用电监察工作对供电企业营销服务的影响

用电监察工作对供电企业营销服务的影响

宋震陈艳

（国网山东省电力公司嘉祥县供电公司山东济宁272400）

摘要：用电监察是一种有效的管理行为，主要是指供电者以及供电机构对企业或者人员用电行为的一种监督和检查，也可以是对自身内部用电的一种自审和监督。用电监察的有效落实需要一定的法律法规予以支持，以此保障正常的用电秩序，并且保障用电的安全性，有效维护供电企业的正常利益，也保护用电者的正常利益。在电力改革不断深化的今天，电力监察工作的重要性对于电力企业来讲日益突出，只有不断完善用电监察工作才能提升电力企业在经营方面的水平，提升电力企业的经营效益。

关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响

1供电企业营销服务现状

我国属于一个发展中国家，在所有的工作当中，都应该从客观的角度来出发，否则很难在整体上获得较优的成绩。相对而言，供电企业是一个比较重要的组成部分，倘若在该方面表现出了缺失问题，那么当下正在进行的任务，则很容易偏离正确的轨道。结合以往的工作经验和当下的工作标准，认为供电企业营销服务现状，突出表现在以下几个方面：第一，未形成完备的“营销理念”。供电企业与一般的企业有所不同，其隶属于国家的企业，但却是服务广大人民群众的，其在营销服务的过程中，单纯的从自身角度出发，不考虑百姓的需求和意见，在很多的服务上都表现为硬性的推动，迫使百姓被动的接受。在这种情况下，很多供电企业都无法长久的发展，与社会、与百姓之间，均产生了很大的矛盾与冲突。第二，供电企业在营销服务的过程中，自身所使用的方式、方法比较单一。随着时代的变革和居民收入水平的提升，现下的电力市场，已经成为了“以消费者为主导”的市场类型，倘若在服务的方法、模式上非常的简单，则得不到消费者的支持，后期工作也将转变为恶性循环。

2用电监察工作对供电企业营销服务的影响

2.1加强对用电营销资料的有效管理

用电监察工作需要有章程地进行，不能盲目进行，首先需要完善资料，这些资料能够提供最为基础的用户数据，并且将此作为监察机构监察的主要依据和经验，进而更好地开展电力监察工作，促进监察目标的有效实现。简单讲，电力监察机构需要使用原有的资料对电力企业下派的级别供电所电力情况进行监察和分析，电力价格是供电企业在经营活动过程中的基本内容，也是用户较为关心的要点之一。要想更好地监察电费的执行基本情况就需要监察人员到供电企业下派机构，并且到每一个类别的用电现场进行检查。监察机构检查的内容还有供电企业下派各个机构的供电合同基本情况，其中包括合同的合理性、科学性和规范性，还有合同的执行情况。

2.2强化服务态度监察，不断提升电力营销的质量

在以往的很长一段时间内，我国电力行业始终是国家垄断行业，为了让供电企业的营销质量得以有效提升，就需要供电企业转变理念，树立起正确的服务态度，并且摆正供电企业在市场活动中的基本角色和职能。作为检查机构需要在国家规定的法律法规范围内进行工作，扭转和摆正一些电力企业下派机构的不良工作作风，还要检查不法之处，将不法行为公布于众。例如，若是监察人员在工作的过程中发现了有些用户私自改动电量或者电力装置并且从中获取暴利，就需要将已经多收的一些款项退还给用户，并且对相关人员进行问责，这样，用户对于供电方的信任程度就会有所提高，对于供电方的一些生产性、经营性活动也会从以往的抵触不配合态度转变为配合，这正是电力营销的积极成果。对于供电企业在行业当中以及市场当中的生存来讲，此种服务态度会在市场上起到非常关键的作用。

2.3改进反窃电工作，减少电力流失情况

在过去的发展过程中，我国的电力企业一直面临窃电的问题，并且对这个问题也采取了非常严重的打击性措施。在很多情况下，电力企业无论处于怎样的经济状态下，都会有窃电风险存在，这给行业的有序发展产生了较大的破坏性作用，在市场经济发展过程中有非常明显的表现。我国的市场经济正在逐渐完善与深化，电力行业告别垄断地位已经是社会发展的必然结果，也是走向世界市场的必经之路，更是我国电力行业有效发展的趋势所在。电力行业的健康有效发展，需要在市场经济当中树立起正确的准则和价值观念，在市场经济当中，企业获得利润是最后的目标也是根本的目标，但是窃电行为的产生会损害供电企业的合法利益，也会扰乱正常的社会秩序，在电力企业营销的过程中需要开展反窃电工作，这正是监察机构的主要责任之一，具体来讲就是在监察机构中开展多种反窃电的工作。首先，在用户群体中进行合法有效的宣传，宣传能增强人们对正确用电的认识，例如可以在电线杆上写上宣传标语，开展知识讲座和座谈会等。其次，使用反窃电技术。这些技术主要是在用户的用电设置上安装电压检测器，对电能计量表实施封锁性处理，以免被用户私自更改，出现计量值不准确现象。还可以推广多功能的电力计量工具，以此做到高压用电和低压用电之间无遗漏监测。

2.4加强营销服务理念的改进

通过将用电监察工作有效的落实，供电企业的营销服务，在整体上出现了很大的转变，过往的各项问题，均没有反复的出现。此时，想要在今后的工作中，进一步的建设良性循环，就必须将营销服务的理念做出合理的转变，既要与当下的社会发展相符合，又必须更好的维护国家利益，确保能够在和谐发展上拥有足够的努力。本文认为，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置上，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升。

2.5加强技术人员的培训

供电企业营销服务工作的开展过程中，必须依赖于用电监察工作的各项成果。而从用电监察工作的角度来分析，所有的工作人员，倘若在基础的能力上没有获得较大的提升，则很容易在工作上出现疏漏的问题，届时所造成的不良影响，将无法快速的纠正。所以，综合考虑多项因素的影响后，必须加强技术人员的培训。第一，所有的用电监察工作，都应该具备足够的国家资质认证，在工作经验上至少为1年。针对无经验的新晋人员，必须严格的服从上级指令，将各种擅自做主的情况彻底杜绝。第二，用电监察工作人员的培训过程中，应该通过实践工作的考核，决定最终的工作队伍。现下的社会发展中，用电监察工作的任务量虽然繁重，但是如果在队伍上过分的增加人数，丝毫不考虑队伍的工作质量，则无异于给任务难度提升，这一点需要在今后特别的注意。第三，技术人员的培训，一定要具备长久的效果，积极学习先进的理论与技术体系，实时做出更新。

3结论

在现代化的建设中，我国的电力资源需求越来越高，有些地方甚至出现了“用电荒”的问题，对当地的经济发展和稳定都造成了一定的负面影响。所以，有必要进一步的提升供电企业营销服务质量。传统的营销服务模式无法得到各个地方的认同，还容易造成较大的矛盾，影响了将来的发展。用电监察工作能够为供电企业的营销服务提供一定的参考与指导，减少了固有的不足和缺失，能够推动供电企业向前发展。

参考文献

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