电力营销服务管理水平提升的措施宋佳

电力营销服务管理水平提升的措施宋佳

宋佳

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司河北保定071800

摘要：在电力企业中，电力营销是其中的核心业务之一，它对电力企业自身的发展以及生存都具有至关重要的影响。而电力营销的精益化程度以及其管理水平会直接关系到企业电力营销工作的质量。因此研究当前阶段我国电力营销服务管理过程中所存在的问题是有必要的。

关键词：电力营销；服务管理；措施

1引言

在市场经济体制下，企业的运作模式发生了变化，并且随着科学技术的进步，企业间产品质量的差距会越来越小，所以往后间的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更重要的是企业营销服务的竞争。企业不仅要保障社会效益也要不断提高经济效益，因此就必须提升营销服务水平为客户提供快捷、全面、优质的服务。

2电力营销概述

电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定;整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。

3电力营销管理工作中存在的问题

电力企业一直秉承着坚持为人民服务的宗旨，注重人民客户服务至上的理念，坚决提供更加优质、安全、高效的电能，实现全方位、多层次的主动服务。现阶段，电力营销管理工作中的很多问题就是缺乏一定的主动意识，管理上认为很多业务活动需要上级的布置，需要领导进行指导，根本没有认识到服务与企业的关系，这样就不能实现主动性。另外，由于电力企业长期处于垄断地位，供电服务很多需要依据客户的需求，但是系统内的服务管理制度较为落后，营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术，管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容，例如很多工作人员的服务质量较差，服务水平尚难以达到一定的程度，甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象，管理过程中缺乏一些人性化的服务理念，导致服务流程更加繁琐。另外，电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善，很多数据较为落后，服务管理制度较为落后，难以达到多层次、全方位的全面服务。

4电力营销服务管理水平提升的措施

4.1顺应时代发展趋势，转变电力服务理念

随着电力体制深化改革进程的不断推进，多元化的售电主体纷纷进入电力市场，市场竞争格局逐渐由传统的“多买方和单一卖方”向“多买方和多卖方”方向转变，传统电力公司将面临更为严峻的竞争态势。为了更好提升电力公司的营销服务管理水平，这需要从根本层面上转变管理者的服务意识，在企业内部构建新型管理文化，引导员工自主转变自身角色，由电网管理者向电网服务者转变，从服务意识、服务行为、服务语言及服务礼仪等多个层面入手。在当前信息化时代背景下，电力公司还可借助供电服务热线或网络平台等线上线下结合的方式，在公司、企业和用户之间搭建更为高效便捷的沟通桥梁，为用户带来更为人性化的电能服务。例如，历年来多个省市区的电力公司都开展了95598热线服务技能竞赛等多样化的活动，通过模拟场景来提升话务坐席员的营销服务能力，这可以涵盖工作中经常会遇到的难点和热点进行，着重考察工作人员对于业务技能、处理流程、工作规范、服务礼仪态度及灵活应变能力等方面的掌握情况。通过类似能力竞赛或职业培训等活动的开展，有效推动优质电力营销服务工作的开展。

4.2提升营销水平

对电力营销服务实施管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。

4.3构建信息管理平台

构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一，强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，高层领导应该进行全程参与和支持，同时还要加强企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高效的管理平台，实现企业信息共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。还要制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。

4.4通过加强电力需求侧的管理实现服务营销

电力企业在进行需求侧的管理过程中，需要采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式来弥补电力供应缺口及提高终端用电效率和改变用电方式。一方面，可以提高终端应用设备的市场准入条件及采用政府补贴或折让方式鼓励用户购买高效节能用电设备，以此来推广普及高效低耗的终端应用设备。另一方面，可以通过负荷整形技术使高峰期用电削减、转移或增加谷期用电。通过改变电力需求在时序上的分布，达到平稳电网负荷的目的。而下列方法可以激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。①企业需要制定多种可供选择的鼓励性电价。比如，峰谷分时电价、季节性电价、可中断负荷电价等。②给用户或销售商适当比例的折让，分别鼓励其购买或推出更好的节电产品。③还可通过免费安装、借贷优惠、节电设备租赁、节电特别奖励等经济手段鼓励、吸引更多的用户参DSM活动。

5结束语

综上所述，电力营销是电力企业发展的关键因素，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。

参考文献

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