骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨

骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨

尹姿文高艳丽董静云

漯河医学高等专科学校第二附属医院河南漯河462300

【摘要】目的分析骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响。方法选2015年12月一2016年12月该院收治的骨科患者126例作为研究对象，依据随机分组步骤，分为两个研究小组，对照组实施传统护理，观察组应用人性化护理，收集两组护患纠纷发生率进行比对。结果护理之后，观察组护患纠纷发生率仅1.59％，显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论骨科护理管理中实施人性化护理，有利于赢取患者信任，降低护患纠纷发生率。

【关键词】骨科护理；人性化护理；护患纠纷

引言

随着社会经济的不断发展及生活水平的提高，人们对医疗卫生护理质量的要求也逐年升高，加之先进医疗设备和服务理念的持续问世，传统的就医理念正在发生深刻的变革。骨科病患者因疾病本身的特点存在预后恢复时间长，效果差和易反复的特点，不仅对患者的身体造成不利的影响，更对其心理造成严重的冲击和压力。因此，骨科的护理人员必须提高自身的护理质量，完善和改进护理工作中的每个细节。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2015年12月-2016年12月在本院诊治的骨科患者126例为研究对象，并按就诊顺序将患者分为对照组和观察组，且统计结果显示，两组患者在年龄、性别、疾病类型和病程等方面无明显差异(P>0.05)，因此具有可比性。

1.2方法

对照组护理措施采用常规护理管理模式，观察组在对照组基础上加入了人性化护理管理模式的内容，具体情况如下。（1）心理干预。由于患者长时间患病，并且缺乏对疾病本身和治疗过程的了解，会产生一系列非特异性心理变化，从而产生焦虑、抑郁等不良心理。为避免和缓解上述症状的发生，必须为患者及家属详细讲解治疗的必要性和安全性，提高患者康复的信心。并让患者清楚服药过程中可能出现的胃肠道反应和功能恢复过程，调动其主观能动性，减少心理应激反应。（2）环境护理。护理人员要帮助患者尽快适应住院环境。此外，要保持环境清洁，配备娱乐设施，还要给患者留下隐私空间。(3)康复护理。针对不同患者的实际具体情况，制定相应的合理康复计划。护理人员要密切观察患者的恢复情况，帮助患者早期的被动锻炼，并给予指导。（4）运动干预。患者接受治疗后可以进行早期床上运动。对于进行手术的患者，术后6h医护人员或患者家属就可以辅助患者每2-3小时做一次被动/主动运动。在患者还没有能力下地走动时，可以做床上特殊功能锻炼操：做操时注意力要高度集中，不要追求快速完成，尽量将动作标准化，以达到穴位按摩、足部按摩和促进血液循环的建立。患者自己或家人帮助进行上腹部顺时针按摩，原则是由轻到重再到轻用力，此法可加快血液循环和胃肠血运，有利于胃肠功能的恢复。

1.3观察指标

记录两组患者护理干预前后状况，焦虑程度采用VASA量表评定，0分不存在抑郁，≤2分轻度抑郁，≤5分中度焦虑，≤8分重度焦虑，≤10分极度焦虑。疗效评定标准，显效：下降两个等级；有效：下降一个等级；无效：梯度不改变；加重：等级升高；总有效率=（显效+有效）/总例数×100%。并统计患者的满意度和纠纷的发生情况。

1.4统计学处理

采用SPSS21.0进行数据统计，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用（n%）表示，进行x2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理效果比较

观察组总有效率明显高于对照组总有效率，差异有统计学意义（c2=4.44，P＜0.05）。见表1。

3讨论

骨科疾病多见于年龄增大，高空作业坠落，交通事故等造成的严重创伤，往往需要进行石膏固定，骨牵引或手术等治疗方法，其对机体的创伤大，治疗周期长，术后并发症多的问题一直是临床护理关注的重点。人性化护理的重点在于以人为本，更加强调人的发展、自由和价值，以患者的个人隐私、人格尊严和生命价值为核心关注点，最终的目的在于帮助患者在生理和心理各个方面达到最佳的状态。骨科疾病的患者发病突然有时难以接受自己的现状，从而极易出现不良情绪反应。其主要原因在于如对疾病的相关信息缺乏了解，经济负担大，对未知效果的恐惧，术后效果的不确定性以及治疗过程中的疼痛度等。近年来，随着医学护理模式的转变，人性化护理越来越受到医护人员的重视，医院要求责任护士主动与患者进行交流，密切关注患者的情绪波动，最大限度的满足患者心理需求，解答其对疾病，治疗和预后的相关疑问。只有在患者情绪得到缓解的情况下才可以主动配合医生的治疗，对不良反应的发生及预后效果做好充分的思想准备才更有利于手术的进行及身心健康的恢复。本研究结果表明，护理干预后观察组VASA得分，纠纷比例明显低于对照组，而满意度则明显高于对照组（P<0.05）。这表明人性化护理更有利于护患之间的感情交流，促进护患之间的信任感。

参考文献：

[1]林艳,黄文静,张静芳.人性化护理管理在普外科病房的应用[J].当代医学,2013,19(12):123-124.