浅谈电力营销稽查对改善电力营销的有效性任丽华

浅谈电力营销稽查对改善电力营销的有效性任丽华

任丽华

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

摘要：电力行业作为国民经济发展依赖度最高的行业之一，其营销活动的规范性极大的影响着国民的生活水平，从我国目前的电力企业情况来看，开展电力营销稽查工作对于电力企业的经济效益的提高十分有利。从日常经营管理上构建条状垂直与精益化管理模式，到基础性业务上实现横向协调与纵向监控，电力营销稽查对电力营销效率转变的提升效果也就显得非常重要。本文主要基于实现电力营销稽查的内容与可产生的效果进行浅谈。

关键词：电力营销稽查；电力营销；有效性

1引言:经济发展朝着服务型模式转变的当下，电力行业也在加大改革力度，而电力营销作为电力行业核心的构成业务，其能否健康稳定的发展直接影响到电力企业经营价值的体现与盈利空间的大小。在目前的经营环境中，电力营销受到内外部的机遇与挑战，因此需不断根据自身发展情况，从本质上逐步完善营销管理，促进电力企业稳定发展，也就成为现代电力企业的重要目标。电力营销稽查作为一种有效的带有内部控制与约束机制的管理方法，对于电力营销的提升作用显得尤为重要。

2电力营销稽查的发展现状

电力营销稽查是当前在电力行业发展起来的一项重要工作内容，对于保障电力市场的有序运行具有重要作用。但由于这项工作内容仍处于发展时期，很多地方都不够完善，存在着诸多管理问题和漏洞。

2.1观念滞后，稽查工作有序开展受限制

有的电力企业领导将关注点放在企业业务的拓展上，而忽视了电力营销稽查工作，这样就会出现一个问题，那就是电力营销稽查工作难以适应市场。在稽查中，很多时候都会出现内部稽查大而化之，外部时松紧不一，在一定程度上阻碍了电力稽查工作的有效开展。

2.2对营销稽查工作的认识存在局限性

衡量稽查工作業绩的重要标准还是以外部检查成效为主，更多的会关注反窃防漏的作用，而忽视了对内的营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况，内部检查会受到多方面因素的影响，并且在实施上存在一定的难度，这就造成稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用；稽查工作中比较常用的方法就是对报装资料、以及工作传票进行抽查，需要工作人员判断其准确性，因为存在一定的随机性和偶然性，无法对电力营销工作进行全方位的检查，这在一定程度上造成了工作效率低下，成本过高的问题。

2.3稽查队伍建设受限制

近年来“大营销”理念不断深入人心，“三集五大”体系不断完善，公司面临着重组和重建，但这并不意味着工作量会减少，稽查部门人员相对较少，部门专业人员工作量大、劳动强度高，内部机构设置受限制，专业能力参差不齐，与承担的重要责任不相对应，存在的风险大。稽查机构设置不一，有效劳动力不足，不利于管理水平的提高。

3电力营销稽查对改善电力营销有效性的措施

现阶段电力营销在企业的发展中处于十分重要的位置，它的有效性可直接影响到电力企业的整体发展水平以及未来的发展前景。这就需要进一步加强电力营销的有效性，而电力营销稽查是改善电力营销有效性的有效途径。随着电力系统的不断改革，电力营销稽查水平也有了提高。

3.1开展制度建设，完善管理制度

为了提升电力营销稽查工作的规范性与有序性，实践中应完善法律法规、健全管理制度，以此指导电力企业合法经营，如果稽查当事人未服用惩处决定，则要依法处理，稽查工作应融入以人为本理念，当事人可申诉，一旦其申诉合理，则要重新稽查，从而保证工作的公平性与真实性，并利于维护当事人的合法权益。电力营销工作具有一定的系统性，包括客户用电申请、抄表、核算等，各环节均紧密联系，为了进一步凸显电力营销的制度化与规范化，构建电力稽查体系是必要的。具体对策为：电力稽查人员应结合《电力法》等法律法规中要求、规定开展工作，增强稽查的合法性；在工作中要充分关注电力企业状况，合理规划稽查工作，制定针对性的短期、长期工作方案，并要详细记录稽查任务，提交完整的稽查报告，确保各项措施全面执行；此外，利用监督机制及责任机制等管理各稽查基层人员，明确其工作内容与责任，如果出现问题，要及时解决，通常以书面形式，上交整改计划及措施，并在规定时间内有效改正。稽查人员要对整改情况进行定期的回访，通过跟踪调查，对存在问题的用户进行指导，使其有效改正。

3.2开展内部监督稽查，提高人员素质

电力稽查效率直接受稽查人员的影响，因此，在选聘稽查人员时要严格依照有关标准及规定，保证各个环节的公开、公平及公正，同时，稽查部门可从企业内部挑选能力较高的人员，将其纳入稽查队伍。对电力企业内部员工进行规范，稽查其行为，包括工作态度、职业道德等，常见的问题为错抄或漏抄用电量，日常工作中应充分利用奖惩机制，如果人员态度认真、业绩突出，则给予相应的精神与物质奖励，通过宣传，使其成为其他人员的榜样，而对频繁出错、态度敷衍等人员，进行相应的批评与处罚，以此激发各稽查人员的工作热情。为了保证稽查服务质量，全体工作人员要均不断提高自身的综合素质，积极参与培训，了解有关法律法规及政策，通过专家讲解，完善自身知识体系，提高工作技能，并要主动参加交流活动，经自主学习，不断增强自身的责任心与使命感。

3.3加强信息反馈

在电力营销稽查工作开展过程中，营销稽查人员只有在获得反馈信息后才能够根据这部分信息以正确的方式判断其效果，并以此将工作计划同所获得的实际效果进行良好的比较，这也有利于发现稽查过程中存在的问题，以便于采取行之有效的措施加以解决。这就能充分显示出电力营销稽查工作中信息反馈的重要意义。所以电力企业要建立一套科学、完整的信息反馈制度，并将网络信息录入到该系统中，这样可以方便工作人员在需要时及时从系统中获得相关工作的反馈信息，并在对其深入研究之后以更为高效的方式对其进行解决。

4结束语

随着我国经济的快速发展，各行各业用电量持续增长，电力企业为了适应这种情况已经做出了很多努力，但还是面临着巨大挑战。电力营销是电力企业发展的重要方面，并且电力营销所处地位的重要性逐渐显现，而电力营销稽查又是确保电力营销正常、规范运作的基础，也是提高电力营销效率的重要途径。所以应重视电力营销稽查工作，我们完全有理由相信，在相关工作人员的不断努力下，我国的电力事业将得到更好的发展。

参考文献：

[1]覃剑永.新形势下地市供电局电力营销稽查管理的一些探讨[J].低碳世界，2014，07：33-34.

[2]霍剑.加强营销稽查监控体系建设全面提升营销工作质效[J/OL].科技与企业，2014（17）.