对新上岗护士沟通技能培训的体会

对新上岗护士沟通技能培训的体会

李霜

李霜（江苏省淮安市妇幼保健院产科淮安223002）

【摘要】针对新上岗护士的特点，提出加强护士沟通技能培养的重要性。培养新护士沟通能力的方法：加强职业道德培训，树立“以人为本”的服务理念；拓宽知识面，提高护士自身素质；开展各种形式的护患沟通技巧培训；在实践中加强护士非语言、语言沟通技能的培养。

【关键词】新上岗护士；沟通技能；培训

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0347-01

护患沟通是护士与病人之间信息传递的过程，恰当运用护患沟通交流技巧能很好的取得病人的信任，从而获得病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个性化的护理计划，以满足病人生理、心理、社会、文化等多方面的需要，促进病人早日康复。

目前病人的法律意识、维权意识、自我保护意识明显增强，因此护士的沟通能力显得尤为重要。新上岗护士社会阅历低，工作经验缺乏，缺乏沟通技巧，护理服务经常得不到患者与家属的肯定。如何提高沟通能力是每位刚踏上护理工作岗位的新护士所面临的一个严峻问题。

1加强护士沟通技能培养的重要性

1.1随着人民生活水平的提高和就医观念的转变，病人希望有知情同意权，了解更多的诊疗、费用、服务信息。在临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，因此，在当前医患矛盾突出，护患关系也颇为紧张的情况下，加强护士沟通能力培养是重建和谐护患关系的有效举措。

1.2加强护士沟通技能培养是新的护理教育模式的需要。当前由于护理教育仍没有完全摆脱旧的护理模式和传统的教学模式，对护士的教育只重视理论知识的传授和操作方法的示教，而缺乏对观察能力、思维能力、信息获得能力、交往能力等的培养，然而作为一名合格的护士，不仅要有扎实的护理专业技术，更应具备处理人际关系的核心能力，即沟通能力，主动与病人进行交流，争取病人和家属的配合。这样才能构建良好的护患关系，才能不断增强护患双方共同战胜疾病的信心。

1.3随着社会经济的发展和人们健康水平的提高，护理模式从“以病人为中心”转向“以人的健康为中心”，这使这使得护理工作的范畴由原有的对病人的护理，扩展到对人的生命全过程的护理、由个体到群体的护理。护理的工作场所也从医院扩展到社区和家庭，因此对护士沟通技能的培养具有强烈的时代要求。

2护士沟通技能培养要点

2.1加强职业道德培训，树立“以人为本”的服务理念:护理道德是护士的职业道德，是护士从事护理专业的行为规范。护理道德影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，有良好的职业道德修养才有高度的事业心和责任感，才能做到一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想，帮病人所需。同时，随着现代医学的发展，以人为本的服务理念对护理事业发展的影响越来越深。护士在护理过程中应注重对病人的人文关怀，提升护理服务品质，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。新上岗护士必须摆正护患关系的位置，以服务理念作为工作的指导，以“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，为患者提供热情周到、优质高效的服务，赢得患者的信任。这是护患沟通的基本要求，这也是搞好护患关系的一个前提。

2.2拓宽知识面，提高护士自身素质:人作为一个生理的，心理的，社会文化的综合体，是一个整体动态的开放系统。护理的对象是人，这就要求护士按整体护理观对待患者，提供全面的护理照顾。要作到这一点，护士必须注意自身素质的提高，不断学习，拓宽知识面，提高专业知识和护理水平，以良好的个人素质，取信于患者，有利于良好护患关系的建立与发展。

2.3开展各种形式的护患沟通技巧培训:护理工作的特殊性，要求护士必须具有一定的行为准则和礼仪规范。注重职业礼仪、树立良好的职业形象是沟通技能培养的基础。礼仪规范的培训能提升新上岗护士的整体素质，增强了她们的应变能力，一定程度上弥补了在专业、技术经验方面的不足。可以通过理论培训、情景模拟表演等形式的培训将护士的仪表、语言以及各项护理操作中沟通技巧给予规范。

2.4在实践中加强护士非语言、语言沟通技能的培养:在护理工作中，护士必须掌握一些非语言沟通的知识，如面带微笑、肯定的点头，适当应用一些姿态、表情、手势进行沟通，以增加护患沟通的有效性。语言沟通技能的培养同样重要，语言作为人与人之间交往最基本、最有效的工具。护士应努力掌握语言沟通技能，这也是达到护患关系和谐的必要手段。具体地说，一是培养护士的表达能力。二是培养护士的倾听能力。护士通过多形式与患者交流，学会更加尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时让患者看到、听到、感受到护士对她们的帮助与关爱。护士通过护患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免护患矛盾。

3体会

为了使新上岗护士尽快地完成从学生到专业护理人员的角色转换，适应临床环境，提高整体护理质量和服务水平，提高患者的满意度，针对新上岗护士的特点加强沟通技能培训是必不可少的途径之一。只有提高沟通能力，才能促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的，更好地为病人服务。

作者简介：李霜(1979.9-),女,江苏淮安人，本科，护士长，主管护师。