管制员压力管理策略浅议

管制员压力管理策略浅议

郭志强

中国民用航空华北地区空中交通管理局北京市100621

摘要：随着民航的飞速发展，各相关岗位都感受到了巨大压力。空管系统作为民航运输体系中一个重要组成部分，其发展水平的高低也决定了民航总体发展的质量。在这种背景下，空中交通管制员（以下简称管制员）工作以其高技术含量、高风险、高压力、高回报的特点，决定了从业者将承受繁重的压力，而他们压力管理水平的高低，也具有重要的意义。

关键词:管制员;压力来源;管理;对应措施;

引言：随着我国经济技术的不断发展,基本的交通运输已经不能满足现阶段的市场需求,近几年来,我国航空运输的发展有效地缓解了交通运输压力,但是在航空的运输过程当中需要大量的交通管制人员进行管理,这在一定程度上也加大了管制人员的压力。

1研究基础

1.1压力简介

工作压力是指个人在面对自身认为重要的工作时，心理上的不确定感导致的压力。工作压力包括无价值感和无能感，来源于个人因素、组织因素和其他因素（如健康因素等带来的压力）。1.2马斯洛需求层次理论

心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的马斯洛需求层次理论将需求分为五种，从低到高，逐级递升：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。通常情况下，只有在较低的心理需求得到满足之后，较高层次的心理需求才会成为个体占主导地位的动力。

2应对措施

2.1管制员个人自我压力管理策略

2.1.1生理需求

由于管制员的工作属于高压工作类型,因此管制员难免因为工作的压力造成睡眠质量不佳的现象,因此管制员保证良好的睡眠质量是缓解压力的方法之一。管制员长期处于高心理强度、低体力消耗的工作,并且在工作中必须高度紧张,极容易患有三高疾病,因此有必要给管制员提供营养的用餐,及时补充体力。除此之外,管制员还需加强锻炼,努力保持良好的身体素质,保证自身工作的顺利进行。

2.1.2安全需求

管制员对安全需求的缺失,主要来源于对自身的财产安全和健康安全感到担忧,因此作为管制员,有必要学习合理的理财方法。管制公司可以定期为管制员进行相关的培训,提高他们的安全感,保证空中管制工作的顺利进行。

2.1.3归属需求

管制员作为一个鲜活的个体,自然也有情感需求,因此管制员必须与班组的同事保持良好的人际关系,与同事建立良好的友谊。同时,在工作之余,在工作以外的社交圈子也需和朋友、家人保持好的联系,朋友和家人的支持将会给工作带来好的动力。

2.1.4尊重需求

由于管制员大多毕业于高等院校,本身就具有鲜明的优势。如果管制员好与他人比较,特别是比自身更加优秀的群体,良好的比较不仅可以促使自己进步,还能够扩大自己的朋友圈,赢得更多尊重。但正是由于这样的情况,会使得许多管制员忽略了自身的优势,进行盲目的比较,在一定程度上就会导致管制员在班组内迷失自我,对他人产生不尊重的感觉。

2.1.5自我实现的需求

自我实现的需求是马斯洛原理的最高层次,不像低级的生理需求那么简单,而是更深层次的自我满足。比如个人对理想和志向的追求,就是自我实现的需求。作为管制员来说,可以通过参加社会公益活动,感受自己对社会的贡献,从而达到自我实现需求的满足感。

2.2空管班组压力管理策略

2.2.1生理需求

由于班组是管制员的工作环境,因此在班组内营造干净整洁且安静的工作环境,可以带给管制员舒适的感觉,从而降低工作压力。

2.2.2安全需求

班组是管制员工作的基本单元,因此班组内有合理的工作分配和明确的职业界限,可以让管制员在工作中与同事形成良好的伙伴关系。另外在班组内建立良好的小组制度,在一定程度上也可以增加同事之间的信任。

2.2.3归属需求

班组作为一个集体团队,在班组里生活难免会产生些许矛盾,因此与同事保持良好的工作关系,对压力管理来说非常重要。空管机构可以经常组织班内的管制员参与各种集体活动,通过活动中的协调合作,促进团队之间的感情沟通,让管制员们可以真正体会到归属感,提高他们的工作效率。

2.2.4尊重需求

在班组内,管制员尊重他人的最好方式就是以温婉的态度与人相处,不与他人恶语相向,不触碰他人的底线,努力工作,低调做人,就能为自己赢得更多的尊重。

2.3基于组织的压力管理策略

2.3.1生理需要

从组织的角度看，为保证管制员良好的工作状态，可以采取的措施非常多，如：良好的工作环境；工作单位好的饮食保障等。

2.3.2安全需要

为了提升管制员的安全感，让他们有一个平衡的心态进行工作，组织在这一层面可以采取的策略非常多，如：职业保障、退休保障等规章制度、保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利等。在管理中，做到责任、权利清晰，避免员工收到双重的指令而混乱等。2.3.3归属需要

（1）组织管制员开展文体活动开展文体活动是一种良好的身心调整方式，可以让人在流汗或音乐中宣泄心中的不满，继而减轻烦躁，在运动和互相协作中释放自己。管制员还可以通过这种方式的互动，学会如何处理人际矛盾。（2）为管制员的直系亲属提供心理服务。如亲子教育、夫妻沟通、学业指导等。

2.3.4尊重需要

（1）积极处理人际关系的辅导。帮助管制员感知周围的环境，如主动向新职工介绍各位同事及企业文化等，帮助管制员学习人际沟通技巧，在单位营造人际关系的绿色环境。和谐的人际关系，能让管制员内心安稳，愿意维系自身与组织之间的关系，主动积极向组织靠拢，有利于提高企业的凝聚力。（2）提供管制员诉求平台，改进个人—组织关系。组织与管制员之间应该建立良好的沟通机制，通过经常性有效地沟通，让管制员和组织明确各自的期望。提高短信、微信等信息平台在管制员中的影响力，为他们的“想表达”提供诉求平台。

结束语：综上所述,管制员的工作压力巨大,因此为了进一步缓解管制员的工作压力,本文从管制员个人、班组和组织出发,根据马斯洛需求原理给管制员制定压力管理策略,让他们在工作中得到生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求的满足感,从而在良好的工作环境当中,不断提升个人的工作绩效。

参考文献：

[1]陈宇驰.关于空中交通管制员压力管理的研究[J].科技风,2016(02):243.

[2]王晓亮.关于空中管制员压力和行为差错的问题解析[J].硅谷,2015,8(03):237+235.

[3]张祝杆.管制员压力及行为差错初探[J].科技视界,2015(01):384.

[4]许诺.中国空中交通管制员胜任特征研究[D].暨南大学,2007.