“互联网+”背景下电力企业智能用电的国际比较研究柴彦

“互联网+”背景下电力企业智能用电的国际比较研究柴彦

柴彦吴利梅

（天津市普迅电力信息技术有限公司天津300384）

摘要：随着互联网技术对人们生产、生活方式的不断影响，互联网在颠覆传统商业模式的同时，也产生了新业态、新模式，本文对“互联网+”在电网企业智能用电领域中的应用及发展进行前瞻性探索与研究，分析互联网技术对电力企业智能用电的影响，及时跟踪国际一流企业的成功经验与实践，探索电网企业在生产、管理、服务模式的变革，助推电力电网的创新驱动、智能转型及绿色发展。

关键词：互联网+；智能用电；管理模式；领先实践

引言

从智能电网概念的出现，到美国提出能源新政，再到我国提出坚强智能电网计划，智能电网已成为全球能源界的关注焦点，相应的用电领域也开始积极倡导智能用电，本文以国外先进电力企业为学习对象，针对性收集标杆单位在“互联网+”背景下智能用电方面理念、方法和业务实践，研究国际先进电力企业在智能用电领域的最佳实践和典型案例，结合国内电网企业实际情况，通过领先实践学习、比对分析，积极探索新型管理模式，实现电力、互联网的深度融合。

1“互联网+”概念的提出

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网+”理念。2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网+”行动计划后，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等新一代互联网技术与各行各业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融等新兴业态发展成为经济领域聚焦的话题。2015年7月4日，经李克强总理签批，国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力。

2“互联网+”在智能用电方面的影响

随着“互联网+”引入，电网企业借助互联网平台改造电力、电网业务流程，完善客户用电服务体验的同时必然带动互联网思维与电力的融合，影响着电力消费者和电网之间、服务企业和消费者之间方方面面。用户思维是互联网思维的核心，要求电网企业在价值链各个环节中都要真正“以用户为中心”，借助极致思维的方式，把产品、服务以及用户体验都做到极致，超越用户预期。这两大互联网思维方式的引入影响并改造电力行业传统的商业运营模式。在智能用电领域，“互联网+”思维的引入使得用电服务体系呈现出智能化、互动化的特点，多新的服务模式将应运而生。

（1）从传统电网体系向能源互联网体系转换的过程中，国内电网企业能够利用大数据分析技术，对不同电力消费群体的用能习惯进行分析，提供用能监测及基础咨询服务。电网企业搭建电力节能服务平台，以手机终端为交互载体，有效推动基于“互联网+”、线上线下节能业务推广的新模式，有效提升企业对于电能替代及节能工作的服务水平。

（2）在“互联网+”思维向电网企业渗入的过程中，国内电网企业应用移动互联网技术通过门户网站、网上营业厅、APP应用等线上服务平台积极开展服务模式的创新。推出95598智能互动网站、“掌上电力”手机客户端等服务平台，为客户提供便利的用电查询、缴费记录、信息订阅、缴费网点查询导航、停电信息查询等多项服务。实现从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，使电力公司综合能力提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。

（3）以智能用电与互动化技术为导向，借助移动互联网技术提高供电可靠性与用电效率，提升供电企业服务水平。移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术在智能用电环节得以广泛应用，以双向、高速、安全的数据通信网络为支撑，在智能用电服务、用电信息采集、智能大客户服务、电动汽车充换电、等方面积极探索实践，实现电网的灵活接入、提高供电可靠性与用电效率，提升供电企业服务水平，为国家节能减排战略提供技术保障。

（4）基于互联网技术的发展，“共享经济”作为一种创新商业模式也开始在“互联网+电力”领域积极应用。北京恒华伟业科技股份有限公司旗下的“电+”平台，是电力行业出现的首家众包服务交易平台，通过众包模式，“电+”将面向电网建设全生命周期，汇聚所需人力、资讯、软件、数据、设备、物资等资源，连接产业链需求方和供应方，为行业用户提供售电咨询、EPC总承包、勘测设计、软件开发、电网运检等众包服务，在实现业内资源高效匹配、打破行业壁垒、解决用户痛点。

3国外“互联网+”智能用电主要做法

（1）用电平台、客户端的开发建设，是国外提供智能用电服务的基础

国外电力公司在智能用电方面非常重视智能用电技术的开发与应用。在关键信息平台建设方面，开发了诸如分布式发电自动接入平台、节能和需求侧管理控制平台、电动汽车充放电平台等；在软件系统方面利用移动互联网技术建立网上营业厅、能源交易信息查询系统、基于需求响应的能效管理系统等。该类平台系统的开发建设全面保障了智能用电服务的开展及海量信息传输的安全性，为用电客户提供差异化的办电、查询、交费、咨询等业务，并可主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。

（2）国外电力公司将适应客户需求变化、推动新型服务模式作为智能用电服务的主要内容

国外电力公司侧重于客户需求响应及为客户提供创新型智能用电服务。他们以极致思维的方式从不忽视任何一个消费者，更不会忽视任何一项不起眼的需求，正是对每一需求的准确把握，使国外电力公司在智能用电技术相关领域，催生出一系列新技术、新产品，并针对各项需求制定精准的营销策略和计划，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。

（3）智能电表、电动汽车是国外智能用电重点工程主要集中的两个方面

欧洲各电力公司在智能用电方面非常重视智能电表的推广应用，在安装和改造智能电表的同时建立智能化计量网络，用以实现便捷的远程抄表、加强消费者的反馈、为用户提供电力消费定期监测和分析报告，提高账单的精确性。

亚洲各电力公司则倾向于电动汽车的大力推进及发展，在电动汽车充电服务网络建设、家庭储能技术推广等领域培育具有国际竞争力的企业与产品。

（4）可再生能源的接入、用电信息指导是国外通过智能用电节能降耗、降低成本的主要手段

国外电力公司的智能用电是建立在以用户为中心、有大量可再生能源和分布式发电接入基础上，实现各类用户的智能接入，达到高效、可持续、经济和安全输送电力的目的。在用电信息指导方面，国外电力公司开发了全景APP平台，通过移动端推送能源账单、节能贴士等服务，帮助客户了解能耗使用情况，识别能源消费的主要改进点，进一步达到节能的目的。

在保障电力可持续性、安全性和可靠性供应的前提下，国外电力公司通过应用先进的信息和通信技术，让主人在任何时间、任何地点操作家里的任何用具、获得任何服务，让房屋做到百分之百的自动化，从而达到一定效果。

4国外内“互联网+”智能用电比对分析

（1）极致思维方式的应用

国外先进电力公司在节能服务方面以极致思维的方式从不忽视任何一个消费者，更不会忽视任何一项不起眼的需求，正是因为对“每一个人”需求的准确把握，才能帮助客户识别能源消费的重点，制定个性化的节能服务方案。与国内相比，国外先进电力公司有着超前的服务意识，他们能够利用大数据技术深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”，并针对“每一个人”制定精准的营销策略和计划，可以针对个性化用户做精准营销。

（2）互联网思维的充分应用

国内电网企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统等，对于信息技术及互联网的应用还不广泛。但随着供电企业业务的拓展，实体的服务大厅出现了大量问题，无法完全满足客户需要。虽然企业有了互联网意识，但后台并没有跟进，现整个电网都开通了各种互联网服务，整个流程设置及办理人员大多停留在线下思维模式，没有迫切适应互联网新思维的压力。

（3）智能用电服务关注对象不同

由于国内外经济发展阶段、发展基础、客户需求和驱动力不同，所以在智能用电方面关注的重点也不同，尽管国外智能用电以家庭安装智能设备为主，我国智能用电服务以工业用户的负荷智能管理为主，即智能用电服务重点关注对象不同，在量测和控制手段方面基础也比较薄弱，缺乏在电网运行中与客户设备和行为的交互，没有让客户起到用电终端和能源管理的双重作用，尚不能实现电力运行和环境保护等多方面的收益。

（4）基于大数据的精准化服务

国外先进电力公司在智能用电方面基于互联网应用平台侧重于客户需方响应以及为客户提供高附加值的服务，其智能用电的重要方式是为单个家庭安装智能用电设备，并通过客户端软件实现智能化服务。国内电力公司在智能用电方面主要关注的还是提高电能质量、产业链延伸的主要业务等，且国内智能用电主要集中在对大客户的用电负荷智能管理方面，对单个客户安全、智能化用电的指导不够。

（5）基于移动互联网的智能用电服务平台

国外先进电力企业与国内的智能用电管理系统主要包括基于电表用电量信息的电量采集系统、基于需求响应的能效管理系统、基于绿色能源的分布式电源系统等，都实现了基本的信息采集和量测控制等功能。与国外先进电力企业相比，国内在个性化、便捷化、互动化服务方面存在不足，也对用电管理提出了新的要求，随着服务需求的升级，构建基于移动互联网的智能用电服务平台，开拓新型服务渠道也是国内电网企业未来面临的挑战。

（6）智能家居服务概念及推广应用

在智能家居方面，目前国内各网省相继开展了智能用电小区建设工作，取得了一定进展，但智能家居系统并没有真正的走向普通家庭，智能用电的技术支持还无法支撑智能家居系统的推广应用。

结束语

本文通过对“互联网+”在电网企业的影响进行深度解析，对国外先进电力公司“互联网+”在智能用电方面领先实践进行提炼总结，积极探索了国际一流企业在移动互联、大数据、电子商务等方面的典型经验，为国内电网企业适应市场环境变化，实现电网企业生产、管理、服务模式变革，提供国际成熟案例和经验提供支撑。

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