试论新形势下业扩报装管理策略

试论新形势下业扩报装管理策略

朱春娥

（唐山供电公司河北唐山063000）

摘要：在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。

关键词：新形势；业扩报装；管理；分析

1导言

纵观这几年电力营销工作，从营销三大中心的建立，到大班组改革、城区局改革，再到“三集五大”的大营销改革，电力营销工作的管理和质量都得到了大幅度提高。业扩报装工作同样如此，与几年前相比，业扩报装工作的质量得到了较大幅度提升，但同时也产生了一些新的问题。国网公司这几年的改革始终以“专业化管理”作为主线之一，随着改革的不断深入特别是“三集五大”改革后，各个部门和人员的职能越来越单一，分工也越来越细，这在客观上导致了参与业扩报装工作的部门和人员越来越多，从而在一定程度上降低了业扩报装效率，同时增加了业扩报装工作的组织、协调难度。与此同时，近几年在国网公司系统内发生了多起业扩报装中的安全事故，确保业扩安全成为了业扩报装工作的第一要务。

2电力企业业扩报装业务概述

2.1业扩报装基本概念

在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。

2.2业扩报装特点分析

业扩报装是电力企业对于电力用户进行电力供应以及销售实现的重要环节，电力企业在进行业扩报装工作业务开展过程中，应注意以“四个服务”为宗旨，全面进行工作业务的开展与电力供应的实现。首先，电力企业业扩报装业务开展过程中，应注意认真贯彻并严格按照国家对于电力供应的相关要求与法律规定，进行电力的供应与监管;其次，在进行电力供应过程中，应注意严格遵守供电管理的相关规定，以满足客户用电需求，服务电力客服为中心，对于电力企业业扩报装的工作流程与业务开展进行优化提升，以实现对于电力企业运营发展的推动提高。

3当前业扩报装管理工作存在的问题

3.1业扩报装管理意识比较淡薄

通过对于当前业扩报装管理工作情况的调查来看，很多电力企业业扩报装管理意识比较淡薄，是比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下方面：其一，业扩报装同属于服务范畴，但是业扩报装管理意识比较淡薄，以粗放化的管理方式去进行约束，以粗线条的管理理念去进行管理，这样往往难以保证业扩报装工作质量，自然也难以由此取得客户的信任。其二，业扩报装管理工作责任意识淡薄，无论对于客户业务操作时间，还是对于部门协作要求来讲，都没有出台对应的政策规范，由此也会使得业扩报装管理工作人员工作态度不端正。

3.2业扩报装管理行为很不规范

业扩报装管理行为不规范，也是当前业扩报装工程管理工作比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下几个方面的内容：其一，业扩报装过程中各个环节，各个岗位的工作时间，工作职责都没有明确下来，常常会出现工作效率不高，彼此推脱责任的情况，这就是粗放式工作模式对于业扩报装管理工作的影响；其二，业扩报装的过程管理意识淡薄，常常都是在出现了问题之后，才想到采取对应措施进行改善和调整，并没有从事前，事中和事后管理三个角度去进行探究，难以形成健全的业扩报装管理环境，也是影响当前业扩报装管理工作质量的关键所在。

4电力企业业扩报装工作内容

首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员按照用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理;其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定;再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施;而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受到受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通常情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。

5新形势下业扩报装管理工作策略

5.1树立精细化的业扩报装管理理念

树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位，全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。

5.2强化当前业扩报装工程管理工作

强化当前业扩报装工程管理工作的管理和通知，需要积极做好如下的工作：其一，依照业扩报装工程管理实践经验，对于业扩报装工作的各个环节进行划分，对于各个岗位的工作时限，工作职责进行明确，促进传统工作方式的调整，由此形成更加完善的业扩报装平台；其二，高度重视业扩报装过程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理机制，对于工作流程进行规范化管理，对于勘察现场进行规范；其二，签订规范的供电用电合同，严格依照审批流程进行，处理好审批与合同签订之间的关系。

5.3建立健全业扩报装管理工作体系

建立健全业扩报装管理工作体系需要做好如下工作：其一，针对于业扩报装管理工作，进行每周例会工作的开展，保证大家可以针对于本周出现的业扩业务问题进行探究，以实现业绩能力的不断提升，实现整体业扩报装管理效益的全面提升；其二，做好每天工作内容规划，做好工作协调组织，保证工作内容都能够妥善的进行下去。

6结论

综上所述，新形势下业扩报装管理工作，不仅仅会对于业扩报装管理质量和效益产生影响，还会牵涉到电力企业电力服务质量和效益的提升。因此，作为电力企业来讲，应该高度重视新形势下业扩报装管理工作的开展，分析业扩报装管理工作的缺陷和不足，由此采取对应的措施予以改善调整。

参考文献

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