浅谈电费回收存在问题及解决办法

浅谈电费回收存在问题及解决办法

陈小波杨华伟

（国网河南渑池县供电公司河南渑池472400）

摘要：电费回收始终是电力企业探讨的一个重要问题，它直接影响到电力企业的经济效益。其现金的流入，也影响到企业的运营管理。本文从实际工作出发分析电费回收所存在的问题，并采取合理的措施来解决电费的回收。

关键词：电费、回收、管理、措施

一、存在问题

1）供电所人员专业平还比较落后，优质服务的理念还没有完全落到实处。

从总体上讲，供电所作为供电企业的派出机构，人、财、物归电力局统一管理，各项工作得以逐步步入标准化、科学化、规范化的管理轨道，但基础仍很薄弱。如，供电所虽然注重了对安全生产的管理，但对电压、无功的管理、优化网络结构管理以及供电可靠性管理等几乎没有开展；线损管理虽然已经进行统计考核，但缺乏细致分析、整改措施落实不力和考核不到位现象依然存在，客户服务从服务监管到保障手段还有待于进一步完善，尤其是服务意识还有待于进一步加强。因为，在个别员工心目中还依然存在专变客户的自身设备故障以及居民客户的室内故障不归我们管的思想，这是典型的电老大思维方式在作怪，这说明我们的员工，还没有将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和行业宗旨真正落到实处。

2）电费回收问题

供电所管理模式不适应供电企业集约化、专业化的经营管理模式。目前，在全系统范围内开展标准化、精细化管理，从发现的问题可看出，精细化管理仍然停留在口头上，还没有真正落到实际的工作中。在电费管理上，主要存在“坐收”和“走收”两种方式。“坐收”方式基本实现抄收分离，但“走收”方式未实现抄收分离，抄表员即抄表又收费，若供电所内部财务管理钱帐不分，加上失去内部监控，在供电所执行财务制度不严格和收费难度大的情况下，容易造成挪用电费的现象。

3）农合工收入偏低的问题

农电工是供电所不可或缺的力量，他们从事农村抄表、收费、供电服务等工作，肩负着供电企业和社会责任，常年奋战在农电管理第一线，可以说是农电战线上的一支主力军。现在农电工的待遇虽说与过去相比有了稳步增长，其人事、工资、劳保等都由局里进行统一管理，经费支出实行定额管理，但就其工作量、承担的责任和所面对的考核压力来说，部分农电工还是认为付出大于收入，一样抄表收费、一样维护抢修、一样指标考核，有的农电工比正式工干的工作还要多，但工资待遇却与正式工仍有较大差别，以至于不同程度的产生了消极应付情绪。基层供电所工作千头万绪面面俱到，甚至连一些生产经营性协调经费完全要靠基层站所自行解决，存在严重的资金短缺，根本顾不上对农电工采取的一些激励措施，无法充分调动农电工的积极性和主动性。

二、解决办法

1）安全管理，以人为本。提高供电所的安全管理水平，必须从稳定员工的思想和提高他们的安全素质抓起。首先是必须进一步加强供电所人员的安全思想教育，尤其是“三种人”的安全教育和培训，加深他们对安全规程的理解，以提高他们的安全意识和工作责任心。

2）加大安全知识宣传力度，不断提高农村安全用电水平。加强农村用电知识、用电政策的宣传教育，使广大群众明白安全用电常识，了解用电政策，懂得用电的权利和义务，自觉遵守用电法律法规。同时，建立一支高素质的地电安全管理队伍，一方面强化服务意识，为民意识，切实为客户服务；另一方面要强化安全管理，敢抓善管，确保安全用电，使管理与服务有机地统一起来。

4）进一步加大科技投入，提高管理科技内涵，实现供电所管理信息化和现代化。我局13个供电所，分布在全县各乡镇，如何实现科学管理，是电力大营销的需要，更是岚皋电力创一流的需要。首先是进一步完善信息网络，以实现系统资源共享和推行标准化管理；其次是，通过网络连接，实现异地交费和在线监测。通过在线检测，实现各类信息和定期统计分析以及实现在线潮流计算和在线监测管理。因此，作为地电系统的各级管理干部和广大职工，进一步提高对加强供电所的建设和规范化管理的认识，要树立科学的发展观，进一步加强学习，善于探索、勇于创新，为地电企业的可持续发展作出自己应有的贡献。

5）加强人才培养，提高人员整体素质。供电所是电力企业的最基层单位，随着电力体制改革的不断深入，使地电公司成为陕西省供电企业的半壁江山。同时要求广大供电所员工和农村协管员在业务管理和精神文明建设方面都要有待进一步提高，这是电力体制改革的内在要求，也是地电队伍生存与发展的必然。

三、结论

总之，规范农村供电所管理要在强化执行力上下功夫，在安全管理、生产运行、电力营销、优质服务和基础管理等方面，着力细化管理和规范运作。虽然我所日常工作中做出了一些成绩，但通过对各单位的验收检查也发现了一些问题。为此，我们将继续根据实际情况，针对性地采取措施，创造性地开展工作，逐步通过创建规范化供电所这一具体的形式来提高我们的各项管理和综合素质。