动帮助患者就诊，告诉患者就诊流程，以及，同时，在分诊的过程中，需要陪护好患者，让患者感觉到有人关心，从而满足患者的情感需求[2]；

（5）就诊环境护理：在就诊环境护理中，医护人员需要和相关的医生以及材料辅助室保持良好的合作关系，从而能够将和谐、高效的就诊环境建立，让患者的治疗的过程中，能够感受到医院的井然有序，从而能够在良好的环境下就医；

（6）健康教育：为了让患者早日康复，护士在护理过程中加强督促，定时提醒患者各类注意事项，并开展疾病知识宣讲以及治疗诊断方法和效果简要介绍，让患者更加配合治疗。

1.3观察指标

对实施护理干预后的患者的满意度与平均就诊的时间和门诊分诊的符合率进行观察，其中，满意度的评分为100分，分数越高，说明患者的满意度越高[3]。

1.4统计学处理

本次研究观察指标的统计学软件采用的是SPSS20.0软件对数据进行处理，并且采用χ2检验对分诊门诊符合率进行计数；t检验表示满意度评分与就诊时间。P＜0.05表示统计学意义。

2结果

本次研究中，实施护理干预后的各项数据结果，如表1所示。

3讨论

在门诊治疗过程中，门诊患者过多，医疗资源缺少、患者的诊断时间长。医疗纠纷事件过多，是当前门诊中存在的一个普遍问题。分诊作为患者对医院的主要印象，在患者接受治疗的过程中，护理人员能热情的接待患者，解答患者的问题，能够应用娴熟的技能给患者提供良好的护理条件，从而能够有效的将患者的医疗纠纷解决[4]。在实践过程中，给患者提供舒适、整洁、干净、安全的就诊环境，是当前医学中重要的服务内容，基于此，完善内科门诊的护理措施显得格外重要，在实践过程中，必须要做好礼貌待人、提升医护人员水平、规范服务、提升护理标准和安全教育是非常重要的任务，通过提升方面的质量，能够有效的改善内科门诊中混乱、拥挤、医疗纠纷问题出现，能够在一定的程度上节省患者的就诊时间，提升医疗质量，这对医院的整体质量提升有着重要的作用。

综合以上论述，实施护理干预在内科门诊分诊质量提升中，产生的影响非常大，通过护理干预的应用不仅能将护理的质量提升，而且还能有效的缩短患者的就诊时间，在一定的程度上维护了就诊秩序，能够有效解决医疗纠纷带来的问题，因此，在医疗临床中值得大力推广[5]。

参考文献：

[1]刘秋伟.人文关怀在内科门诊护理中的应用[J].中国民康医学.2014（22）：94-95.

[2]陈姝.内科门诊高血压患者发病及治疗情况的分析[J].现代诊断与治疗.2013（14）：163-164.

[3]刘晓兰.内科门诊高血压患者发病及治疗情况调查研究[J].实用心脑肺血管病杂志.2012（08）：74-75.

[4]余媛.内科门诊实施分诊分片管理效果探讨[J].护理学杂志.2012（03）：174-175.

[5]周琼，李蓬芳，赖红.急腹症的急诊分诊与护理[J].临床和实验医学杂志.2011（03）：67-68.