探讨电力营销业扩报装流程的规范化管理刘诗妮

探讨电力营销业扩报装流程的规范化管理刘诗妮

刘诗妮

（广东电网责任有限公司湛江吴川供电局塘尾供电所524500）

摘要；近些年来，随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断提升，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。电力企业的用电营销业扩报装流程管理工作在实践环节具有不可忽视的重要意义，如何使用电营销业扩报装流程管理工作更加规范化，逐渐成为我国电力企业在运营与发展过程中关注的重点内容。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理

城市化进程不断加快，在电力需求量逐步上升的背景下，电力企业在市场经济中迎来新的发展机遇。从长远来看，电力公司为了在激烈竞争中能够获得更好地经济效益需要加强电力营销方面的工作，不断完善自我，更新新型管理理念，不断调整电力营销的运营方法以及运营模式，合理地、科学地规划电子营销工作，进一步提供高质量、高水平的电力服务。其中，重要模块之一的电力业扩报装作为企业与客户沟通的平台，在一定程度上直接影响电力企业的发展，因此必须得到电力企业的高度重视。

1电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义

在电力营销过程中，电力企业对业扩报装流程进行全面的控制和管理能够极大地促进企业的顺利发展。

1.1有利于为客户提供更加优质的服务

业扩报装流程的规范化管理能够保障企业为客户提供更加稳定和高质量的电力，让客户更加有保障，保证用电安全，有效提高电力企业的电力服务水平和质量。

1.2有利于促进电力企业的经营发展

电力企业在进行业扩报装的过程中会遇到很多的问题，这些问题处理不及时会严重地影响企业的总体发展情况和经营状况。所以业扩报装流程的规范化的管理是非常有必要的，可以帮助节约企业的人力、物力、财力资源，在极大程度上节省企业生产和经营成本，有效地提高企业的核心竞争力并帮助提升企业的经济效益。业扩报装的规范化管理可以在最大程度上帮助促进电力企业的顺利发展，提高管理和服务水平。

2电力营销业扩报装规范化管理策略

2.1营造良好的工作环境

对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。

2.2创新营销模式

1）制定完善相关规范。电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。

2）提供绿色服务通道。市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。

3）实施整合重组。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后，用户可以大幅节省时间，同时又节省了用电公司的物力人力，很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序，就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上，更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展，不仅能够促进业扩报装流程的规范化，增加工作效率，同时也能够满足不同客户的需求，为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源，同时也为企业创造巨大的经济效益。

4）健全管理手段。加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象，私下行贿企业员工，出现以权谋私情况，还有的在电力设备采购过程中，出现吃回扣，公权私用等问题，造成企业利益损失。针对这些情况：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。

2.3抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。

2.4明确各级人员岗位职责，规范业扩报装工作管理

①业扩报装人员在受理客户业务时，须向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有相关政策、业扩信息的知情权，对设计，施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量，工程质量的评价权，以及配合的义务等相关内容。在发放告知书和其他相关资料后进行登记，并要求客户签字确认。②规范现场勘察，选择业务素质高的人员担任业扩勘察员。现场勘查应依据电网现状及规划，结合客户需求，按技术规范、技术标准等拟定供电案，供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划，既要满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，又要满足客户的用电需求，为客户选择经济、科学、合理的供电方案。③规范设计审查，在召开设计图纸评审例会时，严格审查供电方案设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。④规范中间检查，根据业扩工程进度，由客户经理组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为客户把好设备施工关。

结语

总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。

参考文献

[1]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015.

[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014.